Spilleren fra Tyskland havde vundet €1530, men kunne kun hæve €1390, før hendes konto blev blokeret på grund af påståede duplikerede konti. Efter tidligere at have modtaget en udbetaling uden problemer, havde hun forsøgt at løse sagen via chat, men samtalen blev pludselig afbrudt. Vi bad casinoet om systemregistreringer og dokumentation, og casinoet fremlagde optegnelser, der viste, at hun havde oprettet to konti. Baseret på disse beviser fandt vi, at reglen om duplikerede konti var blevet overtrådt, og klagen blev afvist.
Bruce Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.530 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt €1530, men jeg kunne kun hæve €1390. Efter 24 timers ventetid blev min konto blokeret, angiveligt på grund af en duplikeret konto. Jeg har spillet på siden i lang tid og havde tidligere vundet €1000, som jeg modtog uden problemer. Da jeg spurgte, hvilken e-mailadresse der blev brugt til den anden konto, fik jeg besked på at sende de ønskede e-mails til casinoet via chat. Derefter blev chatten simpelthen afsluttet efter lang ventetid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, nej, der er ingen mulighed for, at en anden har en konto under den IP-adresse. Jeg spillede med kontoen i meget lang tid, og som sagt overførte jeg engang €1000 til min konto efter lang ventetid. Da jeg vandt og ville hæve, blokerede de min konto efter mere end 24 timer. Hvis jeg havde en duplikatkonto, hvorfor advarede de mig så om det, da jeg foretog indbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Melaniee. Jeg forstår, at du måske har travlt eller er bekymret over situationen, men det ser ud til, at mine tidligere spørgsmål endnu ikke er blevet besvaret. Vil du venligst gennemgå min oprindelige besked og give os de ønskede oplysninger? Disse oplysninger er vigtige for, at vi kan fortsætte med sagen. Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseBaseret på den IP-adresse, tror jeg ikke, at nogen fra min husstand har logget ind.
Jeg fokuserede på spilleautomater.
Jeg gennemførte verifikationsprocessen for længe siden, da jeg vandt før. Derfor var jeg også klar over, at man ikke kan spille i 24 timer, før man kan hæve gevinsterne.
Jeg indbetalte 15 euro uden bonus.
Da jeg havde frit spil, fik jeg fuld skærm og vandt det store beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg tog et skærmbillede, da jeg skrev til Bruce Bet support. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Melaniee
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, så ved jeg det og venter, til Kristina er tilbage fra ferie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Melaniee,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Melaniee,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bruce Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Bruce Bet Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Mirka, først og fremmest tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail med de nødvendige oplysninger. Se venligst, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Bruce Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino,
Tak for de data og Excel-ark, du har modtaget. Send mig venligst skærmbilleder fra systemet, der bekræfter de oplysninger, der er synlige i Excel-filen , sammen med mere specifikke oplysninger og dokumentation for bonusbrug.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail. Se venligst, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Bruce Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino,
Bemærk venligst, at dit samarbejde med at fremlægge tilstrækkelig dokumentation er nødvendigt, for at vi kan foretage en uafhængig vurdering af sagen. De fremlagte data opfyldte endnu ikke kriterierne. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge den ønskede dokumentation hurtigst muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke kan fremlægge tilstrækkelig dokumentation inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail med de nødvendige oplysninger. Se venligst, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Bruce Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail med en anmodning om det sidste bevismateriale. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mirka,
Se venligst vores e-mail, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Bruce Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Melaniee,
Vi beklager at måtte meddele dig, at casinoet har fremlagt dokumentation fra systemregistre, der viser, at du har oprettet to konti.
Ifølge vores politik er spillere forpligtet til kun at oprette og vedligeholde én konto på et casino. Baseret på de fremlagte beviser, som bekræfter, at begge konti tilhører den samme person, mener vi, at casinoets håndhævelse af sin regel om duplikerede konti er berettiget.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
