Bruce Bet Casino - Spillerens konto er uretfærdigt blokeret.

Hej,

Jeg indgiver en klage mod Bruce Bet Casino angående den urimelige blokering af min konto og tilbageholdelsen af ​​mine midler på 1200 PLN.

Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter til verifikation, herunder mit internationale pas og mit polske PESEL-nummer, som officielt bekræfter min identitet og lovlige opholdstilladelse i Polen. Casinoet blokerede dog min konto med henvisning til klausul 3.3.3 i deres vilkår og betingelser, og hævdede, at jeg ikke havde givet de nødvendige oplysninger.

Dette er fuldstændig usandt, da jeg har fremlagt alle gyldige dokumenter, der juridisk beviser, hvem jeg er. Casinoet bruger klausul 3.3.3 som en urimelig undskyldning for at undgå at udbetale mine legitime gevinster. Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine blokerede midler.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Joker13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Jean,

Tak fordi du tog mig af min sag. Du kan finde svarene på dine spørgsmål nedenfor:

Kontoens varighed og tidsramme for blokeringen: Jeg var en aktiv spiller på dette casino i omkring 2 måneder, før min konto blev blokeret. Blokeringen skete faktisk for et år siden, lige efter jeg forsøgte at fuldføre verifikationsprocessen for at hæve mine penge.

Typer af spil: Jeg spillede udelukkende spilleautomater. Jeg deltog ikke i nogen sportsvæddemål eller live dealer-spil.

Bonusforbrug: For at være helt ærlig, kan jeg ikke huske præcis, om denne saldo blev opbygget ved hjælp af en specifik bonus. Men selvom der oprindeligt var en bonus involveret, blev den fuldt og legitimt omsat. Da min saldo nåede 1200 PLN, bestod den udelukkende af frigjorte, rigtige midler, der var tilgængelige til udbetaling.

Korrespondance med casinoet: Min kommunikation med deres support har været omfattende, i alt omkring 30 e-mails frem og tilbage. Deres primære holdning er en afvisning af at acceptere mit officielle polske PESEL-dokument (som beviser min lovlige opholdsstatus) sammen med mit internationale pas, idet de uretfærdigt citerer klausul 3.3.3. Jeg vedhæfter nogle vigtige skærmbilleder til dette svar. Hvis du har brug for den komplette uredigerede e-mailtråd, kan jeg videresende den direkte til din e-mailadresse.

Tak for dit svar, Joker13.

Da det er et år siden, din konto blev lukket, kan vi ikke fortsætte med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og udarbejdelse af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Jean