Buff Bets Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket, og kontoen er bestridt.

Jeg har spillet på mange casinoer, og det meste af tiden taber jeg, men denne gang vandt jeg endelig, og selv nu, når jeg gør ALT for at udbetale, gør casinoet ALT for ikke at udbetale eller forsinke betalingen uden grund.

Jeg spillede og vandt omkring 1000 kr. Jeg lavede den første verifikation og udbetalte 500 kr. Det er det maksimale beløb ved den første verifikation. Ved den anden verifikation kan du betale 2000 kr. ad gangen. Med den resterende saldo spillede jeg og vandt! 3.500 euro! Det var her, svindelnummeret fra casinoet startede. Normalt er verifikation ikke noget problem, men på en eller anden måde er det nu næsten umuligt. Jeg sender mine dokumenter mere end 20 gange! Jeg sender mine dokumenter til WhatsApp. Nu kontaktede de deres tekniske team, og efter 5 dage har de stadig ikke gjort det, så jeg kontaktede virksomheden. Hvordan fungerer verifikationen? Kycaid, og de svarede og hjalp mig! De verificerede min konto efter 7 dage! På det tidspunkt havde jeg 2.750 kr. på min konto. Jeg havde en udbetaling på 500 kr. i 3 dage, og den skal udbetales, før jeg kan foretage en ny udbetaling. Så hvis denne er blevet betalt, kan jeg endelig hæve 2000 euro! Men nu er det 5 dage senere, at min udbetaling ikke er betalt. Hvad siger de? Min konto er ikke verificeret! HVORDAN! Den blev verificeret, og nu af en grund hvor ingen ved det, er min konto ikke længere verificeret! Nu skal jeg verificere IGEN og vente IGEN! De finder på dumme grunde for at undgå at udbetale, og det er LATTERLIGT! Vred som jeg er, tænkte jeg, at jeg skulle verificere igen. Jeg har intet valg, og nu kan jeg ikke verificere, fordi jeg har prøvet mange gange. HVAD?! Dum som jeg er, bliver jeg ved med at spille, og selvfølgelig skete det fra 3.500 euro til 1.500 euro lige nu! Vred på mig selv, jeg tænkte, at nogen skulle ændre min adgangskode, så jeg i det mindste har de 1.500 euro! Og hvad gjorde de? De ændrede min saldo på 1.500 euro, 1000 euro som bonuspenge! JEG HAR ALDRIG INDBETALT ELLER BRUGT NOGEN BONUS!!!!

Jeg har taget skærmbilleder af alt, og jeg ved, at jeg har 100% ret, og det er tydeligt, at de gør alt for at undgå betaling!

Hjælp mig venligst med at løse dette, og efter min mening skal de betale mig de 3.500 euro, for så startede svindlen!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er din konto blevet fuldt verificeret i mellemtiden, eller har casinoet anmodet om yderligere dokumenter fra dig? Hvis ja, bedes du angive, hvilke dokumenter der blev anmodet om, og hvornår du indsendte dem.
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du foretaget nye indbetalinger, mens du ventede på, at din konto blev verificeret? Har du aktiveret nogen bonusser i løbet af denne periode?
• Er der nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto i øjeblikket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

• Er din konto blevet fuldt verificeret i mellemtiden, eller har casinoet anmodet om yderligere dokumenter fra dig? Hvis ja, bedes du angive, hvilke dokumenter der blev anmodet om, og hvornår du indsendte dem.

Ja, det blev fuldt verificeret den 17. april.

Dette er skærmbilledet af den anden verifikation, fordi du skal udføre 2 verifikationer.

Med den første foretog jeg også nogle hævninger, men maksimumbeløbet er 500 euro, og efter anden verifikation er det 2000.

• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Mest Sweet Bonanza 1000x og noget Monopoly Live, men de store priser kom fra Sweet Bonanza.

Har du foretaget nye indbetalinger, mens du ventede på, at din konto blev verificeret? Har du aktiveret nogen bonusser i løbet af denne periode?

Dette er den sidste indbetaling, jeg har foretaget

Er der nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto i øjeblikket?

Ja, ovenstående. Er stadig under behandling på nuværende tidspunkt.

Den sidste indbetaling jeg foretog (glemte skærmbilledet)

Så jeg tænkte, lad mig spille videre, fordi deres tekniske team er MEGET langsomt. Så jeg tænkte, lad mig spille og omsætte bonussen (som efter min mening er opdigtet), så jeg fortsatte med at spille og vandt. Nu har jeg det her. Jeg har taget skærmbilleder og alt muligt, og fra nu af spiller jeg ikke, før min konto er verificeret osv.

