Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren oplevede forsinkelser på grund af problemer med upload af dokumenter og gentagne anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter fra casinoet. Efter at spilleren havde uploadet alle nødvendige dokumenter i deres originale form som anmodet, blev verifikationsprocessen iværksat af casinoet. Vi overvågede sagen og kommunikerede med både spilleren og casinoet, indtil spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og udbetalingen var blevet behandlet.
Bruce Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseUberettiget forsinkelse i betalingen (600 €) og afvisning af verifikation på trods af at 48-timersfristen var udløbet.
Jeg anmodede om en udbetaling på €600 fra Bruce.bet. Support (Evelyn) forsikrede mig om, at behandlingen ville tage maksimalt 48 timer. Denne frist udløb officielt i går aftes (omkring kl. 21:30).
Jeg har proaktivt tilbudt at indsende mine nødvendige dokumenter til support (senest til medarbejderen Frieda) flere gange via livechat. Casinoet nægter dog at bekræfte min konto og aktiverer bevidst ikke upload-knappen i min profil. I stedet bliver jeg i chatten omtalt med standardiserede tekststykker om "juridiske revisionsprotokoller".
Jeg gav casinoet en endelig frist kl. 12:00 i går aftes, som er udløbet uden resultat. Der er ingen grund til at tilbageholde mine penge. Jeg kræver øjeblikkelig aktivering af dokumentuploadfunktionen og behandling af min udbetaling. Jeg har den komplette chathistorik som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Jockel264
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet tilbyder mig ingen måde at bekræfte min identitet på. Selv supporten sagde maksimalt 48 timer, så jeg burde i det mindste kunne uploade dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg skulle have uploadet alt til min konto, men efter ID-bekræftelsen stoppede det og sagde, at det ville blive gennemgået inden for 48 timer. De anmodede dog om mange flere dokumenter, som jeg ikke kunne uploade. Jeg sendte derefter selv disse dokumenter til den angivne e-mailadresse, kontaktede dem via livechat, og de sagde, at dokumenter kun blev indsendt via hjemmesiden og ikke via e-mail. Jeg har dokumenteret alt her, inklusive chathistorikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Opdateringen kunne uploade dokumenterne. Efter genudskrivning! ID-kort, kontoudtog som PDF og et gyldigt registreringsbevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne give dig en vigtig opdatering vedrørende min sag. I aften (onsdag den 20. maj) tog jeg et aktuelt skærmbillede af min verifikationsstatus på casinokontoen, som jeg vedhæfter her som bevis.
Som du kan se, angiver casinoet selv en behandlingstid på maksimalt 24 til 48 timer. Denne frist er nu beviseligt og officielt udløbet, uden at mine dokumenter er blevet behandlet. Live support fortsætter med at afskrække mig med standardsvar. Casinoet overholder derfor ikke sine egne frister og forsinker kunstigt udbetalingen af mine €600. Brug venligst dette bevis til din anmeldelse. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg har akut brug for hjælp fra Casino Guru-teamet. Casino Bruce Betting forsinker kraftigt min udbetaling på €600.
Desværre blev formularen indsendt for tidligt efter den første fil, da jeg uploadede mine dokumenter (jeg ved ikke, om det skyldtes et problem med min telefon eller hjemmesiden). Faktum er, at min uploadmenu nu er låst, indtil den ene fil er blevet gennemgået.
Jeg tilbød straks at indsende mine resterende, komplette og krystalklare dokumenter (en ny, perfekt selfie med mit ID, billeder af det fysiske Vivid-betalingskort i mit navn og den officielle IBAN-verifikation) manuelt til supportrepræsentant John i livechatten. Supporten nægtede dog kategorisk at acceptere dem i chatten (se skærmbillede).
