Spilleren fra Polen oplevede forsinkelser i verifikationsprocessen, der forhindrede hende i at hæve sine penge. Hun modtog information om, at hendes penge blev betragtet som bonusmidler, begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 220 PLN, på trods af hendes påstand om, at disse penge var hendes egne efter at have foretaget en indbetaling. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og dokumenter, der var nødvendige for at fortsætte undersøgelsen. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Bruce Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 19.200 zł
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Casinoet forlænger verifikationsprocessen for at forhindre mig i at hæve mine penge. Chatsupporten sagde, at jeg ikke ville modtage mine penge, fordi de var bonuspenge, og det maksimale udbetalingsbeløb var 220 PLN. Desværre blev bonussen justeret fra gevinsten til 220 PLN. I stedet for at hæve de 220 PLN, ville jeg vinde mere, så det gjorde jeg. Pengene er 100% mine, og bonussen er allerede blevet justeret i overensstemmelse hermed. Jeg foretog en indbetaling efter at have vundet det større beløb, så jeg har bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bruce Bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Saldoen var en bonus. Da jeg afsluttede bonussen, faldt den til det udbetalbare beløb på 220 PLN. Bonussen blev justeret. Jeg gik fra de 220 PLN, jeg allerede havde i kontantbeholdning, til 19.200 PLN. Verifikationen bliver vanskeliggjort på trods af de korrekte dokumenter, bare for at undgå at hæve pengene.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster stammer fra en indbetaling, der blev foretaget efter at bonussen blev gennemført? Hvis ja, kan du så vedhæfte en kvittering for den pågældende indbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Monia1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
