Spilleren fra Japan havde en længe ventende udbetaling hos Bspin, efter at have indsendt KYC-dokumenter den 2. juni, som casinoet bekræftede at have modtaget. Trods flere forespørgsler modtog spilleren vage svar uden konkrete årsager til den fortsatte forsinkelse i behandlingen af udbetalingen af deres gevinster. Spilleren havde fuldt ud overholdt verifikationskravene og rapporterede ingen problemer med de indsendte dokumenter. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler fra klageteamet, som forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis spilleren havde valgt at genoptage kommunikationen.
Bspin.io Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden en klar forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.373 $
Bspin.io Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min sag med Bspin.
Min udbetaling har ventet i lang tid uden nogen klar forklaring fra casinoet.
Den 2. juni indsendte jeg alle de dokumenter, der var anmodet om til KYC-verifikation. Casinoet bekræftede, at dokumenterne var modtaget og videresendt til den relevante afdeling til gennemgang. Siden da har jeg gentagne gange kontaktet support og spurgt om årsagen til forsinkelsen og en anslået tidsramme for færdiggørelsen.
Jeg har dog ikke modtaget nogen meningsfuld information. Svarene har været begrænset til udsagn som:
Dokumenterne er under gennemgang.
Den relevante afdeling håndterer sagen.
De kan ikke give nogen tidsramme.
De giver mig besked, når der er en opdatering.
Den 3. juni informerede supporten mig om, at processen normalt kun tager et par dage baseret på deres erfaring. Trods denne udtalelse gik der mere end en uge uden fremskridt eller forklaring.
Jeg bad specifikt casinoet om at forklare, hvorfor mine legitime gevinster stadig blev tilbageholdt, og hvilket problem, hvis noget, der forhindrede udbetalingen i at blive behandlet. Desværre har de ikke givet nogen konkret grund.
På nuværende tidspunkt mener jeg, at casinoet har haft tilstrækkelig tid til at gennemføre en standardverifikationsgennemgang eller i det mindste forklare, hvad der forårsager forsinkelsen. I stedet forbliver mine penge opbevaret uden gennemsigtighed, og jeg modtager gentagne gange generiske svar.
Jeg ville sætte pris på, hvis casinoet kunne uddybe:
Hvilket specifikt problem forhindrer min udbetaling i at blive behandlet?
Om mine KYC-dokumenter er blevet godkendt, eller om yderligere verifikation er påkrævet.
Hvilken realistisk tidsramme bør forventes for en endelig beslutning?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Har du desuden allerede modtaget en klage over dette problem hos Casino Guru?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud vigtigheden af identitetsbekræftelse. Jeg afsluttede indsendelsen af alle nødvendige dokumenter den 2. juni. Jeg har foretaget forespørgsler flere gange siden da, men der har absolut ikke været nogen fremskridt. Dokumenterne er ikke blevet afvist eller markeret på grund af gyldighedsproblemer; der har simpelthen ikke været nogen bevægelse overhovedet. Dette er første gang, jeg har foretaget en forespørgsel vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej qix720koaka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
