Spilleren fra Tyskland stod over for afviste udbetalingsanmodninger på grund af et formodet uoverensstemmelse mellem landet for hans bankkonto og hans casinoprofil, på trods af at han ikke havde angivet en adresse under registreringen. Efter at have gennemført bekræftelsesprocessen blev hans anmodninger om tilbagetrækning fortsat afvist. Problemet blev løst, da kasinoet anerkendte en behandlingsfejl og bekræftede, at spillerens dokumenter var blevet verificeret, hvilket gjorde det muligt at behandle udbetalingen. I sidste ende blev spillerens saldo på €1.648,56 udbetalt, og han udtrykte taknemmelighed for hjælpen fra klageteamet.
Bruno Casino - Spillerens tilbagetrækning bliver afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.648 €
Bruno Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
kasinoet afviser mine anmodninger om udbetaling. Landet for min bankkonto stemmer tilsyneladende ikke med landet i min profil. Jeg har dog aldrig opgivet en adresse ved tilmelding. Jeg blev kun spurgt om mit navn, telefonnummer og e-mailadresse. Da jeg ville trække mig tilbage, skulle jeg gennem bekræftelsesprocessen. Dette blev gennemført med succes. Alle data, inklusive min adresse, blev valideret. Anmodningen om tilbagetrækning blev stadig afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Maske1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har kasinoet givet flere detaljer om landets uoverensstemmelse? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
-nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger endnu
-Jeg tjente mine gevinster uden at bruge en bonus
-kasinoet forsynede mig ikke med yderligere detaljer vedrørende landets uoverensstemmelse.
I mellemtiden har jeg indsendt yderligere dokumenter. Disse er også blevet verificeret. Udmeldelserne bliver dog stadig afvist med samme grund. Jeg har videresendt mailkorrespondancen til videresendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Mask1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Maske1,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Bruno Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Bruno Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Maske1 ,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
For at fortsætte med bekræftelsen har vi sendt dig en e-mail med et par spørgsmål og bedt om at sende os følgende:
- et dokument (eller en række dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der blev brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller et skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder)
Bedste hilsner,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Bruno Casino,
tak for dit svar.
Kære Maske1,
kan du indsende de ønskede dokumenter til kasinoet så hurtigt som muligt? Vi ville sætte pris på, hvis du ville informere os, når alt er indsendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter til kasinoet. I mellemtiden er der anmodet om yderligere dokumenter, herunder et kontoudtog for de sidste tre måneder, hvor alle transaktioner er synlige. Jeg anser denne procedure for at være meget tvivlsom, da den involverer meget personlige oplysninger. Men jeg har også givet dette bevis og venter på et yderligere svar fra casinoet. Jeg har sendt alle mails til videresendt.
bedste hilsener
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Maske1,
Tak for din besked. Jeg forstår, at hele denne proces kan virke overvældende; De foranstaltninger, som kasinoet implementerer, er dog designet til at sikre, at der ikke forekommer aktiviteter til bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Det er vigtigt at bemærke, at som en online-virksomhed skal de tage alle nødvendige forholdsregler for at sikre, at midlerne rettes til deres retmæssige ejere.
Kære Bruno Casino,
Har du modtaget de ønskede dokumenter? Er der noget yderligere, du kan kræve?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Maske1,
tak for din e-mail. Jeg har modtaget dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi beklager det forsinkede svar.
Tak for de leverede dokumenter. Vores team gennemgår dem i øjeblikket, og når der er en opdatering, giver vi dig besked med det samme!
Tak for din tålmodighed og forståelse!
Venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Bruno Casino,
tak for dit svar. Vi ser frem til at modtage dine efterfølgende opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Dine dokumenter er blevet verificeret, og udbetalinger kan nu behandles.
De tidligere tilbagetrækningsforsøg var mislykkede på grund af en behandlingsfejl. Indsend venligst nye anmodninger om tilbagetrækning hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Bedste hilsner,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg anmodede om en ny udbetaling som anbefalet af kasinoet. Dette blev straks aflyst. Desværre har casinoet endnu ikke givet en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Maske1,
tak for opdateringen.
Kære Bruno Casino,
kan du venligst forklare årsagerne til at annullere Mask1s tilbagetrækningsanmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Brugerens anmodning om udbetaling blev annulleret, fordi den blev foretaget til en bankkonto, der ikke matcher registreringslandet.