Jeg uploader nu alle disse perfekte dokumenter her til Casino Guru for at bevise, at jeg samarbejder fuldt ud, og at alle dokumenter er klar. Bed venligst casinoet om at ophæve blokeringen eller acceptere dokumenterne her for endelig at frigive udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse"Her er det aktuelle kontoudtog og skærmbillederne fra supportchatten med John, som ikke passede ind i det forrige indlæg på grund af filbegrænsningen."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Jockel264
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Mange tak for din hjælp. Nej, casinoet har ikke udbetalt noget som helst endnu. Status hos Bruce Bet har været uændret ved "Dokumentverifikation" i flere dage.
Da uploaden til casinosystemet mislykkedes, og jeg blev blokeret, uploadede jeg alle de manglende dokumenter (en tydelig selfie, ID, Vivid-kort og den komplette PDF-kontoudtog med IBAN-nummer) direkte her i kommentarerne fredag. Jeg beder jer derfor om at tjekke disse dokumenter og sende dem til casinoet, så udbetalingen på €600,01 endelig kan udbetales.
Mange tak og de bedste hilsner!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Jeg har lige modtaget en specifik e-mail fra casinoets supportchef (se vedhæftede filer). Casinoet anmoder nu om bevis for bankoverførslen, hvor mit fulde navn og BIC tydeligt fremgår.
Jeg sendte dig allerede præcis disse dokumenter i fredags: Min komplette PDF-kontoudtog indeholder mit fulde navn (Sebastian), mit IBAN, BIC og betalingsoplysningerne. Da casinoets uploadsystem fortsat blokerer mig og er defekt, er alle de nødvendige oplysninger nu tilgængelige her.
Send venligst disse dokumenter direkte til casinoet for at bekræfte modtagelsen, da alle supportkrav beviseligt er opfyldt.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jockel264, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Tak for din besked. Her er svarene på dine spørgsmål, så vi kan løse problemet så hurtigt som muligt:
Succesfulde udbetalinger: Nej, dette er min allerførste udbetaling på dette casino.
Bonus: Jeg optjente gevinsterne med en aktiv bonus. Jeg har dog fuldt og korrekt opfyldt omsætningskravene. Min nuværende saldo (€600,01) er fuldt ud tilgængelig som udbetalingsbare rigtige penge på min konto.
Spiltype: Jeg spillede udelukkende almindelige casinospil (spilleautomater), ingen sportsvæddemål.
Kommunikation: I går uploadede jeg skærmbilleder af den officielle e-mail fra casinoets supportchef ("Bill") vedrørende denne klage. I den anmoder casinoet om BIC og mit navn fra betalingsbekræftelsen. Som du kan se, har du allerede min komplette PDF-kontoudtog med præcis disse oplysninger. Casinoet nægter simpelthen at bekræfte det manuelt.
Kontakt venligst casinoet nu, da jeg beviseligt har opfyldt alle betingelserne.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt dig de tilgængelige chatlogs via e-mail til din adresse ( karla.m@casino.guru ) sendt. Da jeg ikke kunne gemme hele historikken, er dette alle de oplysninger, jeg har.
Som tidligere nævnt har du allerede modtaget mine komplette dokumenter (kontoudtog med navn og BIC) samt den officielle e-mailanmodning fra supportchefen her med denne klage. Jeg anmoder dig nu høfligt om officielt at kontakte casinoet, da min identitet og mine data utvetydigt er bekræftet af de indsendte dokumenter.
Mange tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jockel264,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jockel264,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Bruce Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Bruce Bet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Samuel,
Mange tak for din støtte.
Jeg vil gerne give dig en vigtig opdatering: Bruce Bet Casino bliver ved med at bede mig om at uploade nye dokumenter til min verifikation. Jeg har en fornemmelse af, at dette er en bevidst forsinkelsestaktik for unødvendigt at forlænge udbetalingen af mine gevinster på €600.
Jeg har ventet på denne betaling siden den 15. maj. Det er frustrerende, at al kommunikation med casinoet nu tager over en uge, kun for at blive mødt med nye krav. Derfor har jeg besluttet ikke at uploade yderligere dokumenter, da jeg allerede har indsendt tilstrækkelig dokumentation.
