Bruce Bet Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.

Kasinoet har taget lang tid at behandle de bekræftelsesdokumenter, som jeg sender, de afviser dem til sidst hver gang.

Den seneste afvisning var, at min Selfie og ID sagde, at jeg var nødt til at uploade klarere versioner

Jeg tror ikke, jeg kan have klarere id-billeder, selfien kunne være en smule bedre, men den er ekstremt læselig. Jeg tror, ​​de gør dette med vilje for at forsinke mig! Jeg vil vedhæfte dokumenterne, efter at klagen er sendt, så jeg kan sikre mig, at de er private

Kære fsam41436,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?

Jeg kan ikke huske, om jeg sendte mit pas eller mit ID, men jeg sendte adresse, identitet, bankudtog og selfie.

Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

ja og ja

Hvordan vedhæfter jeg billeder her

Mange tak for dit svar, fsam41436. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet og eventuelle andre skærmbilleder til kristina.s@casino.guru Tak på forhånd.

sendt

Jeg har modtaget din e-mail, men den indeholder ikke de oplysninger, jeg anmodede om - kommunikationen mellem dig og casinoet. Kan du venligst videresende den til mig, så vi kan fortsætte med denne klage?

Jeg har vedhæftet de e-mails, de havde sendt, hvori de forklarede, hvorfor de havde afvist mine dokumenter. Skal jeg oprette en ny livechat og få dem til at sige det i en livechat i stedet.

Jeg har også indsendt mit kørekort, pas og de nødvendige selfies til verifikationsfanen igen.

Selvom jeg havde sendt alle ID-dokumenter (personlig selfie, personlig selfie, forside-ID, bagside-ID, ID-selfie), fik jeg en e-mail om, at der var et problem med min dokumentation, og det viste sig, at jeg angiveligt ikke havde uploadet forside-ID-billedet. Selvom det på en eller anden måde manglede, har de min selfie og et alternativt billede, så det er lidt irriterende. Jeg uploadede forside-ID-billedet alene og sendte dig (Kristina) livechat-samtalen.

Mange tak, fsam41436, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære fsam41436,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bruce Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Jeg tror, ​​jeg er blevet bekræftet nu. Jeg vil fortælle dig, hvordan udbetalingsprocessen forløber.

Kære Martina,

Tak for din hjælp med at løse denne klage.

Brugeren er i øjeblikket blevet verificeret. Hans udbetalingsanmodning er i øjeblikket under kontrol, hvilket kan tage noget tid. Så snart udbetalingsanmodningen er blevet kontrolleret, giver vi brugeren og dig besked i tråden.

Hvis du har spørgsmål, hjælper vi gerne yderligere.

Mange tak til jer begge for opdateringen!

Jeg kan se, at Bruce Bet arbejder på det lige nu.

Når udbetalingen er behandlet, bedes du give mig besked. Tak!

Kære Martina,

Brugerens konto er blevet fuldt verificeret. Deres udbetaling er i øjeblikket under behandling.

Tak til Bruce Bet for opdateringen!

Kære fsam41436

På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.

Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.

Den nævnte udbetaling er 1,5k fra da jeg oprindeligt hævede. Jeg kan ikke anmode om nye udbetalinger, da udbetalingssiden går ned og siger "pf-west2.brucecash.cc sendte et ugyldigt svar".

Jeg vil prøve at bede livechatten om at hæve manuelt for mig.

Okay! Fortæl mig venligst, om de kan gøre det.

Livechatten sagde, at de ikke manuelt kunne hæve for mig.

Jeg får en fejlmeddelelse med teksten "pf-west2.brucecash.cc sendte et ugyldigt svar" i kassererens i-frame. Jeg prøvede det i Chrome, Edge og så på min telefon. Alle fik den samme fejl.

Så tænkte jeg, om Bruce Bet blokerer min IP-adresse, så jeg slukkede Wi-Fi på min telefon, og siden blev indlæst (mobildata), og jeg kunne hæve.

Så enten har min internetudbyder blokeret pf-west2.brucecash.cc, eller også har pf-west2.brucecash.cc manuelt blokeret min hjemme-IP-adresse fra at oprette forbindelse.

