Bruce Bet Casino - Spillerens konto er uretfærdigt blokeret.

Hej,

Jeg indgiver en klage mod Bruce Bet Casino angående den urimelige blokering af min konto og tilbageholdelsen af ​​mine midler på 1200 PLN.

Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter til verifikation, herunder mit internationale pas og mit polske PESEL-nummer, som officielt bekræfter min identitet og lovlige opholdstilladelse i Polen. Casinoet blokerede dog min konto med henvisning til klausul 3.3.3 i deres vilkår og betingelser, og hævdede, at jeg ikke havde givet de nødvendige oplysninger.

Dette er fuldstændig usandt, da jeg har fremlagt alle gyldige dokumenter, der juridisk beviser, hvem jeg er. Casinoet bruger klausul 3.3.3 som en urimelig undskyldning for at undgå at udbetale mine legitime gevinster. Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine blokerede midler.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Joker13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean