Spilleren fra Bulgarien havde anmodet om en udbetaling på 580lv for to måneder siden efter at have bestået den indledende verifikation og foretaget flere indbetalinger. Han oplevede forsinkelser på grund af et uspecificeret yderligere verifikationskrav og havde ikke modtaget noget svar efter flere e-mails. Problemet blev løst, da det blev fastslået, at to forskellige personer havde forsøgt at bruge det samme verifikationslink, hvilket førte til linkets udløb. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af bekymringer vedrørende verifikationsprocessens integritet.
Bullsbet.io Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.282 лв
Bullsbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg spillede kun blackjack på casinoet, og jeg brugte ingen bonusser, jeg bestod deres første verifikation, jeg lavede 2 eller 3 indbetalinger og efter et stykke tid havde jeg 1282lv på min konto, jeg anmodede om en udbetaling på 580lv og i udbetalingssektionen viser det, at de ønsker yderligere bekræftelse fra mig. Men problemet er, at der ikke er plads, og det står ikke, hvilke dokumenter de kræver. Jeg har skrevet dem omkring 5 e-mails, og jeg har aldrig modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære zhivko550,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger:
- Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt til den første verifikation af din konto?
- Har du også prøvet at kontakte casinoet via live chat? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoets kundesupport?
- Hvilke dokumenter er du blevet bedt om at levere til den yderligere verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Først og fremmest sendte jeg dem grundlæggende dokumenter. Billeder af ID, bevis for adresse og bevis for betaling.
For det andet fortalte live chat mig at kontakte dem via e-mail. Sidste gang var det før en måned og også i dag igen.
Når jeg går til udbetalingssektionen, viser mig en besked, at du skal bestå yderligere bekræftelse. Når jeg går til bekræftelsessektionen, viser mig: din konto er bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de yderligere bekræftelsesanmodninger på [email protected] . Send mig også venligst et skærmbillede af bekræftelsessektionen i din casinoprofil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig min kommunikation med kasinoet. efter jeg skrev til dig, åbner de bekræftelsessektionen. jeg udfyldte alle oplysninger og vedhæftede alle nødvendige dokumenter, men de sagde, at mit navn ikke er det samme som på mit ID.. hvilket er sjovt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Kan du venligst specificere, hvad forskellene er mellem navnet på din casinokonto og navnet på dine identitetsdokumenter?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Der er ingen forskel mellem mit navn på siden og på mit ID
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Du nævnte i dit tidligere svar, at der var en uoverensstemmelse mellem navnet, der er registreret på din casinokonto, og navnet på dit ID. Kan du venligst forklare dette mere detaljeret?
Hvis det er muligt, bedes du inkludere skærmbilleder eller andre relevante beviser, der kan hjælpe os med at forstå situationen bedre og understøtte vores undersøgelse.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Da jeg forsøgte at bekræfte, gav deres system en fejl, der sagde:
dit navn på dit ID-kort stemmer ikke overens med det på casinoet.
DETTE ER ABSOLUT FORKERT OG FALSK, MIN NAVNE PÅ MIT ID-KORT OG I MIN CASINO-PROFIL ER DE SAMME
men casinoet ved det, og jeg KAN IKKE LOGGE IND PÅ MIN KONTO LÆNRE, FORDI DEN ER DEAKTIVERET AF DEM, FORDI DE VED, AT MIT NAVN I DERES SYSTEM OG PÅ MIT ID-KORT ER DET SAMME.
Som bevis kan du se i e-mailhistorikken,
Kundens e-mail: [personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
jeg kan sende dig mit ID, hvis du vil bevise, at mit navn er [personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, zhivko550, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, zhivko550!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel
Spillerens konto er blevet markeret af Evolution for mistanke om avanceret korttælling. Desværre havde billetsystemet siddet fast på en gammel kundesupportagent for hans anmodninger, som han hævder at være ubesvaret.
Vi har siden suspenderet spillerens konto og afventer yderligere beviser fra Evolution for at bekræfte, om software blev brugt.
