Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter at have kommunikeret med kasinoet, blev det bekræftet, at hendes KYC-bekræftelse var blevet afvist, på trods af at hendes konto var fuldt verificeret. Efter hendes genindsendelse af dokumenter blev hun informeret om, at hendes KYC var blevet godkendt, og midlerne ville blive overført inden for 48 timer. Problemet blev løst, og hendes gevinster blev indsat på hendes konto.
Bubbles Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £500
Bubbles Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
tilbagetrækning tager for lang tid. De bliver ved med at komme med undskyldninger for, at det var gået fra jeg får det på 2/5 arbejdsdage til at de nu laver en kontogennemgang for sikkerhed og ingen tidsramme, som jeg aldrig fik at vide om. Jeg har brug for hjælp, da jeg føler, at de vil trække det ud. Mange tak sara
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej sara1744
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
min konto er fuldt verificeret. Ok, jeg vil helt sikkert få bk til dig med ethvert resultat. Jeg håber, de klarer det, så mange tak sara.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej sara1744
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Nej, det som ikke, jeg bliver ved med at få det samme svar, som de behandler det😒
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak sara1744 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære sara1744,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Bubbles Bet Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har hørt fra dem, og det er meget frustrerende, at de siger, at min kyc-bekræftelse blev afvist. Jeg skal sende dokumenter, men min kasinokonto er fuldt bekræftet 🤷♀️ Jeg har sendt dokumenter, inklusive et skærmbillede af mit kasino, der er fuldt bekræftet. Jeg fortalte dem, at det er ved at blive latterligt nu, og jeg kigger på sagsanlæg!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Bubbles Bet Casino repræsentant,
kan du fortælle os, hvorfor spilleren stadig ikke har modtaget sine penge? Hendes konto er fuldt verificeret.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik et svar, de sagde, at jeg nu har bestået kyc'en, og pengene vil blive betalt om 48 timer 🤔 så fredag morgen skulle det være på min konto, jeg får bk med en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære sara1744,
tak for en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik opdatering, og pengene er gået ind på min konto. Tak for din hjælp 🙂sara
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sara1744,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