Så når min konto er verificeret, annullerer jeg bonussen, der fjerner de 7,75 EUR!

Og jeg vil have den resterende saldo tilbage, men jeg er så bange for, at de vil finde på en eller anden undskyldning så.

Så dette er statussen, jeg prøver at verificere min konto hos den udbyder, der udfører verifikationerne (Kycaid).

Jeg spiller ikke mere og hæver de udestående 500, som jeg har siden den 15., og så annullerer jeg bonussen, der fjerner de 7 euro, og den resterende saldo på 3.600 euro, som jeg hæver.

Tro mig, jeg kan allerede fortælle dig, at de vil finde på undskyldninger for ikke at betale.

Deres kontaktpunkt på WhatsApp ignorerer mig også på nuværende tidspunkt. Meget mærkeligt!

Jeg modtager en opdatering fra deres side:

Derefter sender jeg en mail, hvor jeg giver dem 7 dage, og ellers bruger jeg en tredjepart (en casinoguru), så måske er det bedre ikke at kontakte dem endnu, før fristen er overskredet. Det er også mærkeligt, at de tjekker, om jeg har begået bedrageri eller noget. Og min konto er stadig åben.

Tak for at holde mig opdateret. Kan du venligst beskrive problemet med bonusserne mere detaljeret?

Hvor mange bonusser har du aktiveret på dette casino?

Kunne du venligst sende et skærmbillede af din komplette bonushistorik?

Er der en bonussaldo tilbage på din konto, eller har du allerede annulleret din aktive bonus?

Alle bonusbelønninger osv.

Dette er, hvad de påstår med bonusudstedelsen

Jeg annullerede den aktive bonus, og du kan se, at jeg havde en reel saldo tilbage + jeg har allerede foretaget udbetalinger, og du kan ikke hæve, når du har en bonussaldo tilbage.

De finder på en eller anden grund til ikke at udbetale mig, fordi jeg har fået så mange beviser for, at der ikke er nogen bonus involveret i mine gevinster! Deres bonussystem har også nogle fejl.

Det var her, det startede, hvor jeg PLUDSELIG havde en kontantbonus på 992 EUR. Det betyder, at jeg vandt et eller andet sted på dette beløb efter at have gennemført bonussen. Jeg spurgte, hvor det kom fra. De svarede ikke.

Så spillede jeg og blev ved med at tjekke, og gætte på, hvad bonusgevinsterne bliver ved med at ændre sig, OG indsatsen gik op, ned op, ned. Det giver simpelthen ingen mening!

Dette er status for min konto lige nu

Jeg rører ikke ved det, før de er færdige med deres 'efterforskning'.

Også meget mærkeligt. De efterforsker mig, men jeg modtog denne mail.

Jeg fandt ud af, at de gerne ville have mig til at spille.

Jeg modtog denne mail i dag

Jeg svarede med dette

Og dette er status for min konto lige nu:

De ignorerer mig fuldstændigt via mail, whatsapp i 8 dage i træk.

Opdatering:

Casinoet har nu efter lang tids tavshed svaret og oplyst, at der vil blive givet et officielt svar inden for 1-3 hverdage.

Der er dog endnu ikke givet nogen forklaring eller løsning.

Min udbetaling har nu været ventende i over 13 dage, og jeg har stadig ikke modtaget nogen klare oplysninger om min kontostatus eller mine midler.

Jeg vil afvente deres angivne tidsramme, men jeg forventer en konkret løsning uden yderligere forsinkelse.

Kære GinoS

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak for dit svar.

Jeg sender nedenstående e-mail:

I dag burde de træffe beslutningen baseret på deres mail fra 3 dage siden. Der er to muligheder: Alt er løst, min konto bliver verificeret igen, og det fulde beløb kan hæves (ligesom det burde være), eller de finder på en eller anden opdigtet historie, der ikke giver nogen mening, ligesom de gør hele tiden, og så kan du fortsætte sagen.

Jeg accepterer kun saldoen med rigtige penge + den ventende udbetaling på 500.

(husk at denne udbetaling har været i afventning i 16 dage nu)

Jeg giver dig en opdatering, hvis jeg hører noget i dag.

De er F tossede!

De tog bogstaveligt talt 4.160 EUR fra mig, som jeg vandt RIMELIGT + jeg spurgte også om hvilket væddemål og alt det der, og de svarer slet ikke på det!

