Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling to uger tidligere, men på trods af at have indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, blev de fortsat afvist. Frustreret over manglen på fremskridt søgte han vejledning og en løsning for at få adgang til sine midler. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om detaljer om de indsendte dokumenter og kommunikation med casinoet, hvor vi tilbød yderligere tid til at svare. På grund af spillerens manglende yderligere kommunikation blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kontakten.
Bruce Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$5.000
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg skriver for formelt at fremsætte en bekymring vedrørende min betaling. Selvom jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation flere gange, bliver mine dokumenter afvist, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Denne situation har forårsaget betydelig frustration, og jeg er usikker på, hvilke yderligere skridt jeg skal tage for at få adgang til mine penge. Jeg vil sætte pris på øjeblikkelig vejledning og en løsning på denne sag. Jeg stoler på, at I vil behandle dette problem hurtigt og hjælpe mig med at modtage min betaling uden yderligere forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Louie.A.13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI al den tid har jeg været igennem verificering på denne elendige hjemmeside. Jeg har uploadet mit kørekort, lejekontrakt og bankudtog til mit depositum, men nu accepterer de ikke mit kørekort, fordi det angiveligt er uploadet i dårlig kvalitet. Jeg uploadede dokumentet igen i dag og venter på verificering endnu engang.
Jeg havde kun to samtaler med sidens support og tog ingen skærmbilleder, men det gør jeg næste gang, hvis dokumenterne bliver afvist igen (hvilket helt sikkert vil ske).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis problemet fortsætter, bedes du venligst dele din kommunikation med casinoet, så vi bedre kan forstå situationen.
Send den relevante, nylige kommunikation mellem dig og support til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Louie.A.13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
