Spilleren fra Tyskland havde problemer med en mislykket indbetaling, som casinoet havde markeret, på trods af at have bevis fra sin kontoudtog for en vellykket transaktion. Casinoet hævdede, at pengene var indefrossen, og krævede en skriftlig bekræftelse fra banken, som banken nægtede at give. Spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder, YottaPay, for en undersøgelse, da casinoets muligheder for at gribe ind var begrænsede. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst efter sin kommunikation med betalingsudbyderen. Vi lukkede klagen uden yderligere handling.
Bruce Bet Casino - Spillerens indbetaling mislykkedes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Indbetalingen blev foretaget cirka kl. 00:30 den 8. januar 2026 og er markeret som mislykket på casinoets hjemmeside. Casinoet hævder, at pengene er indefrossen, og at jeg skal kontakte min bank. Jeg kontaktede min bank, som var overrasket over dette. Den vellykkede transaktion fremgår tydeligt af netbankudskriften, som jeg naturligvis gav casinoet. Casinoet kræver nu skriftlig bekræftelse fra min bank på, at hævningen var vellykket og ikke indefrossen. Efter jeg forklarede mit problem, informerede min bank mig om, at de ikke udsteder en sådan bekræftelse. Overførselskvitteringen er bevis på, at transaktionen var vellykket. Pengene blev hævet og overført. Casinoet nægter simpelthen at behandle transaktionen, før jeg giver denne skriftlige bekræftelse fra min bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære alex0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kan I fortælle mig, hvordan jeg kan kontakte betalingsudbyderen? Betalingen blev behandlet via YottaPay. Jeg kunne dog ikke finde nogen måde at kontakte jer på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg kontaktede YottaPay i dag via e-mail (e-mail: [email protected] Jeg har henvendt mig til dem. Jeg håber, de kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak for informationen. Har du modtaget nogen forslag fra betalingsudbyderen? Er din indbetaling blevet fundet i mellemtiden?
Hvis du stadig oplever problemer med at spore transaktionen, bedes du sende mig følgende dokumenter:
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
God dag,
Jeg har ikke modtaget nogen oplysninger fra hverken betalingsudbyderen eller casinoet. Jeg har efter gentagne anmodninger kunnet få bekræftelse fra min bank, men jeg har endnu ikke modtaget den. Så snart jeg har den, vil jeg kontakte casinoet igen. Ikke desto mindre vil jeg sende dig alle de oplysninger, du har bedt om ovenfor, via e-mail. Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej alex0
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej alex0
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