Jeg kan fortælle dig lige nu, at dette også er det sidste casino, hvor jeg spillede online, for i de 10+ år, jeg har spillet online, har jeg ENDELIG vundet et godt beløb, og så finder casinoet bare på en eller anden lortehistorie for ikke at udbetale mig! Casinoet kan bare finde på en hvilken som helst historie og lukke din konto, og der er intet, du kan gøre ved det.

Jeg spurgte dem også to gange om en forklaring på hvilket væddemål, hvilket spil, hvornår bare information, og så kom de op med dette. Det kan ikke være urigtigt!

Kære GinoS ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Buff Bets Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Buff Bets Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af ​​spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kubo

Jeg vil gerne endnu engang anmode om en detaljeret og gennemsigtig forklaring vedrørende konfiskationen af ​​mine gevinster.

Indtil videre har jeg kun modtaget generelle udtalelser uden konkrete beviser eller specifikke oplysninger. Jeg har allerede bedt om disse detaljer mindst tre gange, men der er ikke kommet noget klart svar.

Angiv venligst tydeligt:

Det/de præcise væddemål, du hævder, overtrådte dine vilkår

Spillets navn(e)

Den nøjagtige dato og tidspunkt for den påståede overtrædelse

Indsatsbeløbet/-beløbene

Den involverede bonus (hvis relevant)

Det specifikke vilkår eller den specifikke regel, du mener, blev overtrådt

Tekniske eller gameplay-beviser, der understøtter din anklage

På nuværende tidspunkt er jeg ikke interesseret i endnu et standardsvar eller en generisk forklaring. Jeg forventer en fuldstændig og detaljeret rapport med faktuelle beviser.

Det er bekymrende, at der trods adskillige anmodninger endnu ikke er blevet givet konkrete detaljer. Dette rejser blot yderligere tvivl om gyldigheden af ​​dine beskyldninger.

Som jeg allerede nævnte, blev nogle af de pågældende væddemål placeret med beløb, der ikke engang ville have været mulige under bonusbegrænsninger, hvilket yderligere modsiger dine påstande.

Jeg beder dig venligst om at give et fuldstændigt svar direkte i Casino Gurus klagetråd, så sagen kan gennemgås på en transparent måde.

Kubo, kan du ændre beløbet til 4.140 EUR?

Det er saldoen på 3.640 + 500 EUR (udbetaling), der har været udestående siden den 15. april.

Jeg forstår virkelig ikke, at de ikke har sendt/vist bevis for, at jeg har gjort, hvad de siger, jeg har gjort, inden for 3 uger. Jeg har sendt mere end 20-25 skærmbilleder, og indtil i dag er der ikke sket noget.

Hej alle sammen.

Vi vil gerne give en afklaring vedrørende den beslutning, der er truffet vedrørende spillerens konto.

Ifølge vores interne undersøgelse og konklusionen fra vores afdeling for bekæmpelse af svindel overtrådte spillerens spilaktivitet vores Fair Play-politik og casinoets vilkår og betingelser.

Specifikt placerede spilleren et væddemål på 20 EUR med bonusmidler og forlod straks spillesessionen bagefter. Ifølge vores regler betragtes sådan aktivitet som en overtrædelse af principperne for fair spil. I sådanne tilfælde kan bonussaldoen og relaterede gevinster blive nulstillet.

Baseret på resultaterne af gennemgangen traf vores administration beslutningen om at lukke Playes' konto og annullere gevinsterne forbundet med denne aktivitet.

Samtidig anerkender vi, at kontoen burde have været begrænset umiddelbart efter, at overtrædelsen blev opdaget, i stedet for at tillade yderligere spil og optjening af saldo. Dette ændrer dog ikke den endelige konklusion af vores undersøgelse vedrørende karakteren af ​​aktiviteten på kontoen.

Vi forstår, at denne situation kan være skuffende for dig, og vi beklager enhver frustration, den måtte have forårsaget. Ikke desto mindre har casinoadministrationen afsluttet sin gennemgang og fastslået, at handlingerne på kontoen var i strid med vores regler og principperne om fair play, som vi anvender ligeligt på alle spillere.

Vores casino opererer i overensstemmelse med interne sikkerhedsprocedurer og er forpligtet til at opretholde et retfærdigt spillemiljø for alle brugere.

Med venlig hilsen,

BuffBets Casino

Din egen udtalelse bekræfter, at den påståede overtrædelse blev opdaget tidligere, men at min konto forblev fuldt aktiv bagefter.

Efter det øjeblik foretog jeg mere end 20 yderligere indbetalinger med rigtige penge og fortsatte mit normale spil, hvilket blev fuldt ud accepteret af casinoet uden nogen begrænsninger.

