Buff Bets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Hej, efter at være blevet inviteret gennem VIP-support til at spille på Buffbets, foretog jeg 2 indbetalinger på i alt omkring 1000. Efter min anden indbetaling vandt jeg i alt 5500. Jeg satsede min bonus med KYC og foretog en udbetaling. De første 500 blev accepteret inden for få minutter og blev hævet med succes. Derefter skulle jeg udføre et sekundært KYC-trin, hvor du skal udfylde yderligere oplysninger. Husk, at dette er et automatisk system. Efter at have forsøgt denne sekundære KYC adskillige gange med forskellige kontoudtog og kreditkortudtog, blev ingen accepteret, og KYC blev ved med at mislykkes. Jeg har prøvet at kontakte casinoet flere gange, og de bliver ved med at sige, at de vil diskutere det med det tekniske team, men indtil i dag har der været 3 uger til, at jeg ikke har fået svar. Når jeg prøver at sende dem en e-mail eller WhatsApp, er kontakten mildest talt uforholdsmæssig ringe. De svarer måske efter et par dage og siger det samme vrøvl, som de sagde før, uden nogen udsigt til en løsning. Jeg er ved at være træt af den kolde "support"-tilgang, og min tillid svinder ind dag for dag.

Jeg har foreslået dem utallige gange at sende mine KYC-filer manuelt, så de kan godkende dem manuelt. Men de bliver ved med at sige, at systemet er automatisk, og at de ikke bruger manuelle KYC-filer.

Jeg håber, at I kan hjælpe mig med at løse dette problem, da det handler om en del penge, og det frustrerer mig dagligt.

Hvis det er nødvendigt, kan du få flere skærmbilleder fra WhatsApp/e-mail-flow.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Exileeee,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetaling, og de gentagne KYC-fejl.

Tak også for de skærmbilleder, du allerede har sendt.

For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Hvad er den nuværende status for din resterende saldo/udbetaling på din casinokonto (afventer, afvist eller på hold)?
• Har du modtaget nogen specifik fejlmeddelelse eller årsag fra systemet, når dine sekundære KYC-forsøg mislykkedes?
• Hvilke typer dokumenter har du indsendt til denne sekundære KYC (f.eks. bankudtog, kreditkortudtog), og blev de udstedt i dit navn?
• Kan du bekræfte, om casinoet anmodede om specifikke formater eller krav til dokumenterne (f.eks. fuld PDF, synlig adresse, tidsstempler osv.)?

Hvis du desuden har yderligere kommunikation med casinoet eller yderligere skærmbilleder (e-mails, WhatsApp-samtaler eller KYC-forsøg), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så jeg kan gennemgå alt i detaljer.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg har sendt e-mails til WhatsApp-chatten med omtrent det samme som i e-mail-spørgsmålene. Med hensyn til dokumenterne var det første trin bare en simpel aktualitetskontrol og et pastjek, som jeg kunne gennemføre uden problemer. Men de har en maksimal udbetaling på 500 euro til første trinsbekræftelse, og denne blev accepteret. Efter jeg foretog en anden udbetaling, skulle jeg udføre en sekundær trinsbekræftelse. Her bad de om min adresse/kontoudtog. Adressen blev godkendt uden problemer, men bankudtoget blev ved med at angive det samme udstedelsesnavn, som ikke matcher filen. Så prøvede jeg at uploade et billede af mit kreditkort, samme besked, som navnet ikke matcher profilen. Husk, at jeg indbetalte med kryptovaluta. Derefter prøvede jeg endda at redigere PDF-kontoudtoget fra D wamelink til Danny wamelink, men det virkede heller ikke. Jeg prøvede endda en anden bank (Revolut), men dette blev heller ikke accepteret. Efter jeg prøvede det andet bekræftelsestrin omkring 10 gange, blokerede systemet mig og nægtede at lade mig gøre det igen. Derfor er jeg i denne situation lige nu.

Dokumenter, hvor alle PDF-filer fra mine bankkonti kun skulle indeholde navn, adresse osv., standardmaterialet. Beskeden, jeg modtog, er inkluderet i den e-mail, jeg sendte, med min WhatsApp-historik med casinoet.

Kære Eksil,

Mange tak for dit svar og for at du har givet mig yderligere oplysninger.

• Tilbød casinoet dig en alternativ måde at indsende dine dokumenter på, for eksempel via e-mail eller manuel bekræftelse, efter at det automatiserede system gentagne gange fejlede?
• Hvornår startede den sekundære KYC-verifikationsproces præcist?

Disse oplysninger er vigtige for os, så vi kan afgøre, om casinoet har givet dig en fair mulighed for at gennemføre verifikationsprocessen, eller om systembegrænsninger forhindrer dig i at få adgang til dine penge.

Tak.

Hej, jeg startede KYC lige efter jeg vandt. Da det er et automatiseret system, burde det være nemt. Jeg har bedt dem 100 gange om at bekræfte på en anden måde, da KYC-systemet ikke virker, men de svarer ikke på denne anmodning.

For at tilføje til det første spørgsmål har jeg omkring 4400 tilbage på min saldo og kan stadig spille og gøre alt på siden med spilleautomater/live casino osv.

Hej Exileeee,

Mange tak for dit svar og for de yderligere oplysninger, du har givet.

Jeg vil gerne venligst præcisere et par vigtige punkter:

• Kan du venligst bekræfte, om din resterende udbetaling i øjeblikket afventer, eller om du slet ikke kan indsende en udbetalingsanmodning?
• Kan du angive præcis hvornår (dato) den sekundære KYC-proces startede?
• Du nævnte, at du har prøvet at redigere dit kontoudtog – kan du venligst præcisere, om du også havde indsendt det originale, uredigerede dokument før dette?

Disse oplysninger er meget vigtige for os, især med hensyn til verifikationsprocessen og hvordan dokumenterne blev håndteret.

Tak.