Spilleren fra Ontario oplevede forsinkelser i forbindelse med ændringen af sin kontoadresse, som krævet til verifikation, uden fremskridt efter 18 dage. Han kunne ikke hæve sine penge og følte sig hjælpeløs på grund af de utilfredsstillende svar fra kundesupporten. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere kommunikation, hvilket førte til afvisning af klagen.
Bruce Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et verifikationsproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.300
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg ellers skal gøre på nuværende tidspunkt. Under bekræftelsesprocessen for min konto blev jeg bedt om at ændre min adresse, fordi den på min profil ikke matchede mine dokumenter. Jeg indsendte anmodningen for 18 dage siden, og intet er sket siden. Hver gang jeg sender en e-mail til support, får jeg bare det samme generiske svar: "Vent venligst."
I mellemtiden sidder mine penge fast, jeg kan ikke hæve en eneste cent, og jeg begynder at føle mig fuldstændig hjælpeløs. Det er mere end frustrerende - jeg stolede på denne platform, og nu føler jeg mig ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du tidligere bekræftet adressen, der er angivet i din casinoprofil, eller har du ændret din bopælsadresse uden at opdatere oplysningerne på din casinokonto?
- Har du nogen officielle dokumenter, der beviser, at du plejede at bo på den adresse, der er angivet i din casinoprofil?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående ændringen af din adresse?
- Er alle de andre dokumenter, du sendte til casinoet, blevet verificeret af den relevante afdeling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du vendte tilbage til mig og for at du undersøgte dette.
For at besvare dine spørgsmål:
1. Adressen, der i øjeblikket er angivet i min casinoprofil, er ikke blevet bekræftet før. Jeg flyttede for et stykke tid siden og opdaterede min konto med min nye adresse, da jeg indsendte bekræftelsesdokumenterne.
2. Jeg har allerede fremlagt alle nødvendige dokumenter til støtte for adresseændringen, herunder bevis for min nye bopæl.
3. Sidste gang casinoet kontaktede mig om adresseændringen var for omkring 18 dage siden, lige efter jeg indsendte anmodningen. Siden da har jeg ikke modtaget nogen opdateringer, kun det samme "vent venligst"-svar, når jeg følger op via e-mail.
4. Ja, alle mine andre dokumenter er allerede blevet bekræftet. Adresseændringen er det eneste, der stadig udestår.
Jeg sætter virkelig pris på din hjælp! Jeg vil bare gerne have det løst, så jeg endelig kan få adgang til mine penge.
Med venlig hilsen,
Tristan D.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og din yderligere afklaring. Før vi fortsætter undersøgelsen, bedes du venligst sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende bekræftelsen af din adresse på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også al anden kommunikation, der kunne være relevant for vores undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