Jeg håber, det er min internetudbyder! Det eneste, der betyder noget, er, at jeg har været i stand til at hæve hele min saldo nu, så forhåbentlig bliver det hele behandlet.

Jeg har modtaget de første 1500, de andre betalinger vil sandsynligvis tage 1-2 dage, da de lige er blevet anmodet om.

Fantastisk! Det er en god start!

Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager anden betaling.

Tak til fsam41436 for din observation.

Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.

Har ikke modtaget den endnu, hvilket er mærkeligt i betragtning af tidsrammen for den første betaling.

Tak for opdateringen, fsam41436. Udbetalingstiderne kan variere – i nogle tilfælde behandles de hurtigt, mens det i andre kan tage lidt længere tid. Lad os give det et par dage mere og se, hvordan tingene udvikler sig.

I mellemtiden ville jeg sætte pris på, hvis du kunne holde mig informeret om eventuelle ændringer.

Kære fsam41436,

Tak for opdateringen! For at være ærlig, tror jeg ikke, du har nået udbetalingsgrænsen, da casinoets vilkår angiver, at den ugentlige udbetalingsgrænse er €5.000.

Jeg vil nu venligst bede BruceBet-repræsentanten om at informere os, når de resterende midler er blevet behandlet og modtaget.

Tak på forhånd for din hjælp!

Hej, ved du hvorfor min udbetaling på 3.000 blev behandlet, mens min 347 ikke blev det, når de blev færdige på samme tid?

Tak fordi du kontaktede Bruce.Bet kundeservice! Jeg hedder Cristina, og jeg vil med glæde hjælpe dig med alle dine spørgsmål 😊

Hej, Samuel!

Jeg vil venligst lige tjekke de nødvendige data, så jeg kan hjælpe dig.

okay

Tak.

Tak fordi du ventede!

I henhold til vores vilkår og betingelser, 3.6.1. Det maksimale udbetalingsbeløb, der behandles til en given spiller, er EUR 5.000 (eller tilsvarende i valuta) pr. uge og EUR 15.000 (eller tilsvarende i valuta) pr. måned, startende fra datoen for den sidste udbetaling, medmindre andet er angivet.

Din udbetaling på 347 CAD vil blive behandlet den 11. juni 2025, hvilket vil genstarte grænsen.

Kan du venligst forklare, hvordan 4500 CAD er mere end 5000 EURO?

Lad mig venligst tjekke dette i vores system.

Skærmbillede 2025-06-07 103441.png (41,5 KB)

Som du kan se ud fra mine transaktioner, har jeg ikke overskredet grænsen

de næste 347 ville ikke gå over 5000 *(4847)

Giv mig et øjeblik til at tjekke dette.

nogen opdatering?

Tak fordi du ventede!

Fra min side har jeg videregivet disse oplysninger til den relevante afdeling, og beder dig venligst om at afvente deres svar på denne sag.

Okay, jeg vil også opdatere min eksisterende klage fra Casinoguru med det faktum, at der blev brugt fejlagtig logik til at bremse min udbetaling. Jeg ser frem til at høre fra afdelingen.

Hav en god dag

---

Det ser ud til, at de anvendte udbetalingsgrænsen af ​​gud ved hvilken grund.

Kære fsam41436, mange tak for opdateringen!

Det ser bestemt sådan ud, men vi kender ikke den egentlige årsag!

Lad os vente på casinoets udtalelse.

Jep, de bekræftede, at de ikke vil behandle den før den 11. ... jeg gætter på, at det kun er to dage nu, men jeg er stadig ikke sikker på, hvordan jeg kom over deres grænse ...

Kære Martina,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at alle udbetalingsanmodninger er blevet behandlet. Vi takker dig for dit samarbejde.

Fuldt betalt.

Gå ud og kig på de irske fyre, guru, de bliver fuldstændig kontrolleret af én person.

Kære fsam41436

Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet!

Angående de irske spillere, tak for dit input, og jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at dele dine tanker. Vi gennemgår omhyggeligt hver enkelt sag individuelt for at sikre et retfærdigt og afbalanceret resultat.

Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martina Bennett

Casino.Guru