Det er derfor urimeligt og uforholdsmæssigt at konfiskere alle gevinster og først lukke kontoen, når der er akkumuleret betydelige gevinster.

Det, der også gør denne situation meget tvivlsom, er, at jeg gentagne gange har fremlagt beviser for, at selve bonussystemet ikke fungerede korrekt, men casinoet har aldrig givet noget klart bevis eller en ordentlig forklaring på trods af flere anmodninger.

Derudover fik jeg tidligere at vide, at KYCAID var ansvarlig for, at min konto ikke længere kunne verificeres, og at casinoet selv "ikke vidste", hvorfor dette skete. Nu, pludselig, efter alt dette, bliver min konto beskyldt for at overtræde Fair Play-reglerne, og alle gevinster er konfiskeret.

Hvis aktiviteten virkelig blev betragtet som svigagtig, hvorfor fik kontoen så lov til at fortsætte med at indbetale og spille i så lang tid bagefter?

Jeg anmoder om:

den præcise klausul om vilkår og betingelser, der angiveligt er overtrådt;

en oversigt over hvilke gevinster der angiveligt er forbundet med bonusaktiviteten;

og faktiske beviser, der understøtter disse beskyldninger.

På dette tidspunkt forekommer afgørelsen inkonsekvent, urimelig og ikke understøttet af gennemsigtige beviser.

Det er også skuffende at se, at casinoet tilsyneladende viser meget ringe vilje til ordentligt at håndtere de bekymringer, der blev rejst i denne klage fra Casino Guru.

I stedet for transparent at behandle de fremlagte beviser og spørgsmål, forbliver svarene vage, mens alvorlige beskyldninger bruges til at retfærdiggøre konfiskation af alle gevinster.

Kære Buff Bets Casino,

Tak for din yderligere afklaring af denne sag. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give mig en omfattende liste over alle spillerindbetalinger, inklusive tidsstempler og beløb, fra 19. marts til kontolukningen.

Tak for din hjælp.

Jeg er respektfuldt uenig i casinoets konklusion, og jeg mener, at beskyldningerne er ubegrundede.

Casinoet hævder, at det at placere et bonuskøb på €20 med bonusmidler og derefter forlade sessionen udgør en overtrædelse af Fair Play. At forlade en spilsession efter at have placeret et væddemål er dog helt normal spilleradfærd og kan ske af mange legitime årsager, såsom forbindelsesproblemer, app-nedbrud, batterifejl eller blot at vælge at fortsætte senere.

Jeg vil også gerne have, at casinoet tydeligt specificerer:

den nøjagtige dato og det nøjagtige tidspunkt, hvor denne påståede overtrædelse fandt sted;

hvilken specifik fordel der angiveligt blev opnået;

Disse oplysninger er blevet spurgt mere end 5 gange nu, og den eneste information de kan give er, at jeg købte en bonusrunde på 20 euro og gik. Jeg købte bogstaveligt talt hundredvis af bonusrunder.

og hvilke gevinster angiveligt var forbundet med denne handling.

På nuværende tidspunkt er der ikke fremlagt nogen faktiske beviser for bedrageri, manipulation, flere konti eller forsætligt misbrug, på trods af at der er gået mere end en måned.

Derudover er der et andet vigtigt problem, der stadig ikke er blevet ordentligt adresseret. På et tidspunkt blev min saldo med rigtige penge pludselig ændret til bonuspenge af casinoet selv. Efter dette skete, fortalte WhatsApp-supporten mig eksplicit, at jeg kunne fortsætte med at spille. Jeg informerede endda selv supporten om, at situationen ikke virkede korrekt, og bad dem om at undersøge det.

Hvis casinoet oprigtigt mente, at jeg begik bedrageri eller misbrugte bonusser, hvorfor blev jeg så opfordret til at fortsætte med at spille i stedet for at kontoen blev begrænset med det samme?

Casinoet indrømmede selv, at kontoen burde have været begrænset med det samme, hvis der virkelig var sket en overtrædelse. I stedet tillod de fortsat spil, fortsatte verifikationsprocessen og fremsatte først disse beskyldninger, da min konto var fuldt verificeret og berettiget til udbetaling.

Det er også vigtigt at nævne, at jeg før denne situation kun havde modtaget cirka €100-€150 i bonusmidler i alt, mens jeg selv indbetalte mange hundrede euro mere i rigtige penge. Dette var ikke en situation, hvor nogen udnyttede bonusser kraftigt uden at foretage betydelige indbetalinger.

Det faktum, at casinoet efter mere end en måned stadig ikke har fremlagt klare beviser, men fortsætter med at fremsætte brede beskyldninger uden at underbygge dem ordentligt, rejser alvorlig bekymring vedrørende retfærdigheden og legitimiteten af ​​deres handlinger.

