Bruce Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er under gennemgang.

Jeg har gennemgået alle trinene for kontobekræftelse og indsendt en udbetalingsanmodning, men min konto har været "under gennemgang" i lang tid. Jeg har gjort alt, hvad de bad om, sendt adskillige dokumenter og endda fået bekræftelse på, at min sag er blevet sendt til den "rette afdeling".

Men her sidder jeg stadig og venter, uden nogen rigtige opdateringer. Jeg har sendt beskeder til support hver eneste dag og bedt om nyt, og alt jeg nogensinde får er vage svar, der siger, at jeg skal "vente". Det er udmattende, og jeg føler mig fuldstændig ignoreret. Mine penge ligger bare der, og jeg aner ikke, hvornår eller om jeg vil kunne få adgang til dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen og et skærmbillede af din ventende udbetalingsanmodning med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din besked. Jeg var lidt ked af, hvordan kommunikationen med casinoet gik, men alt er fint nu. Min konto er blevet verificeret, og jeg har modtaget mine penge. De fortalte mig også, at verifikationsprocessen kun er så kompliceret første gang. Jeg tjekkede nogle fora og så, at mange spillere klager over det samme problem, så det ser ud til at være et almindeligt problem med dette casino. Heldigvis ordnede alt sig til sidst, og jeg fik mine penge.

Kære lanatver777,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru