Spilleren fra Tyskland indsendte bekræftelsesdokumenter flere gange, men hver indsendelse blev afvist. Hun anmodede også om en ændring af e-mailadresse, hvilket ikke var blevet behandlet i tre uger, hvilket skabte frustration, mens hun ventede på adgang til sine penge. Hendes bekræftelse blev gennemført, og hendes første udbetaling var vellykket. Da spilleren holdt op med at svare, blev klagen lukket uden bekræftelse af en løsning.
Bruce Bet Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har indsendt dokumenter til verifikation omkring 100 gange, og hver gang er de blevet afvist. Jeg har ventet på denne i tre uger nu... Intet er sket. Jeg har også indsendt en anmodning om at ændre min e-mailadresse, da jeg ikke har haft adgang til den i lang tid, men selv den er ikke blevet ændret.
Det gør mig meget vred, for vi kunne virkelig godt bruge pengene lige nu.
Jeg overvejer faktisk at tage retslige skridt.
Hilsen Tiffany
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst dele din seneste kommunikation, du har modtaget fra casinoets support?
- Har du kontaktet din e-mailudbyder og forsøgt at få adgang til din indbakke igen?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin e-mailadresse er siden blevet ændret, men bekræftelsen afventer stadig. Jeg har indsendt alt, inklusive kontoudtog, ID osv.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Jeg har ventet i over en måned på, at jeg endelig kan udbetale mine gevinster, fordi der tilsyneladende altid mangler noget eller hvad som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet på et svar i næsten en uge nu!!!
Der sker ingenting, og min tålmodighed er ved at være tynd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår godt, at det må være frustrerende for dig.
Del venligst din kommunikation med casinoet som dokumentation for dit problem.
Del oplysningerne med mig på min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg venter højst en uge mere, og hvis der ikke er sket noget inden da, får jeg min advokat involveret!
Det kan ikke passe, at min konto stadig ikke er blevet bekræftet! Jeg har indsendt alle dokumenterne, og ikke kun én gang!
Det stinker af svindel!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg føler mig virkelig i chok lige nu, og det er nok.
Min bekræftelse blev endelig gennemført, jeg anmodede om den første udbetaling, og nu vil du have dokumenter igen?
Hvad kan jeg vente i evighed på nu? Nok er nok!
min tålmodighed er slut!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine svar.
Forstå venligst, at vi ikke kan konfrontere casinoet uden beviser. Indtil videre har du ikke fremlagt beviser, der understøtter din klage. Send dem venligst til mig på tomas@casino.guru Ellers kan vi ikke fortsætte med din klage.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen første udbetaling var vellykket, og jeg håber, at den næste går lige så godt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære menzeltiffany1990, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Alternativt kan du vælge at markere klagen som løst selv, når du mener, at vores indgriben ikke længere er nødvendig.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej menzeltiffany1990
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
