Spilleren fra Irland rapporterede, at hendes konto uventet var blevet lukket efter en måned med gevinster, hvor casinoet henviste til beviser for ulovlig aktivitet uden at give detaljer. Hun mente, at lukningen var uretfærdig og søgte hjælp til at få sine gevinster tilbage. Klageteamet kommunikerede med casinoet angående lukningen, men casinoet fastholdt, at spilleren var involveret i koordineret svigagtig adfærd, som teamet fandt ubegrundet. Trods omfattende mæglingsindsatser genovervejede casinoet ikke sin beslutning, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uafklaret.
Bruce Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 5.236
Beløb: 5.000 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Dette casino har lukket min konto uventet. Jeg vandt nogle penge der for en måned siden. Alt var godt, de betalte mig, og pludselig, da jeg forsøgte at logge ind for et par dage siden for at se, hvad der foregik med min sidste hævning, dukkede der en besked op om, at min konto er lukket, og at de har beviser for en forbudt aktivitet. Jeg er ikke sikker på, hvad der er deres aftale, men det er ikke sandt, jeg tror, de bare snyder, fordi jeg virkelig ikke gjorde noget forkert. I chatten fortalte de mig, at de ikke sender mig nogen penge, og at min konto er lukket. De ønsker selvfølgelig ikke at give mig noget bevis, fordi de ikke har det, og nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre. Kan du hjælpe mig med at få mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære marunowskin,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at du tidligere har foretaget flere vellykkede udbetalinger fra dette casino, og at du nu venter på, at den sidste udbetaling skal betales?
Hvornår indsendte du din sidste anmodning om udbetaling?
Kan du sende mig den besked, du modtog fra kasinoet, efter din konto blev lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg foretog en stor hævning, som kasinoet brød ned til flere mindre hævninger, og de sendte mig alt undtagen den sidste.
Jeg spillede spilleautomater og live casinospil, og jeg gjorde intet forkert. De sagde i beskeden, der dukkede op, da jeg forsøgte at logge ind, at jeg åbnede mere end én konto i deres casino, men jeg har kun min egen konto.
Jeg sendte dig skærmbilledet af beskeden til den e-mail, du gav mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, det er ikke muligt, og jeg har ikke brugt nogen VPN. Jeg gennemførte kyc-processen på min konto, og det blev bekræftet, at de betalte mig og besluttede pludselig at lukke min konto uden nogen rimelig forklaring. Jeg tror helt ærligt, at de vil beholde pengene for sig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af din konto, som kan være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg talte slet ikke med kasinoet, fordi de lukkede min konto så pludseligt. Jeg ønskede slet ikke at kontakte dem, fordi det føles som om det hele er et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, marunowskin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære marunowskin ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Bruce Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Bruce Bet Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo,
Vi har sendt dig en e-mail med afklaringer, læs venligst den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino,
Tak for opklaringen. Jeg har svaret på din e-mail med yderligere forespørgsler og vil sætte pris på dit svar så hurtigt som muligt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo,
vi svarede dig via e-mail, vi vil være taknemmelige for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino,
Tak for din e-mail.
Jeg har svaret med et par yderligere forespørgsler og ser frem til din afklaring.
Jeg sætter pris på dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo,
Vi har givet en detaljeret forklaring i vores seneste e-mail, og vi vil sætte pris på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino,
Tak for at du har stillet de ekstra materialer til rådighed.
Kære Marunowskin ,
De beviser, som casinoet har indsendt, er i øjeblikket under intern gennemgang og diskussion. For at give tilstrækkelig tid til denne proces vil jeg forlænge svartiden med en uge mere. Jeg opdaterer klagetråden, så snart vi når frem til en konklusion.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Marunowskin ,
Jeg har allerede meddelt casinoet vores holdning, men for at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg også gerne dele den med jer.
Casinoet har fremlagt beviser, der tyder på bemærkelsesværdige ligheder mellem flere konti, der er registreret på deres platform, hvilket er grunden til, at du modtog en pop-up-notifikation vedrørende oprettelsen af flere konti. Selvom jeg ikke kan dele de specifikke oplysninger, de har givet, kan jeg bekræfte, at jeg har udtrykt vores holdning tydeligt over for dem.
Som jeg har forklaret casinoet, kan vi i mangel af klare og underbyggede beviser for brug af flere konti, hemmeligt samarbejde eller misbrug af bonusser ikke støtte deres beslutning om at indføre straffeforanstaltninger såsom at annullere gevinster. Jeg har formelt anmodet casinoet om enten at genoverveje deres holdning eller fremlægge uigendrivelige beviser til støtte for deres handlinger.
Bemærk venligst, at vi stadig afventer et endeligt svar fra casinoet, og jeg har forlænget svarfristen med yderligere en uge for at give dem tid til at svare. Hvis casinoet fastholder deres holdning uden at fremlægge overbevisende beviser, vil vi desværre ikke være i stand til at hjælpe yderligere, og klagen skal lukkes som uafklaret.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo,
Vi beder dig venligst om at genoverveje vores holdning til denne klage. Vi har fremlagt nye oplysninger sammen med en detaljeret forklaring af de mønstre, vi observerede, som efter vores mening tydeligt demonstrerer koordineret svigagtig adfærd. Vi mener, at denne kontekst er afgørende for en retfærdig og grundig vurdering af sagen.
Derudover vil vi gerne fremhæve, at i 4 ud af de 5 indsendte klager er vores interne data og kommunikation med brugerne ensartede og afstemte. Dette understøtter yderligere vores konklusion om, at disse brugere handlede i koordinering og udviste adfærd, der overtrådte vores vilkår.
Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne gennemgå sagen en gang til i lyset af denne nye kontekst.
Tak igen for din tid og omtanke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino ,
Desværre er tidsrammen for yderligere genovervejelse nu udløbet. Vi har udvekslet flere e-mails vedrørende denne sag, hvor du har fremlagt adskillige mønstre, der efter din mening viser en forbindelse mellem konti. Selvom disse mønstre kan antyde potentielle forbindelser, underbygger ingen af de fremlagte beviser en klar overtrædelse af vilkårene og betingelserne, og de indikerer heller ikke nogen svigagtig adfærd, der ville antyde, at spillerne har opnået en urimelig fordel i forhold til enten casinoet eller andre deltagere.
Selvom du har identificeret en række mulige risikoindikatorer, er vores vurdering, at disse indikatorer - enten individuelt eller i kombination - afspejler standard spillepraksis. Fra vores perspektiv udgør disse adfærdsmønstre ikke en overtrædelse af casinoets system eller politik, selvom flere brugere udviser disse adfærdsmønstre samtidigt, og de synes heller ikke at resultere i nogen urimelig fordel.
Kære Marunowskin ,
Desværre har denne mægling, på trods af vores omfattende indsats, været mislykket. Casinoet har ikke vist nogen vilje til at genoverveje deres beslutning.
Derfor vil jeg nu afslutte klagen som uafklaret.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering, hvilket kan påvirke deres fremtidige tilgang til tvistbilæggelse. Hvis casinoet vælger at revurdere denne sag på et senere tidspunkt, vil vi genåbne sagen og give dig besked via e-mail.
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne situation.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