Af disse grunde mener jeg, at konfiskationen af ​​gevinster og lukningen af ​​kontoen er uretfærdig, inkonsekvent og uforholdsmæssig.

Hej der!

Kan du venligst præcisere, til hvilket formål du har brug for den detaljerede liste over spillerindbetalinger, inklusive tidsstempler og beløb?

Bemærk venligst, at sådanne oplysninger betragtes som interne casinodata og generelt ikke videregives til tredjeparter uden gyldig grund.

Vi sætter pris på din forståelse og ser frem til din afklaring vedrørende denne anmodning.

Med venlig hilsen,

BuffBets Casino

Jeg bad om bevis 5 gange, og du gav ingen gyldige oplysninger, og jeg er ikke en tredjepart.

Ved du hvad, der også er meget irriterende? Jeg gør mit bedste og sender mere end 20-25 dokumenter med bevis for, at det IKKE er korrekt. Der er gået en måned, og jeg har bedt 6 gange om bevis fra deres side. De ignorerede mig fuldstændigt med ALLE beskederne.

Kære Buff Bets Casino,

Jeg undskylder for mit tidligere indlæg og for at have bedt om en liste over spillerens indbetalinger, da dette tydeligvis ikke er relevant for den foreliggende sag. Jeg blandede denne klage sammen med en anden - det var en klar menneskelig fejl fra min side, og jeg undskylder for forvirringen.

Angående dine påstande om spillerens omstridte væddemål, havde jeg i tankerne spillerens spillog, der viste deres fulde gameplay, mens de spillede med bonussen. Din forklaring kan tyde på potentiel misbrug; dog mangler en kritisk del stadig - nemlig hvornår spilleren vendte tilbage til spillet og gjorde krav på gevinsterne fra det omstridte væddemål, hvis der blev genereret nogen gevinster.

Kunne du venligst fremvise spilleloggen, eller den relevante del af den, der viser, hvornår det omstridte væddemål blev placeret, og hvornår eventuelle gevinster fra dette væddemål blev indkasseret?

Send den venligst til min tidligere nævnte e-mailadresse: jakub.m@casino.guru .

Jeg undskylder endnu engang for misforståelsen, og tak for jeres samarbejde.

Og ligesom forventet stadig ingen beviser eller beviser. Latterligt!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Latterligt!

Du skal hellere give dette casino maksimalt antal sorte point, fordi jeg har vist mere end 15 dokumenter, der beviser, at det IKKE er korrekt. De har ikke fremlagt beviser, ikke én gang! De har stjålet mig for 4.160 EUR, og de skal nok slippe afsted med det. Tak til Buffbets for at mobbe mig væk fra gambling!

Jeg sender nedenstående e-mail til dem:

Kære Buff Bets-team,

Jeg skriver for at spørge, hvorfor der ikke er kommet yderligere svar fra jeres side på den igangværende klage fra Casino Guru vedrørende påstandene om bedrageri mod mig.

Svar venligst ikke med en generisk erklæring, der påstår, at sagen allerede er blevet forklaret, for det er simpelthen ikke tilfældet. Indtil videre er det eneste, der er blevet meddelt, at jeg angiveligt har begået bedrageri. Hverken mig eller Casino Guru har fået beviser, understøttende dokumentation eller detaljeret forklaring.

Hvis du oprigtigt mener, at jeg har overtrådt dine vilkår eller begået bedrageri, anmoder jeg dig respektfuldt om at fremlægge beviser, der understøtter disse påstande, og indsende dem til Casino Guru, så klagen kan gennemgås retfærdigt og gennemsigtigt.

At fremsætte alvorlige beskyldninger uden at fremlægge beviser er ikke en forklaring. Derfor spørger jeg endnu engang:

Hvorfor er I holdt op med at svare på Casino Gurus forespørgsler?

Hvilke specifikke beviser har du til at understøtte dine påstande?

Hvorfor er der ikke blevet indsendt beviser til Casino Guru trods gentagne anmodninger?

Jeg ser frem til at modtage et direkte og substantielt svar i stedet for en generel erklæring om, at sagen allerede er blevet behandlet.

Kære GinoS ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men desværre har jeg ikke modtaget svar på mine yderligere henvendelser.

Uden samarbejde fra casinoets side er der meget lidt mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Derfor vil jeg markere klagen som uløst i vores system.

Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat for dig. Uafklarede klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang.

Hvis casinoet beslutter at svare senere, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.

Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.

Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Med venlig hilsen,

Kubo