Spilleren fra Tyskland havde ventet i over to uger på at hæve sine penge og modtog de samme svar dagligt, og oplevede problemer med kommunikationen med casinoet. Han rapporterede, at han var fuldt KYC-verificeret, havde spillet med en bonus, der var blevet omsat, og allerede havde modtaget tidligere udbetalinger fra casinoet. Under klagen blev der udbetalt 3.000 EUR, og casinoet bekræftede, at de resterende 1.000 EUR var planlagt til behandling inden for et par dage. Klagen blev derefter markeret som løst af spilleren, efter den endelige betaling var modtaget.
Bruce Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg har ventet på mine penge i over to uger, og jeg får de samme svar hver dag. Kommunikation med dette casino er næsten umulig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse1. Ja, jeg har modtaget en udbetaling fra dette casino før, men aldrig med så lang ventetid!!
2. Ja, jeg er fuldt verificeret, endda flere gange!!!
Jeg spillede med en bonus, men omsatte den fuldt ud!!!!
Her er skærmbilledet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDesværre venter jeg nu på mine penge i tredje uge!!! Jeg er fuldt bekræftet!!! Jeg håber, jeg snart kan få hjælp 😕
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
De fortalte mig her, at udbetalingen var planlagt til den dag, men det var længe siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSå det ser ud til, at du heller ikke kan regne med nogen hjælp her, hvor er det en skam! Det er trist, at sådan et casino får lov til at eksistere. Tre uger er gået, og dette casino udbetaler simpelthen ikke mine penge. Det er trist, at ingen griber ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej biene2111,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Bruce Bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen, hvordan er du kommet frem til, at du kan læse denne tråd? Du har selv svaret med det samme i over tre uger!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære biene2111,
Indtil nu har min kollega Atilla kommunikeret med dig og forsøgt at indhente de nødvendige oplysninger for bedre at forstå det generelle problem bag din klage.
Fra nu af vil jeg håndtere din klage. Som nævnt i min tidligere besked, vil mit næste skridt være at kontakte casinoet direkte og anmode om yderligere oplysninger fra dem vedrørende din sag.
Vores mål er at få et komplet billede af situationen og fastslå præcis, hvor problemet ligger, uanset om det er relateret til din konto eller dine handlinger, casinoets håndtering af sagen eller en anden faktor. Når vi har information fra begge sider, vil vi være bedre i stand til at vurdere sagen retfærdigt og afgøre, hvordan vi kan hjælpe med at løse den.
For at sikre en retfærdig og upartisk klageproces kræver vi, at alle involverede parter kommunikerer med os og giver os de nødvendige oplysninger og støttende detaljer.
Indtil videre beder jeg venligst om jeres tålmodighed, mens vi venter på casinoets svar. Så snart vi modtager relevante oplysninger, vil jeg opdatere jer i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSå jeg kan sige fra min side, at de aldrig fortalte mig, at noget var gået galt! Jeg spillede med bonusser meget ofte! Jeg spillede fair til det sidste og anmodede om en udbetaling! Jeg har allerede modtaget flere udbetalinger fra Bruce Bet! Nu er det dog næsten fire uger siden, og kommunikationen med livechatten er langt den værste, jeg har set på dette marked! Kun præskrevne svar. Efter næsten fire ugers venten burde et casino give en ordentlig forklaring, men jeg fik aldrig en; i stedet sagde de kun nogensinde, at der var øget efterspørgsel! Den forklaring er simpelthen for svag til fire uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej
Jeg har lige modtaget 3000 euro ud af 4000 euro!! Men der mangler stadig 1000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære biene2111, tak for informationen. Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lucia,
Vi vil gerne informere dig om, at hævningen af 3.000 EUR blev behandlet den 18. august 2026 og i øjeblikket vises som succesfuld hos os.
De resterende 1.000 EUR forventes behandlet inden for de næste par dage, senest fredag den 21. august 2026.
Med venlig hilsen,
Bruce Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseNår jeg modtager de sidste 1000 euro, vil jeg betragte problemet som løst; ikke før!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino-team, tak for opdateringen.
Kære biene2111,
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, jeg giver dig besked med det samme!! Det er fuldstændig uforståeligt for mig, at jeg ikke har modtaget begge betalinger!!! De blev begge anmodet om på præcis samme tidspunkt!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej
Jeg har stadig ikke modtaget mine resterende 1000 kr.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej biene2111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej biene2111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
