Spilleren fra Sverige havde forsøgt at hæve 2100 SEK siden den 29. januar, men hendes verifikationsdokumenter blev afvist flere gange, hvilket forårsagede betydelige forsinkelser. Hun ventede på godkendelse af den femte indsendelse af sine dokumenter og var frustreret over den igangværende proces, samtidig med at hun ønskede at hæve yderligere 1000 SEK. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi bekræftede løsningen og forblev tilgængelige for assistance med eventuelle fremtidige problemer.
Bruce Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.100 kr
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 29. januar hævede jeg 2100 SEK, det tog et par dage, og pengene kom ikke. De ville have en verifikation, hvilket jeg forstår. Vi er nu den 16. februar, og i dag har jeg sendt dokumenter for femte gang! Jeg er blevet afvist 4 gange, selvom jeg sendte alt, hvad de bad om. Nu sagde de, at det ikke var godkendt, fordi jeg havde et skærmbillede. Jeg har en digital postkasse, så jeg får ikke post til min postkasse, hvor jeg bor. De sagde, at PDF fungerer fint, så jeg håber, det bliver godkendt nu, hvor jeg har konverteret det til en PDF-fil. De siger dog, at det tager 48 timer, alle mine verifikationer, der er blevet afvist, har taget mindst 72 timer at få svar. Man spørger, og de siger altid: vær tålmodig og vent...
Jeg gider ikke vente længere! Har aldrig oplevet så meget besvær med verifikation på andre casinoer. Jeg har nu 2100.000 kr., der venter på udbetaling, og også 1000 kr. mere, som jeg gerne vil hæve. Så i alt 3100 kr.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke af dine dokumenter er blevet gentagne gange afvist under verifikationsprocessen? Send venligst de seneste dokumenter, du har uploadet til din casinoprofil, til veronika.f@casino.guru , og vedlæg venligst e-mails fra casinoet, der forklarer årsagerne til afvisningen.
- Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt under verifikationsprocessen?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej pchris
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej pchris
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
