Spilleren fra Tyskland havde problemer med en udbetaling på €500 fra Bruce.bet, som blev anmodet om den 10. august 2026. Selvom det oprindeligt blev markeret som vellykket, ændrede statussen sig senere til "Mislykket", uden at pengene ankom til hans bankkonto. Han søgte afklaring af betalingsprocessen og forventede en løsning. Vi bad om yderligere oplysninger om hans udbetalingshistorik, bonusforbrug og et skærmbillede af transaktionen, og gav senere en 7-dages forlængelse, fordi den udpegede klager var på ferie. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst.
Bruce Bet Casino - Spillerens udbetaling fra Bruce.bet er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din transaktionshistorik?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHvis du har brug for yderligere oplysninger eller billeder fra samtalerne med support, hvor det gentagne gange blev bekræftet over for mig, at pengene blev overført til mig, bedes du venligst give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseEn opdatering om sagen. Som mistænkt blev der fremsat den falske påstand om, at min bank angiveligt havde afvist pengene. Dette er faktuelt usandt. Jeg talte med min bank, og de informerede mig udtrykkeligt om, at der ikke blev gjort noget forsøg på at indsætte penge på min konto, og at banken heller ikke afviste nogen sådan indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTilføjelse
Bruce.bet hævder nu, at udbetalingen blev afvist af min bank og efterfølgende returneret.
Jeg kontaktede derefter selv min bank. De bekræftede, at der ikke havde været nogen afvisning eller returnering af betalingen.
Jeg bad derfor Bruce.bet om bevis for, at min bank faktisk havde afvist og returneret betalingen. Jeg blev derefter informeret om, at det kunne tage op til 28 dage, før de gav mig dette bevis.
Dette er uforståeligt for mig. Bruce.bet havde tidligere bekræftet over for mig flere gange, at de 500 EUR allerede var blevet overført til min bank.
Jeg anmoder derfor om, at denne nye indsigelse også tages i betragtning ved behandlingen af min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære team, desværre har jeg stadig ingen forståelig forklaring, og desværre har jeg heller ikke modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære team, jeres hjælp ville være fantastisk, jeg er ved at miste viden. Nu har I pludselig sendt følgende e-mail: "Jeg kontakter jer angående problemet med bankoverførselsudbetalingen. Ifølge vores afdeling har vi omhyggeligt gennemgået jeres sag. Af tekniske årsager kan vi desværre ikke udstede en bekræftelse på transaktionens afvisning fra jeres bank. Vi anbefaler derfor, at I indsender en ny udbetalingsanmodning eller bruger alternative betalingsmetoder."
Tak for din tålmodighed og indsats. Jeg ser frem til din feedback!
Så, som mistænkt, løj casinoet om angiveligt at have modtaget en refusion fra min bank. Selvfølgelig anmodede jeg om en ny udbetaling via krypto for fem dage siden. Men der sker heller ikke noget der, selvom jeg har ventet siden 10. august. Jeg synes bare, det er latterligt, at casinoet kan slippe afsted med hvad som helst. I stedet for de 48 timer, der er angivet i deres vilkår og betingelser, kan de bare tage sig så lang tid, de vil, og trække alting unødvendigt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDesværre har jeg stadig ikke fået et tilfredsstillende svar, og jeg har stadig ingen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOkay, så må jeg vist vente lidt længere. Min udbetaling er stadig ikke blevet behandlet, og casinoet hævder, at de ikke kan fremlægge bevis for min banks påståede afvisning af tekniske årsager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHvornår kommer Attila tilbage? Jeg er virkelig ved at miste viden. 😩 Casinoet nægter at give mig mine penge uden grund. Der sker ingenting overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har et spørgsmål. Du siger, at Attila er på ferie, men du skrev "Atila"?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet ville være rigtig dejligt, hvis du kunne blive involveret nu. Det her har allerede varet i 21 dage. Chatsupporten bliver ved med at afskrække mig med de samme undskyldninger og løgne. Jeg vil bare have mine penge tilbage 😔
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKunne en anden muligvis overtage denne sag? Det ville være rigtig dejligt, hvis vi kunne få gjort noget ved det. Casinoet har stadig min udbetaling i venteposition, og der sker ingenting. Jeg synes, det er virkelig skuffende, at de kan slippe afsted med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, er Attila stadig ikke tilgængelig? Eller er der måske en anden, der kan hjælpe mig? Det er allerede 14 dage siden min anden ansøgning, og desværre sker der ingenting. Jeg bliver ved med at få den samme forklaring om høj arbejdsbyrde. Jeg begynder at have svært ved at tro det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen, som en opdatering har jeg desværre stadig ikke modtaget pengene, og de står stadig som afventende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
