Spilleren fra Ontario havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på det tidspunkt. Vi forklarede, at det kunne tage op til 14 dage at hæve penge, og bad hende om at opdatere os efter denne periode, hvis gevinsterne stadig manglede. Da hun ikke svarede på vores opfølgende beskeder og påmindelse, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen. Klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
Bruce Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$200
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære BruceBet kundesupport,
Jeg indsender dette som en formel klage vedrørende en udbetaling fra min BruceBet-konto, der stadig verserer.
Den 10. august 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 200,00 CAD. Transaktions-ID'et er 5242116. Min konto viser fortsat udbetalingen som "Afventer".
Jeg har kontaktet jeres livechat flere gange for at spørge om status på denne udbetaling. Hver gang er jeg blevet informeret om, at BruceBet i øjeblikket har meget travlt. Jeg har dog ikke fået oplyst en specifik årsag til forsinkelsen eller en forventet dato for, hvornår min udbetaling vil være gennemført.
Mine udbetalinger er normalt blevet behandlet inden for cirka tre hverdage, så denne forsinkelse er betydeligt længere end jeg tidligere har oplevet.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede fra min BruceBet-konto, der viser udbetalingsbeløbet, transaktionsdatoen, transaktions-ID'et og den aktuelle afventende status.
Jeg anmoder om, at BruceBet:
1. Giv en specifik forklaring på, hvorfor min udbetaling stadig afventer behandling.
2. Bekræft den aktuelle status for transaktion 5242116.
3. Bekræft, hvornår de CAD 200,00 USD frigives og udbetales til mig.
4. Angiv en specifik forventet betalingsdato i stedet for en generel erklæring om, at virksomheden oplever store volumener.
5. Giv mig et formelt klagenummer for denne sag.
6. Hvis denne klage ikke kan løses direkte, bedes du give mig den formelle eskaleringsprocedure og kontaktoplysningerne på den relevante udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR).
Jeg ville sætte pris på et indholdsrigt svar på denne formelle klage snarere end endnu et generelt svar, der informerer om, at BruceBet har travlt.
Jeg har opbevaret optegnelser over min udbetaling og min tidligere kommunikation med jeres livechat-support og kan fremsende dem, hvis det er nødvendigt.
Jeg ser frem til at modtage en klar forklaring og løsning på denne sag.
Med venlig hilsen,
BruceBet-konto brugernavn/e-mail:
Udbetalingsbeløb: 200,00 CAD
Udtrædelsesdato: 10. august 2026
Transaktions-ID: 5242116
Nuværende status: Afventer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Beev
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære betzebub11,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Beev
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
