Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde ventet i over 14 dage uden at modtage gevinsten eller et klart svar fra casinoet. Trods flere forsøg havde casinoet ikke samarbejdet eller svaret på henvendelser fra klageteamet. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst og lukket på grund af casinoets manglende kommunikation.
Bubbles Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 134
Beløb: 480 €
Bubbles Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €480 den 5. april 2024 (transaktionsnummer 75340250). Min konto er fuldt KYC-verificeret. I de sidste 9 dage er jeg gentagne gange blevet fortalt, at min konto er under "rutinemæssig undersøgelse". Den 13. april lovede supportagenten "Bruno" eksplicit en løsning inden den 14. april. I dag (14. april) hævdede agenten "Robbie", at sagen var blevet prioriteret (sagsnummer 57655), men statussen er fortsat "Afventer". Casinoet bruger stall-taktikker og giver vildledende oplysninger for at forsinke min betaling. Jeg har fulde chat-transskriptioner og skærmbilleder af disse løfter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Jakubek82
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Jakubek82
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Desværre venter jeg stadig og har ikke modtaget et specifikt svar fra dem, bare "vent venligst, de giver dig besked via e-mail." Spørgsmålet er, hvor længe endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSkal jeg indgive en klage igen?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Det er 14 dage siden, jeg anmodede om udbetaling, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar trods løfter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jakubek82, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Dette er min første udbetalingsanmodning. Jeg kan sende en e-mail fra casinochatten. Jeg kan ikke huske, om det var under eller efter bonussen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
I dag gjorde jeg det uden nogen ændringer fra starten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Jakubek82,
Tak for dit svar. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par resterende punkter:
Kan du venligst bekræfte, om din konto er fuldt verificeret (KYC gennemført og godkendt)?
Kan du huske, om dine gevinster blev opnået med en aktiv bonus eller uden nogen bonus? Hvis ja, kan du angive, hvilken bonus der blev brugt?
Kan du bekræfte, om du spillede casinospil eller sportsvæddemål?
Kunne du venligst sende os den fulde kommunikation med casinoet, især vedrørende den "rutinemæssige undersøgelse" og den lovede løsning? Du kan enten uploade den her eller sende den til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> karla.m@casino.guru .
Kan du også bekræfte, om din udbetalingsstatus har ændret sig på din konto (f.eks. stadig afventende, tilbageført eller godkendt)?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Hvad er problemet? Jeg sendte allerede disse oplysninger sidste gang. Svar venligst hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg ville spørge, hvorfor jeg skal sende information igen, som jeg allerede har sendt én gang. Jeg spurgte om dette i min klage, men jeg modtager ikke svar, før fristen udløber. Er det bare spild af tid, da intet har ændret sig i min sag i næsten en måned? Får jeg endelig et konkret svar fra jer eller fra BubblesBet Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jakubek82,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Jakubek82,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen – betyder det, at jeg skal vente på information fra dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Jakubek82,
På nuværende tidspunkt er der ikke yderligere krav fra dig. Jeg holder dig opdateret, så snart vi modtager svar fra casinoet. I mellemtiden er du velkommen til at informere mig om eventuelle udviklinger fra din side. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, så jeg modtager muligvis ikke gevinsten. Jeg skal bare vente – hvor længe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jakubek82,
Vi har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men har indtil videre ikke modtaget noget svar fra dem.
Vi vil fortsat overvåge situationen og vil straks give jer besked, hvis der er opdateringer.
Bemærk venligst, at vores system automatisk tilføjer yderligere 7 dage for at give casinoet ekstra tid til at svare. Hvis vi stadig ikke modtager noget svar i denne periode, bliver vi desværre nødt til at lukke klagen som uløst på grund af manglende kommunikation fra casinoets side.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jakubek82,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
