Bubbles Bet Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i to måneder.

Jeg skrev om dette problem for et par måneder siden, og det er stadig ikke løst. Mit indlæg er et skærmbillede under vedhæftede filer. Den første anmodning om udbetaling på 1000 euro blev fremsat den 28. februar i år.

Den 23. april annullerede jeg udbetalingsanmodningen og anmodede om en ny udbetaling på 300 euro i håb om at få mine indbetalinger tilbage. Jeg anmodede også om en yderligere udbetaling på 300 euro den 30. april. Det resterende beløb (400) gik bevidst tabt i håb om, at en mindre udbetaling kunne udløse udbetalingsprocessen.

Der har ikke været nogen tvist om min gevinst eller påstande om brud på vilkår. Live support hævdede, at der i 4 uger var en gennemgang af mit spil i samarbejde med Pragmatic Play. Den 28. marts ændrede de fortællingen og sagde, at betalingen ville blive behandlet, når vedligeholdelsen af ​​webstedet var afsluttet. Under deres påstand om kontogennemgang sagde de, at hver kontakt ville blive afsluttet, og betalingen ville blive behandlet inden for et par dage. Ved hver kontakt har de sagt, at jeg ville blive sendt en e-mail inden for et par dage. Jeg har ikke modtaget nogen sådan e-mail.

Efter jeg foretog de nye udbetalingsanmodninger den 23. april og 30. april, har de skiftet mellem igangværende gennemgang, stadig igangværende vedligeholdelse og betalingen burde være behandlet inden for et par dage, og betalingsbehandlingen er blevet igangsat.

Ingen information via e-mail, og de to udbetalingsanmodninger fra 23. april og 30. april er stadig angivet som afventende i transaktioner (se vedhæftede filer).

Ikke alle live supportbeskeder er tilgængelige til screenshots. Maks. 5 screenshots betyder, at jeg ikke kan tage et screenshot af hele mit indlæg i jeres anmeldelsessektion, men det er tilgængeligt i sin helhed i jeres anmeldelsessektion.

Hjælp venligst.

Med venlig hilsen

Barbra *****

Kære Kromsjukaa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas. Jeg har kontaktet Bubbles Bet Live Support ofte i løbet af de sidste 4 måneder (som jeg skrev, blev min gevinst oprindeligt anmodet om at blive hævet den 28. februar).

Deres svar er beskrevet i min oprindelige klage og har varieret fra kontogennemgang afsluttet inden for 48 timer (for mere end tre måneder siden), til udbetaling er under behandling, udbetaling vil blive behandlet umiddelbart efter vedligeholdelse af webstedet (28. marts) osv.

Ved sidste kontakt, i går den 25. juni, ændrede den samme operatør sit svar fra, at udbetalingen vil blive behandlet i slutningen af ​​ugen, kontogennemgang er stadig i gang, og vedligeholdelse af webstedet er stadig i gang. Meget inkonsekvent.

Han sagde også, at jeg ville blive opdateret om status via e-mail inden for et par dage, hvilket de har fortalt mig mere end 10 gange, og det er aldrig sket endnu.

Alle KYC-dokumenter er blevet sendt/uploadet og accepteret.

Lad mig tilføje, at selvom forskellige undskyldninger, som f.eks. kontogennemgang og vedligeholdelse af siden, er blevet påberåbt, har jeg også fået at vide mere end 5 gange, at udbetalinger ville blive behandlet inden for 2 dage. Disse løfter/løgne startede kort efter den første udbetalingsanmodning og er spredt over i alt 4 måneder med ventende udbetalinger. De sidste to udbetalingsanmodninger, der blev foretaget efter annullering af den første udbetalingsanmodning, blev foretaget den 23. april og 30. april. 300 euro pr. anmodning.

Med venlig hilsen

*****

Mange tak, Kromsjukaa, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Kromsjukaa,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Bubbles Bet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære Bubbles Bet Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak, Romi

Kære bruger,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.

Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Romi