Spilleren fra Irland kunne ikke få adgang til sin casinokonto efter at have vundet penge og forsøgt at hæve penge. Hun modtog en besked om, at hun havde overtrådt vilkår og betingelser uden forudgående varsel eller forklaring, og hun frygtede, at det kunne være svindel. Klageteamet undersøgte sagen, men fandt i sidste ende, at casinoets beviser var utilstrækkelige til at understøtte påstanden om overtrædelse. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst'.
Bruce Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 1.899
Beløb: 3.500 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg fandt dette casino på din side, og jeg oprettede min konto i februar, og jeg vandt nogle penge, men nu kan jeg ikke få adgang til min konto. Efter at jeg vandt, forsøgte jeg at hæve mine penge og bekræfte min konto. Da mit kontoudtog var gammelt, anmodede jeg om et nyt. Da jeg fik det, gik jeg direkte til kasinoet for at uploade det, men så så jeg en besked om, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser.
Jeg forstår ikke, hvorfor dette skete. Jeg troede, de lavede en fejl, eller at der var et problem med deres hjemmeside, da beskeden dukkede op, så snart jeg forsøgte at logge ind. Jeg har aldrig modtaget nogen e-mail fra dem, og jeg ventede et stykke tid og troede, at de ville låse min konto op, men der skete ikke noget. Det føles mistænkeligt for mig, så jeg skriver denne klage i håb om, at du kan hjælpe. Jeg kan ærlig talt ikke se, hvad der kunne have været galt.
Jeg er bekymret for, at dette kan være et fupnummer, og jeg håber virkelig, du kan se nærmere på det. På forhånd tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære donovanatalie9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du kontaktet casinoet for at forhøre dig om årsagen til at blokere din casinokonto?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Brugte du betalingsmetoder registreret i dit navn?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Jeg kan ikke logge ind på min konto, og på grund af det har jeg ikke været i stand til at kontakte deres supportteam og få adgang til chatten. Helt ærligt, jeg var ikke sikker på, hvad jeg skulle gøre. Det forekommer mig mistænkeligt, at jeg ikke blev informeret om, at min konto blev lukket, og jeg troede, det var et problem på deres websted, da jeg aldrig har modtaget nogen e-mail. Jeg spillede casinospil, og jeg vandt ved at bruge deres velkomstbonus. Nu kan jeg kun se den besked, der dukker op, når jeg prøver at logge ind. Jeg tager et skærmbillede og sender det til din e-mail. Og ja, jeg brugte betalingsmetode registreret i mit navn. Tak fordi du hjælper.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære donovannatalie9, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kender du nogen, der har en konto på dette casino?
Er der nogen chance for, at du har haft en anden konto på dette casino?
Tillod du andre at bruge din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Nej, jeg er den eneste, der bruger min konto, og det er den eneste, jeg har. Desuden har ingen i mine omgivelser en casinokonto, så vidt jeg ved.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære donovannatalie9, brugte du en VPN?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Nej, jeg brugte ikke VPN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, donovannatalie9, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej med dig,
Tak donovannatalie9 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bruce Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag, og vi vil være taknemmelige, hvis du vil tjekke din e-mail. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej donovannatalie9
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne , Bruce Bet Casino- repræsentant. Jeg beklager forsinkelsen i svaret. Jeg var ikke på kontoret på grund af en skade. I mit fravær har mine kolleger undersøgt denne og andre lignende klager og anmodet om yderligere beviser til støtte for casinoets påstand. Jeg vil give casinoet yderligere tid til at fremlægge disse beviser, ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak for din besked. Jeg er ked af at høre om din skade, og jeg håber, du kommer dig godt.
Kan du venligst bekræfte, om lederen har gennemgået den dokumentation, vi allerede har indsendt? Om nødvendigt vil vi med glæde præcisere eller sende materialerne igen.
Kan du venligst bekræfte, om lederen har gennemgået det dokument, vi indsendte i vores besked dateret 7. april 2025? I den e-mail fremlagde vi den ønskede dokumentation sammen med en forklaring på regelovertrædelsen. Om nødvendigt vil vi med glæde præcisere eller sende dokumentet igen.
Giv os venligst besked, hvis der stadig er specifikke oplysninger, der er nødvendige. Vi ser frem til dit svar og sætter pris på dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære repræsentant for Bruce Bet Casino , jeg har modtaget den fremlagte dokumentation dateret 7. april 2025. Denne dokumentation var dog ikke tilstrækkelig for os til at afgøre sagen til fordel for casinoet, da den mangler ubestridelige beviser for spillerens forbindelse til andre konti. Selvom de fremlagte oplysninger giver anledning til bekymring om den pågældende spiller, er det ikke tilstrækkeligt for os til at afvise klagen. Tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vi beder dig venligst om at genoverveje vores holdning til denne klage. Vi har fremlagt nye oplysninger sammen med en detaljeret forklaring af de mønstre, vi observerede, som efter vores mening tydeligt demonstrerer koordineret svigagtig adfærd. Vi mener, at denne kontekst er afgørende for en retfærdig og grundig vurdering af sagen.
Derudover vil vi gerne fremhæve, at i 4 ud af de 5 indsendte klager er vores interne data og kommunikation med brugerne ensartede og afstemte. Dette understøtter yderligere vores konklusion om, at disse brugere handlede i koordinering og udviste adfærd, der overtrådte vores vilkår.
Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne gennemgå sagen en gang til i lyset af denne nye kontekst.
Tak igen for din tid og omtanke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino- repræsentant, efter en intern diskussion med teamet blev det besluttet, at den fremlagte dokumentation ikke er tilfredsstillende for os til at afvise klagen. Selvom lighederne i IP- og spillemønstre kan give anledning til bekymring, er der ikke fremlagt beviser for, at spillerne har misbrugt systemer eller samarbejdet for at opnå en urimelig fordel. Derfor lukker vi denne klage som 'uløst' på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Kære donovannatalie9 , Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
