Spilleren fra Tyskland stødte på problemer med at hæve €4.500 efter at have ændret sin adresse, hvilket førte til komplikationer i dokumentbekræftelsesprocessen. Han indsendte flere dokumenter, men stod over for konstante forsinkelser, med støtte, der indikerede, at opdatering af adressen kunne tage en måned. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at spilleren var blevet verificeret og behandlede sin udbetaling, som han efterfølgende modtog. Klageteamet anerkendte løsningen og opfordrede spilleren til at række ud efter fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
Bruce Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af adresseændring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Guru Team, her er min sag.
Efter adskillige indskud på i alt €250,
Jeg vandt €4.500.
En uge forinden havde jeg bedt om at ændre min adresse, siden jeg var flyttet.
Jeg gjorde det bare som en formalitet, og ingen ville have bemærket ellers. Nu, under tilbagetrækningsprocessen, får jeg at vide, at mine dokumenter ikke er gode nok... så, at de skal opdatere min profils adresse.
Supporten hævder, at det kan tage omkring en måned at opdatere adressen.
Jeg bliver stoppet og bedt om at uploade flere og flere dokumenter.
Hver gang får jeg at vide, at det vil tage 48 timer, men der sker ikke noget.
Tak for din hjælp. Jeg håber virkelig at modtage pengene.
Kasinoet er velstruktureret, men...
At ændre min adresse burde ikke være så kompliceret. Jeg behøvede ikke at verificere mig selv før dette.
Venlig hilsen
Cristian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cleo110390,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men det burde bestemt ikke tage en måned.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du sendt dokumenter for at bekræfte både din gamle og nye adresse?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har indsendt mit nye ID med den nye adresse, selfie med ID og bevis for adresse (telefonregning).
Sammen med det fulgte kreditkortet, endnu en selfie og flere nye billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg var nødt til at uploade mine dokumenter igen, fordi de blev afvist.
Der stod, at jeg ikke uploadede et kreditkort, hvilket jeg nu har gjort for tredje gang.
Ifølge en mail fra i dag skal jeg vente mindst 28 dage, indtil min adresse bliver ændret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg var nødt til at levere nye dokumenter igen.
Jeg har uploadet bevis for adresser fra domstole og kommuner. Selv disse accepteres ikke.
Kasinoet forsøger bestemt at lyve her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Cleo110390. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte alt på mail.
Desværre bliver jeg stadig holdt afventende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Cleo110390, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Cleo110390,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne gøre opmærksom på, at opdatering af nogle personlige oplysninger desværre kan være noget tidskrævende. Kasinoteamet har ret til at bede om forskellige dokumenter for at bekræfte både din tidligere og nuværende adresse; de bør dog sigte mod at sikre, at denne proces er så brugervenlig som muligt. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Bruce Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bruce Bet Casino,
Jeg forstår, at det er en standardprocedure, at spillere skal fremlægge dokumenter for at bekræfte både deres tidligere og nuværende adresser; Det ser dog ud til, at afspilleren allerede har givet dig forskellige dokumenter. Kan du præcisere, hvorfor nogle af dokumenterne ikke blev accepteret, og hvilke andre, hvis nogen, dokumenter, der stadig er nødvendige for at afslutte adresseændringen og starte tilbagetrækningsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Jeg vil gerne være opmærksom på, at brugeren blev verificeret, og at den længere behandling af tilbagetrækningen skyldtes proceduren for adresseændring. Brugeren har bestået den i dag, og hans anmodning om tilbagetrækning blev behandlet af os i tide og nåede status som "succes".
Hvis du har spørgsmål til denne sag, er vi altid klar til at samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePengene er ankommet.
Tak til begge parter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino,
Jeg sætter pris på dit hurtige svar og den rettidige udbetaling af spillerens gevinster.
Kære Cleo110390,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for at høre, at vores engagement har spillet en rolle i løsningen af situationen, og at du har modtaget dine gevinster. Jeg håber inderligt, at alle fremtidige udbetalinger vil blive håndteret uden problemer. Som tidligere nævnt var den forlængede behandlingstid for din fortrydelse et resultat af adresseændringsproceduren, så det er altid en fordel at udvise lidt mere tålmodighed i sådanne tilfælde.
Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotBedøm Casino Guru En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
