Bruce Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.

Hej

Min konto på dette casino blev lukket, efter jeg havde vundet. Da jeg forsøgte at logge ind, dukkede der en besked op om, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser, men jeg forstår ikke, hvordan det er muligt, da jeg ikke har gjort noget forkert.

De hævdede at have beviser for, at min konto drives systematisk med andre konti, men jeg har ikke nogen anden konto. Jeg tror, ​​det er en fejl, eller at de måske forsøger at snyde mig. Der er simpelthen ingen anden forklaring.

Jeg anmoder om din hjælp til at hente mine midler, og jeg vil også gerne have, at de fremlægger de beviser, de nævnte, som viser, at jeg har overtrådt betingelserne, da de hævder at have dem.

Tak

Kære 3Shaun88,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille et par spørgsmål for at afklare din situation:

• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
• Hvilke typer spil spillede du?
• Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, og forklare, hvorfor din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er [email protected] .

Jeg håber, vi kan hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej, jeg gennemførte ikke KYC, da min konto blev blokeret, før jeg kunne gøre det. Jeg uploadede nødvendige dokumenter til bekræftelse, men min konto blev lukket, før jeg kunne fuldføre den. Jeg brugte deres velkomstbonus og vandt, og jeg spillede kun spilleautomater. De sendte mig ikke nogen officiel e-mail med besked om lukningen af ​​min konto, jeg fandt ud af det, da jeg forsøgte at logge ind. Jeg sender dig et skærmbillede af den besked, der dukker op, når jeg forsøger at logge ind. Tak.

Tak for din e-mail. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du får adgang til kasinoets hjemmeside?

Hej, jeg bruger ikke en VPN, og ingen i min husstand spiller på et kasino

Mange tak, 3Shaun88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, 3Shaun88! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!

Kære Pavel,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag, og vi vil være taknemmelige, hvis du vil tjekke din e-mail. På forhånd tak.

Vi har anmodet kasinoet om at lave en dybere undersøgelse, derfor forlænger jeg timeren.

Kære Pavel,

Vi har sendt dig en e-mail, venligst gennemgå den. Tak for din opmærksomhed og deltagelse.

Vi er nødt til at forlænge timeren med 7 dage mere, da vi stadig prøver at finde en måde at få mere bevis på.

BruceBet Casino,

Vi har bedt vores affiliate manager om at kontakte dig for at give dig oplysninger om et betydeligt fald i sikkerhedsindekset, hvis der ikke fremlægges beviser i alle fire aktive klager vedrørende den nævnte "gruppe" af spillere. Vi har besluttet at give det 7 dage, hvorefter vi lukker klagen som uløst.

Kære Pavel,

Du har ikke svaret på vores seneste e-mail, hvor vi tydeligt forklarede vores holdning. Svar venligst og fortæl os, hvorfor de fremlagte beviser ikke blev anset for tilstrækkelige. Vores team arbejder i øjeblikket på at indsamle så mange fakta og detaljer som muligt vedrørende overtrædelserne.

Kære BruceBet Casino,

Jeg har givet dig et svar, bare ved det.

Kære Pavel,

Vi beder dig venligst om at genoverveje vores holdning til denne klage. Vi har fremlagt nye oplysninger sammen med en detaljeret forklaring af de mønstre, vi observerede, som efter vores mening tydeligt demonstrerer koordineret svigagtig adfærd. Vi mener, at denne kontekst er afgørende for en retfærdig og grundig vurdering af sagen.

Derudover vil vi gerne fremhæve, at i 4 ud af de 5 indsendte klager er vores interne data og kommunikation med brugerne ensartede og afstemte. Dette understøtter yderligere vores konklusion om, at disse brugere handlede i koordinering og udviste adfærd, der overtrådte vores vilkår.

Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne gennemgå sagen en gang til i lyset af denne nye kontekst.

Jeg har svaret på din sidste e-mail.

Kære Pavel,

Vi har besvaret dine spørgsmål i vores sidste e-mail – tjek venligst din indbakke. Giv os besked, hvis der er noget, der stadig er uklart.

Kære BruceBet Casino,

Kære 3Shaun88,

Desværre kunne casinoet ikke fremlægge tilstrækkelige beviser. De hævdede, at der er en klar forbindelse mellem spillerne, hvilket vi kan være enige i. Det faktum, vi ikke kan være enige i, er, at disse spillere overhovedet har opnået nogen fordel i forhold til casinoet. De har foretaget større indbetalinger end gennemsnittet (fra casinoets ord), risikeret deres rigtige penge, spillet med bonusmidler uden at overtræde nogen regler og så bare vundet. Det største understøttende bevis, som casinoet fremlagde, var, at spillerne har opnået fordele ved at bruge bonusser, som casinoet har givet dem.

Vi har også gentagne gange nævnt, at der findes måder at bevise, om disse spillere rent faktisk har opført sig uretfærdigt, men sådanne forslag blev ignoreret, og i stedet modtog vi kun de samme latterlige forsøg på at overbevise os om, at det, disse spillere har lavet, er uretfærdigt.

Vores holdning i alle sådanne tilfælde er, at hvis der er en gruppe spillere, der bruger casinoets bonusser og risikerer deres rigtige penge sammen med dem, kan casinoet altid lukke deres konti, men det er ikke en grund til at konfiskere deres allerede hævede legitime gevinster. Sådan adfærd er simpelthen urimelig.

3Shaun88, casinoet er licenseret af Curacao Gaming Control Board, som ikke har en klageløsningstjeneste for spillere, så jeg kan ikke anbefale dig at indgive en klage til tilsynsmyndigheden. Jeg håber dog, at casinoet vil genoverveje deres holdning, når vi har lukket alle klager. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig.

Med venlig hilsen,

Pavel K.

Casino Guru-teamet