For at fortsætte med tilbagetrækningen skal brugeren indsende en ny anmodning ved hjælp af en bankkonto, der er knyttet til deres registrerede land.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har aldrig registreret mig fra et andet land. Jeg behøvede ikke oplyse min adresse, da jeg tilmeldte mig. Jeg bor i Tyskland og har altid boet der. Så vi er tilbage på samme tidspunkt som for tre uger siden. I mellemtiden har jeg dog indsendt alle dokumenter, og de er alle blevet bekræftet og verificeret. Brunocasino undskyldte over for mig og gav tekniske problemer skylden for tilbagetrækningsproblemerne. Og nu fortæller de mig det samme, som de fortalte mig for tre uger siden? Jeg er lamslået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Maske1,
tak for din besked.
Kan du bekræfte, om en VPN eller proxy-server blev brugt under registreringsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg bruger af og til en VPN og kan ikke helt udelukke muligheden for, at den blev aktiveret under registreringen. Jeg kan dog tydeligt oplyse, at jeg aldrig har brugt en VPN til at omgå vilkårene og betingelserne. Ifølge vilkårene og betingelserne er tyske spillere velkomne og ikke udelukket fra casinoet. Jeg understreger også, at jeg kun skulle indtaste min e-mailadresse og navn ved tilmelding. Kasinoet hævder dog, at jeg har angivet en adresse fra et andet land. Jeg har foretaget flere indskud; dette var altid muligt, og jeg blev ikke spurgt, om der blev brugt en VPN under registreringen. Jeg kan stadig lave indskud i dag. Og hvordan er det muligt, at jeg har indsendt yderligere dokumenter i en måned nu, og alle er blevet verificeret? Brunocasino har bekræftet, at min identitet er blevet endeligt bekræftet og undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Maske1,
tak for din besked.
Fuldførte du din casinoprofil, inklusive din adresse og andre personlige oplysninger? Konkret, kan du huske, om du gennemførte landeafsnittet?
Kære Bruno Casino,
Kan du bekræfte, om denne spiller er registreret som værende fra Tyskland?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Der er ingen mulighed for at udfylde landesektionen under registreringen. Tilmelding kræver kun en e-mailadresse. Jeg har vedhæftet et billede af min profil, men der er stadig ingen adresse angivet der. Der er heller ingen mulighed for at tilføje en. Jeg har indsendt adskillige adressebeviser, som alle er blevet bekræftet. Min profil er blevet endelig godkendt af casinoet flere gange. Kasinoet har nu suspenderet min konto, og jeg har ikke modtaget yderligere svar. Det er en meget utilfredsstillende situation, da jeg har leveret al den nødvendige dokumentation. Alligevel er min saldo ikke blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Katarina,
Ved registreringen valgte brugeren Luxembourg som deres land. Som følge heraf matcher den valgte bankkonto til hævning ikke det registrerede land, hvilket forhindrer hævningen i at blive behandlet.
Vi har sendt dig bevis via e-mail, der bekræfter, at Luxembourg blev valgt under registreringen. Gennemgå det, når det passer dig, og lad os vide, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Bedste hilsner,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Dette bevis kan ikke fremlægges, da brunocasino ikke bad mig om min adresse under registreringen. Jeg bekræfter, at jeg aldrig har angivet Luxembourg som mit hjemland. Den eneste mulighed er, at en VPN blev brugt over en sikker internetforbindelse på registreringstidspunktet. Det kan jeg ikke udelukke, og det er muligt, at der er gemt en anden IP-adresse. Bortset fra det var Tyskland tilladt af brunocasino på registreringstidspunktet. Kasinoet har siden bekræftet min adresse, og det er i Tyskland. De bekræftede også, at der kan foretages hævninger, og at al dokumentation er fremlagt. E-mail-korrespondancen er tilgængelig. Har kasinoet faktisk til hensigt at beholde min samlede saldo på €1.648,56?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne tilføje et vigtigt punkt. Mit tyske ID blev bekræftet den 11. februar 2025. Jeg foretog min første indbetaling samme dag. Det er meget mærkeligt at beskylde mig for at have angivet en falsk adresse, efter at mit id er blevet tjekket og verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Maske1,
tak for dine beskeder og for de angivne oplysninger.
Kære Bruno Casino,
tak for din e-mail. Jeg har fulgt op med et svar.
Kan du venligst afklare, om spillerens bopælsland blev indtastet manuelt, eller om det blev udfyldt automatisk baseret på IP-adressens geografiske placering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, Katarina!
Vi har sendt yderligere oplysninger via e-mail. Gennemgå det så hurtigt som muligt.
Derudover er betalingsudbyderen blevet ændret. Derfor beder vi Mask1 om at indsende en ny udbetalingsanmodning.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Brunocasino udbetalte min saldo. Jeg vil gerne takke Casino Guru meget for deres indsats og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Maske1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
