Spilleren fra Tyskland havde indsendt alle de nødvendige dokumenter til KYC-verifikationsprocessen, herunder sit ID-kort, kørekort og kontoudtog, men havde stadig problemer med at hæve sine gevinster. Han udtrykte frustration over den opfattede mangel på ærlighed fra casinoet vedrørende udbetalingsprocessen og satte spørgsmålstegn ved integriteten af deres support. Vi havde bedt om afklaring af, om kun kontoudtoget forblev ikke-godkendt, og om casinoet havde forklaret afvisningen, men han svarede ikke på vores beskeder eller påmindelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
Bruce Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.600 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKYC
Jeg har uploadet alle originale dokumenter fra banken, mit ID-kort og kørekort (forside og bagside)... Jeg sender et skærmbillede af indbetalingen osv.
Selv efter platformens eskapader scannede jeg et kontoudtog, inklusive et billede af det valgte kort og bagsiden af mit bankkort, og sendte det til Bruce Bet-platformen som et enkelt billede ... alt sammen mere end nok til at godkende en persons KYC (Know Your Customer) verifikation.
Jeg tror ikke, at dette casino er interesseret i at udbetale ærligt optjente gevinster...
Desuden har jeg en fornemmelse af, at supporten logger dig ud eller åbenlyst lyver for dig ...
Jeg forstår ikke moralen hos disse operatører...
De reklamerer for retfærdighed, men implementerer det ikke.
..
Hjælp mig venligst. Kan du hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jekki481,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
- Er bankudtoget det eneste dokument, der ikke er blevet godkendt, mens resten af dine KYC-dokumenter er blevet verificeret?
- Har casinoet forklaret, hvorfor dette dokument blev afvist, eller hvad der præcist skal rettes?
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jekki481
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
