Bruce Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påståede overtrædelser.

Hej

Jeg forsøgte at logge ind på min konto, men der dukkede en besked op om, at jeg er forbudt for at bryde vilkårene og betingelserne. Den siger, at jeg angiveligt har åbnet flere konti og misbrugt bonusser, men jeg har kun én konto, som jeg har brugt.

Jeg fik en velkomstbonus, da jeg første gang tilmeldte mig og spillede et slotspil. Jeg satsede mine gevinster og gennemførte bekræftelsesprocessen, men min konto blev forbudt, før min verifikation var afsluttet.

Jeg kontaktede casinoet og bad om svar eller for enten at få mine gevinster eller få min konto genåbnet, men de fortalte mig bare, at deres beslutning er endelig. De sagde, at de havde beviser, men nægtede at dele nogen detaljer med mig.

Kan du venligst kigge på dette og hjælpe mig?

Tak

Kære Rizzeyboi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Vil du være venlig at angive præcis, hvilke spil du spillede, mens din bonus var aktiv?
• Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware, mens du åbnede kasinoets hjemmeside?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej

Jeg spillede da vincis skat og havde en sejr, efter det spillede jeg mors guld.

Jeg er den eneste i min husstand, der spiller på kasinoer, så jeg er sikker på, at ingen har åbnet en konto i dette kasino eller noget andet kasino for den sags skyld. Og jeg brugte ikke nogen form for VPN eller noget.

Kan du bekræfte, om du nogensinde har lånt din enhed til en ven, bekendt eller slægtning, som også spiller på dette casino? Derudover, har du nogensinde fået adgang til din casinoprofil ved hjælp af en andens enhed?

Jeg kender ikke nogen, der spiller på dette casino, og jeg giver ikke min telefon til andre. Jeg spillede kun på min telefon, og det var en gang.

Mange tak, Rizzeyboi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Rizzeyboi ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil behandle din klage fra nu af. Hvis der er sket nye udviklinger siden sidste opdatering, så tøv ikke med at dele dem med mig.

Jeg har allerede kontaktet kasinoet og er i øjeblikket ved at undersøge de mulige årsager til lukningen af ​​din konto. Jeg vil holde dig orienteret og dele eventuelle opdateringer, så snart jeg modtager dem.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære Kubo,

Vi har sendt dig en e-mail med beviser. Gennemgå det venligst. Tak for din opmærksomhed og deltagelse.

Kære Bruce Bet Casino,

Tak for at give yderligere oplysninger.

Kære Rizzeyboi ,

De materialer, som casinoet leverer, skal gennemgås internt. Giv os venligst lidt mere tid til at dykke ned i dit problem og danne vores holdning til kasinoets argumentation.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Kære Rizzeyboi ,

Jeg beklager forsinkelsen og sætter pris på din forståelse. Bemærk venligst, at både interne og eksterne drøftelser vedrørende din sag stadig er i gang. Jeg beder venligst om lidt mere tålmodighed, mens vi fortsætter en grundig undersøgelse.

Tak fordi du har overbærenhed med os.

Kære Rizzeyboi ,

Jeg har allerede meddelt casinoet vores holdning, men for at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg også gerne dele den med jer.

Casinoet har fremlagt beviser, der tyder på bemærkelsesværdige ligheder mellem flere konti, der er registreret på deres platform, hvilket er grunden til, at du modtog en pop-up-notifikation vedrørende oprettelsen af ​​flere konti. Selvom jeg ikke kan dele de specifikke oplysninger, de har givet, kan jeg bekræfte, at jeg har udtrykt vores holdning tydeligt over for dem.

Som jeg har forklaret casinoet, kan vi i mangel af klare og underbyggede beviser for brug af flere konti, hemmeligt samarbejde eller misbrug af bonusser ikke støtte deres beslutning om at indføre straffeforanstaltninger såsom at annullere gevinster. Jeg har formelt anmodet casinoet om enten at genoverveje deres holdning eller fremlægge uigendrivelige beviser til støtte for deres handlinger.

Bemærk venligst, at vi stadig afventer et endeligt svar fra casinoet, og jeg har forlænget svarfristen med yderligere en uge for at give dem tid til at svare. Hvis casinoet fastholder deres holdning uden at fremlægge overbevisende beviser, vil vi desværre ikke være i stand til at hjælpe yderligere, og klagen skal lukkes som uafklaret.

Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Kære Kubo,

Vi beder dig venligst om at genoverveje vores holdning til denne klage. Vi har fremlagt nye oplysninger sammen med en detaljeret forklaring af de mønstre, vi observerede, som efter vores mening tydeligt demonstrerer koordineret svigagtig adfærd. Vi mener, at denne kontekst er afgørende for en retfærdig og grundig vurdering af sagen.

Derudover vil vi gerne fremhæve, at i 4 ud af de 5 indsendte klager er vores interne data og kommunikation med brugerne ensartede og afstemte. Dette understøtter yderligere vores konklusion om, at disse brugere handlede i koordinering og udviste adfærd, der overtrådte vores vilkår.

Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne gennemgå sagen en gang til i lyset af denne nye kontekst.

Kære Bruce Bet Casino,

Desværre er tidsrammen for yderligere genovervejelse nu udløbet. Vi har udvekslet flere e-mails vedrørende denne sag, hvor du har fremlagt adskillige mønstre, der efter din mening viser en forbindelse mellem konti. Selvom disse mønstre kan antyde potentielle forbindelser, underbygger ingen af ​​de fremlagte beviser en klar overtrædelse af vilkårene og betingelserne, og de indikerer heller ikke nogen svigagtig adfærd, der ville antyde, at spillerne har opnået en urimelig fordel i forhold til enten casinoet eller andre deltagere.

Selvom du har identificeret en række mulige risikoindikatorer, er vores vurdering, at disse indikatorer - enten individuelt eller i kombination - afspejler standard spillepraksis. Fra vores perspektiv udgør disse adfærdsmønstre ikke en overtrædelse af casinoets system eller politik, selvom flere brugere udviser disse adfærdsmønstre samtidigt, og de synes heller ikke at resultere i nogen urimelig fordel.

Kære Rizzeyboi ,

Desværre har denne mægling, på trods af vores omfattende indsats, været mislykket. Casinoet har ikke vist nogen vilje til at genoverveje deres beslutning.

Derfor vil jeg nu afslutte klagen som uafklaret .

Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering, hvilket kan påvirke deres fremtidige tilgang til tvistbilæggelse. Hvis casinoet vælger at revurdere denne sag på et senere tidspunkt, vil vi genåbne sagen og give dig besked via e-mail.

Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne situation.

Med venlig hilsen,

Kubo