Spilleren fra Norge fik sin konto lukket efter at have vundet en måned tidligere, på trods af hans forsøg på at hæve sine penge. Han modtog en automatisk besked, der påstod, at han havde overtrådt vilkår og betingelser relateret til hemmeligt samarbejde, hvilket han benægtede og rejste bekymringer om potentiel svindel. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet vedrørende spillerens situation og gennemgået de fremlagte beviser. I sidste ende blev klagen lukket som 'uløst' på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Bruce Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter et udbetalingsforsøg.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 3.065
Beløb: 5.600 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kan du hjælpe mig med at få mine penge ud af dette casino. Jeg vandt der for en måned siden, og da jeg prøvede at tage mine penge ud, virkede alt fint. Men et par dage senere, da jeg forsøgte at logge ind, blev min konto lukket. Der dukkede en automatisk besked op, som jeg vedhæfter, så du kan se. Den hævder, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, og at jeg er involveret i en form for samordning med andre. Jeg ved ikke, om de snyder, eller om de lukkede deres kasino, eller hvad der sker, men jeg har bestemt ikke gjort noget, de beskylder mig for. Jeg ved ærligt talt ikke, hvad der foregår, jeg fandt dem på din hjemmeside, og det virkede lovligt, men nu tror jeg, at de måske snyder bare for at undgå at betale mig mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alexlion,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. Jeg vil rigtig gerne forstå din situation bedre, så vi kan finde den bedste måde at hjælpe på. Vil du dele et par flere detaljer med mig?
- Hvornår registrerede du din konto, og var du i stand til at fuldføre bekræftelsesprocessen uden problemer?
- Hvilke typer spil har du spillet – live casinospil, slots eller sportsvæddemål?
- Blev dine gevinster akkumuleret, mens du spillede med en bonus, eller kom de fra almindeligt spil?
- Har du været i kontakt med casinoet angående dette problem? Hvis ja, hvad har de fortalt dig indtil videre?
Hvis du har e-mails, chatudskrifter eller anden relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tilmeldte mig i starten af februar, men jeg kan ikke huske den præcise dato. Jeg spillede i omkring en måned på dette casino. Jeg vandt ved at bruge en bonus, og jeg modtog en e-mail for at logge ind og gøre krav på den, og jeg spillede kun slots. Jeg kontaktede ikke kasinoet om det, fordi det helt ærligt virkede som en fidus for mig. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke engang sendte mig en e-mail. Jeg fandt ud af, at min konto blev lukket, da jeg forsøgte at logge ind et par dage senere for at kontrollere min betaling. Jeg har aldrig haft mulighed for at bekræfte min konto, fordi den ikke blev anmodet om eller nødvendig, da jeg stadig havde adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alexlion,
Mange tak for at give yderligere oplysninger om din situation.
Jeg beklager forsinkelsen i mit svar.
Jeg vil gerne spørge, om du nogensinde har brugt en VPN, mens du har fået adgang til kasinoet. Nogle gange kan brug af en VPN få systemet til at markere din konto, hvis det opretter forbindelse gennem forskellige lokationer eller med andre spillere, hvilket kan forklare beskyldningerne om hemmeligt samarbejde.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, alexlion, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak alexlion for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bruce Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag, og vi vil være taknemmelige, hvis du vil tjekke din e-mail. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alexlion
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg undskylder til begge parter for den manglende respons. Jeg var ikke på kontoret på grund af en skade.
Tak for at du gav mig oplysningerne, Bruce Bet Casino- repræsentanten. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære Alexlion , jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter,
Vi beder dig venligst om at genoverveje vores svar på denne klage i lyset af de detaljerede oplysninger, vi har givet. Vi mener, at de nye beviser og den begrundelse, vi har skitseret, giver en klarere forståelse af den svigagtige adfærd, der er involveret i denne sag.
Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne revurdere sagen endnu en gang, idet vi tager højde for de adfærdsmønstre, vi observerede, og vores forklaring på, hvordan disse handlinger overtrådte vores vilkår. Vi er overbeviste om, at denne yderligere kontekst styrker legitimiteten af vores beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære repræsentant for Bruce Bet Casino , på grund af lighederne i de beviser, vi har modtaget for denne og andre klager, blev det besluttet, at de fremlagte beviser ikke er tilstrækkelige til, at vi kan afvise klagen. Selvom lighederne i IP- og spillemønstre kan give anledning til bekymring, er der ikke fremlagt beviser for, at spillerne har misbrugt systemer eller samarbejdet for at opnå en urimelig fordel. Derfor lukker vi denne klage som 'uløst' på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Kære Alexlion , jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
