Bruce Bet Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.

Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i over en uge, og mine dokumenter bliver ved med at blive afvist uden en klar forklaring. Hver gang jeg kontakter support, bliver jeg bedt om at uploade noget igen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke identitetsdokumenter har du sendt til casinoet til verifikation indtil videre?
• Er nogen af ​​dine dokumenter blevet godkendt?
• Hvilke dokumenter blev du bedt om at uploade igen?
• Specificerede casinoet, hvorfor dine dokumenter ikke kunne godkendes til KYC?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Mange tak for din besked, Veronika. Jeg vil gerne informere dig om, at min verifikation er blevet gennemført, så denne klage kan betragtes som løst. Jeg fik senere at vide, at problemet skyldtes den dårlige kvalitet af de ID-billeder, jeg uploadede. Denne forklaring giver dog ikke helt mening for mig, da jeg tog nye billeder hver gang. På et tidspunkt blev mine dokumenter simpelthen accepteret, men først efter længere tids kommunikation med kundesupport og efter at jeg nævnte, at jeg havde indsendt en klage her. Under alle omstændigheder er jeg nu fuldt verificeret og venter i øjeblikket på hævning af mine penge. Tak for din hjælp.

Jeg er glad for at høre, at din konto nu er bekræftet. Vil du beholde denne klage åben, indtil du modtager din gevinst?

Ja, det var præcis derfor, jeg holdt klagen åben. Jeg har nu modtaget mine fulde penge, og alt er blevet løst. Jeg sætter stor pris på din hjælp og støtte i denne sag.

Kære Lehmann.T,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru