Spilleren fra Tyskland, en kunde hos Bruce Bet, havde problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet gentagne gange havde afvist hendes indsendte bekræftelsesdokumenter i de sidste 18 dage. Trods daglig kommunikation med support modtog hun ikke hjælp og forblev uden sine penge. Klageteamet greb ind, hvilket letter kommunikationen med casinoet og i sidste ende førte til en løsning af hendes problem. Spilleren bekræftede, at hendes bekymringer var blevet behandlet, og klagen blev markeret som løst.
Bruce Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afvisning af dokumentation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 402 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er kunde hos Bruce Bet. Tidligere blev alle gevinster indsat på min konto. I de sidste 18 dage har de krævet nye dokumenter fra mig, og hver dag bliver alt afvist. Jeg har indsendt mit ID-kort, kørekort, en selfie med mit ID, kontoudtog, betalingskort, regninger fra forsyningsselskaber og mobiltelefoner samt indbetalinger, men alt bliver gentagne gange afvist og forsinket, og jeg har ikke modtaget mine gevinster. Jeg skriver til support hver dag uden hjælp, og jeg modtager altid den samme sms. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har du allerede gennemført den fulde KYC-verifikationsproces på dette casino?
- Har du indsendt alle de ønskede dokumenter til tiden og i det korrekte format?
- Er dine fotos klare, af høj kvalitet og i tilstrækkelig opløsning?
- Indeholder dine PDF-filer alle de nødvendige personlige oplysninger til verifikation?
- Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dine dokumenter ikke blev accepteret eller ikke opfyldte kravene?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede sendt min identitet, da jeg åbnede kontoen. Derefter har der aldrig været nogen problemer, bortset fra at de har tilbageholdt en af mine gevinster og slettet en af mine e-mails. Casinoet siger aldrig, hvilket dokument der er forkert, eller hvorfor. Jeg har givet dem så mange dokumenter, men alt er blevet afvist, selv som PDF-filer, fordi man kun kan vedhæfte ét dokument ad gangen. For mig er dette en forsinkende taktik for at undgå at skulle betale. Nogen burde forklare mig, hvorfor mit ID-kort, bagsiden af bankkortet, adresse, kørekort, kontoudtog, elregninger og mobiltelefonregninger ikke er nok. Der tilbydes flere muligheder, men de bliver afvist. Kundeservice kommer altid med nye muligheder og standardoplysninger. Dette er uacceptabelt for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du senest har indsendt til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru .
Medtag venligst også kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nadilein2000
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Nadilein2000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Nadilein2000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