Selvom kontoen på systemet ikke er verificeret, kan vi nulstille bekræftelsesprocessen og give spilleren et link til at fuldføre det, mens vi afventer opdateringer fra Evolution. I henhold til vores AML-politikker skal vi også have bevis for ejerskab for begge tegnebøger, der bruges til at finansiere kontoen, nemlig Crypto-pungen og Skrill-kontoen. Disse kan deles på af spilleren til enhver tid.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar!
Jeg har et spørgsmål: Er der nogen omtrentlig tidsramme, inden for hvilken du forventer at modtage rapporten fra Evolution?
zhivko550, i mellemtiden, hvis du ikke har brugt nogen software til at tælle kort, er du fri til at indsende nødvendige dokumenter til den nævnte support-e-mail. Lad os venligst vide, om du vil gøre det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke problemer med at behandle bekræftelsen. Send mig venligst et link, hvor jeg kan vedhæfte alle dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har præcis det samme problem. Der dukker igen en fejl op, der viser, at mit navn ikke er det samme som i mit ID.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Vi har bedt compliance om at nulstille processen for dig.
Brug venligst standardtegn på engelsk, når du indtaster dine personlige oplysninger. Se skærmbilledet nedenfor, hvor der er et tegn i din fødselsdato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej zhivko550
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter på, at de sender mig et nyt link, det forrige er udløbet.
Jeg bruger kun engelske symboler. Dette symbol, som står efter året, fjernes automatisk fra deres system.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Det er meget svært at arbejde med dig. Dette link er også udløbet. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg starter verifikationen, og under verifikationsprocessen vises denne besked. 
Også for Skrill er der ikke noget problem, men jeg vil gerne vide præcis hvor på min Binance-konto du vil tage et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
zhivko550, løsningen kan være at ændre dit enhedssprog til engelsk, så den ikke automatisk indsætter "Г", når du vælger din fødselsdato eller bruger en computer. Lad os venligst vide, om du vil prøve det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil prøve det, men linket er udløbet. Jeg vil også gerne vide, hvor på min Binance-konto du vil tage et skærmbillede. For jeg kan ikke finde et sted, hvor jeg kan se mit navn og min kryptoadresse på samme side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg prøvede med 3 forskellige browsere på pc'en og 2 forskellige browsere på smartphonen. Jeg får altid fejlen om, at linket er udløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
zhivko550, vi har modtaget information om, at linket udløber, fordi det under verifikationen tilgås fra to forskellige IP-adresser på samme tid. Har du nogen forklaring på det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Pavel, jeg ved ikke, hvad der skete. Jeg har bestået verificeringen mange gange på forskellige casinoer, og jeg har aldrig haft problemer før nu. De sendte mig et nyt link, og før de begyndte at udføre verificeringen, fik jeg en fejlmeddelelse om, at linket var udløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg ser, at der kan være to forklaringer: enten tænder du for VPN'en under verifikationen, eller også er der en anden person, der prøver at give den videre til dig. Kan du forklare hvilken det er, eller er der måske en anden forklaring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg ved det ikke, sandsynligvis min telefon oprettede forbindelse til Wi-Fi under verifikationen. Jeg fortalte dig, at jeg har bestået mange verifikationer, og jeg har aldrig haft et lignende problem. Bare for at sende dem dokumenter via e-mail eller sende mig et nyt link. Denne sag blev åbnet for 1 måned siden, og vi kan ikke finde en løsning ... 2 eller 3 gange har de givet mig fejl fra deres system, hvilket ikke er normalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
zhivko550, vi har modtaget yderligere forklaring og bevis fra casinoet, som tydeligt viser, at to forskellige personer forsøgte at gennemføre verifikationen via det samme link. Det var ikke en systemfejl, men denne kendsgerning forårsagede, at linket udløb. Jeg er ikke sikker på, om du har spillet i en andens navn, eller om du bare ville bruge en del af deres identitet til at gennemføre KYC-processen, men jeg kan helt sikkert sige, at det ikke er fair. Enhver spiller bør kun kunne gennemføre verifikationen med sine egne dokumenter og kun alene, uden hjælp fra en anden.
I betragtning af ovenstående må jeg afvise din klage.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
