Spilleren fra Tyskland havde problemer med Bruce Bet, da hendes udbetaling blev annulleret efter bekræftelse og refunderet til hendes konto. Hun ventede på bekræftelse uden nogen forklaring fra supportteamet og udtrykte skuffelse over situationen. Spilleren havde brugt bankoverførsel til udbetalinger og havde tidligere modtaget succesfulde udbetalinger. Problemet blev løst, da spilleren til sidst modtog sine fulde gevinster, hvor casinoet henviste til interne problemer med betalingsbehandlingen. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelsen af betalingsmodtagelsen.
Bruce Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.800 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg vil gerne rapportere et problem med Bruce Bet. Min udbetaling blev simpelthen annulleret efter bekræftelse og derefter refunderet til min konto. Nu venter jeg på, at det bliver bekræftet igen, men casinoets supportteam giver mig ingen forklaring på, hvorfor dette skete.
Jeg finder dette meget skuffende og håber, at du kan hjælpe mig med at afklare denne sag eller gøre casinoet opmærksom på dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetalingsanmodning? Brugte du den samme betalingsmetode til indbetaling?
- Har du prøvet at vælge en anden udbetalingsmetode?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for din feedback.
Jeg valgte en bankoverførsel til min udbetaling. Dette er ikke min første udbetaling fra dette casino. Jeg har tidligere modtaget en vellykket udbetaling på €150 uden problemer.
Jeg brugte den samme metode til udbetalinger. Jeg brugte ikke andre udbetalingsmetoder.
Mine gevinster kommer primært fra spilleautomater.
Jeg har siden indsendt en ny udbetalingsanmodning, men pengene bliver stadig tilbageholdt. Dette bekymrer mig meget, da jeg ikke forstår, hvorfor der er så mange vanskeligheder denne gang.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Hvad er den nuværende status på din udbetalingsanmodning?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående problemerne med din udbetaling?
Har du optjent de gevinster, du har forsøgt at hæve, med eller uden en bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har nu modtaget mine penge fuldt ud. Ifølge den officielle erklæring fra supporten var der interne problemer med betalingsbehandlingen. Jeg tror ikke rigtig på det, men jeg er meget glad for min sejr og for, at jeg endelig modtog mine penge.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Brandt.A,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