Da Casino Guru nu også er involveret i denne sag, vil jeg gerne bede dig om at undersøge sagen direkte og afklare med casinoet, hvorfor verifikationen stadig ikke er fuldført. Vi beder dig om at opfordre casinoet til endelig at fuldføre verifikationen baseret på de allerede leverede data, eller at informere mig specifikt og definitivt om, hvorfor disse data er utilstrækkelige til udbetalingen af €600.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel,
Vi beder venligst kunden om at uploade følgende dokumenter:
For at bekræfte din bankoverførsel bedes du sende os et billede af dit plastikkort eller din bankudtog, der tydeligt viser alle de nødvendige oplysninger, BIC-koden og kontohaverens fulde navn. Hvis oplysningerne på plastikkortet er trykt på begge sider, bedes du sende os en udtog som PDF, så vi tydeligt kan identificere indehaveren af denne betalingsmetode.
Bemærk venligst, at kunden modtog disse oplysninger den 27. maj.
Vi vil gerne fremhæve, at de nødvendige dokumenter skal uploades via siden "Verifikation" på vores platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Bruce Bet Casino,
Tak for at du præciserede, hvilke dokumenter der stadig kræves, og for at du bekræftede, at spilleren blev informeret om dette den 27. maj.
Kære Jockel264,
Tak for de yderligere oplysninger. Baseret på casinoets seneste svar vil jeg anbefale, at du følger deres instruktioner og indsender de ønskede dokumenter via verifikationssektionen på din konto.
Sørg for, at alle bankudtog uploades i det originale, uredigerede PDF-format, præcis som det er udstedt af din bank. Undgå skærmbilleder eller ændringer af filen, da disse kan føre til yderligere forsinkelser eller afvisning under bekræftelsesprocessen.
Når du har uploadet de ønskede dokumenter, bedes du give mig besked her, så jeg kan fortsætte med at overvåge sagen og følge op, hvis det er nødvendigt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Tak for din feedback. Jeg har netop uploadet de ønskede dokumenter – bankudtoget og kontobekræftelsen – i deres originale, uændrede PDF-format til verifikationssektionen hos Bruce Bet.
Casinoet har allerede bekræftet modtagelsen af dokumenterne og har indledt gennemgangsprocessen. Jeg antager, at alle krav til at fuldføre min verifikation nu er opfyldt med disse dokumenter. Jeg beder dig derfor venligst om at overvåge den videre udvikling og arbejde hen imod en rettidig afslutning af processen, så gevinsten på €600 kan udbetales.
Mange tak for din fortsatte støtte i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jockel264
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDerudover vil jeg gerne sende dig en bekræftelse på, at dokumenterne er uploadet, samt den behandlingstid på 24-48 timer, som casinoet har angivet. Det betyder, at processen nu er startet fra min side hos casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse"Hej Samuel,
Jeg vil gerne give en hurtig opdatering: De 48 timer, som casinoet har angivet til at verificere mine dokumenter, er nu gået. Desværre har jeg endnu ikke modtaget bekræftelse på verifikationen, og udbetalingen af mine gevinster på €600 er heller ikke blevet påbegyndt.
Da jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter (kontoudtog og kontobekræftelse) til tiden og i deres originale form, anmoder jeg dig om at eskalere denne sag igen med casinoet for endelig at finde en løsning.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Jockel264,
Tak fordi du informerede mig og holdt mig opdateret. Jeg forstår godt, at det kan være frustrerende at vente længere end forventet. Jeg vil dog gerne påpege, at den besked, du modtog fra casinoet, angiver, at verifikationsprocessen normalt tager 24-48 timer, så en lille forsinkelse betyder ikke nødvendigvis, at der er et problem med din verifikation.
Kære Bruce Bet Casino,
Kan du venligst give os en opdatering vedrørende den aktuelle status for spillerens verifikation? Er de nyligt indsendte dokumenter allerede blevet gennemgået, og i så fald er der yderligere krav fra spilleren, før verifikationen kan gennemføres, og udbetalingen kan behandles?
Tak til jer begge for jeres samarbejde. Jeg vil afvente casinoets afklaring, før vi beslutter os for de næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jockel264
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Jockel264
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
