Spilleren fra Storbritannien havde ikke været i stand til at hæve £400 vundet fra en daglig hjulbonus efter en månedlang udbetalingsproces. Efter en sikkerhedskontrol blev han informeret om, at hans konto ikke var berettiget til udbetaling af penge fra ikke-indskudsbonusser, på trods af at der ikke fandtes en sådan bestemmelse i vilkårene og betingelserne. Han følte sig frustreret over manglen på svar på hans klager. Klageteamet havde forsøgt at mægle i problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men casinoet havde vist ringe vilje til at samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst med mulighed for at genåbne den, hvis casinoet besluttede at reagere.
Bubbles Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 64
Beløb: £400
Bubbles Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vandt pengene fra den daglige bonus på hjulet. Jeg gennemførte alle omsætningskrav og hævede £400. Jeg ventede i 5 dage, og efter 5 dage modtog jeg svar om, at min konto var under sikkerhedskontrol. Efter cirka en uge fik jeg svar om, at aktivitetstjekket på min konto var afsluttet, og at jeg ikke kunne modtage min hævning. De sagde: Daniel, da din sidste indbetaling blev foretaget den 11/02/2024, er din konto ikke berettiget til hævning af penge fra bonusser uden indskud på nuværende tidspunkt.
Vi har rådgivet om dette emne mange gange.
Vi beklager eventuelle gener eller frustrationer, du har oplevet. Vi forstår, at det kan være udfordrende at håndtere en vanskelig situation, men sådan er proceduren.
Jeg har tjekket og læst alle bonusbetingelserne, og der er intet lignende angivet i betingelserne.
Jeg ville være virkelig taknemmelig, hvis nogen kunne hjælpe mig med at løse det. Jeg har klaget et par gange, ingen har svaret på min e-mail, og agenterne i chatten siger hele tiden det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bubbles Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg dig korrekt? Dine gevinster kan ikke udbetales, uanset om du foretager en ny kvalificerende indbetaling eller ej?
- Henviste casinoet til nogen specifik regel i sine vilkår og betingelser, der gør dig ikke berettiget til at hæve gevinster?
- Er det muligt at tjekke på din konto, om du er berettiget til udbetalinger, og under hvilke omstændigheder?
- Efter din indbetaling i februar sidste år, kan du venligst med dine egne ord forklare, hvordan din aktivitet på casinoet var?
- Del dine svar her, eller send information til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, de fortalte mig, at mine gevinster ikke kan udbetales, og hvis jeg laver en ny indbetaling, vil det ikke tælle med i bonussen, men det er løgn, da jeg satser det beløb, jeg vandt £8 fra de gratis spins, jeg vandt på bonushjulet, satser det og hæver £400. Bonusvilkårene angiver ikke det, de prøver at sige.
Casinoet fortalte mig, at jeg ikke kan få gevinsten, da bonussens vilkår og betingelser siger, at indbetalingen skal foretages mindst 10 måneder, før jeg anmoder om en udbetaling fra en bonus. Intet i den stil er angivet i bonussens vilkår og betingelser.
Ja, det er muligt at tjekke bonussens vilkår og betingelser på min konto, men jeg sendte dem vilkårene, og de lyttede ikke og sagde det samme igen og igen.
Efter jeg lavede min første indbetaling i februar sidste år, gør jeg krav på gratishjulsbonussen hver dag på casinoet, så jeg logger ind.
hver dag til min konto og spillede, så min aktivitet på kontoen var hver dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil stå til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Bubbles Bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak. Håber du kan løse dette for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Dannyboy82,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe, men jeg må informere dig om, at Bubbles Bet Casino tidligere ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at håndtere spillerklager hos os, hvilket gør en positiv løsning på din klage noget usikker. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse problemet, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Bubbles Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bubbles Bet Casino,
Kunne I venligst forklare begrundelsen bag jeres beslutning om at tilbageholde behandlingen af spillerens udbetaling baseret på en regel, der ikke fremgår af jeres vilkår og betingelser? Hvordan kan spilleren vide, at denne betingelse eksisterer, når den ikke tydeligt er nævnt i jeres bonusvilkår?
Jeg ser frem til din afklaring. Hvis der er andre faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak. Jeg tror ikke, de genbesvare dine beskeder, men det er et forsøg værd. Vi venter og ser, hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOkay. Tak fordi du lod mig vide det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Dannyboy82,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, selv via livechat, men bortset fra et noget useriøst hjælpsomt svar, var der ingen reel indikation fra casinoteamet om vilje til at samarbejde. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
