Spilleren fra Finlands konto blev permanent lukket, og hendes gevinster blev konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af den maksimale indsatsgrænse, hvilket hun benægtede. Hun kunne ikke få adgang til sin konto for at få bevis og havde ikke modtaget en klar forklaring på de handlinger, der var blevet foretaget mod hende. Spilleren angav, at casinoet senere udbetalte hans gevinster, efter han havde indgivet klagen. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Buusti Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.665 €
Buusti Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Min konto er blevet permanent lukket, og mine gevinster er blevet konfiskeret, fordi de sagde, at jeg har spillet med en maksimal indsats på over 5e. Men jeg er 100% sikker på, at jeg ikke har. Jeg kan ikke engang logge ind på min konto for at få bevis på, at jeg ikke har spillet med en maksimal indsats på over 5e.
Jeg har gennemgået casinoets vilkår og betingelser, og jeg er sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen af dem.
Mine indsatser var inden for de tilladte grænser, og jeg har ikke brugt nogen forbudte strategier eller metoder.
Jeg har ikke modtaget en detaljeret forklaring på, hvorfor mine gevinster blev hævet, og min konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Fra casinoets vilkår og betingelser: (oversat)
Placering af væddemål, når du har aktive bonustilbud
Hvis du har en aktiv bonus, kan du maksimalt satse €5/£5/$5 pr. spin eller €0,50/£5/$5 pr. spillelinje. For kort- og bordspil er den maksimalt tilladte indsats €5/£5/$5, indtil omsætningskravene er opfyldt. Dette inkluderer dobbeltindsatser, gamble-funktioner og købsfunktioner. Alle spil, der har en mulighed i spillet for at vælge den kommissionsfri funktion. Buusti Kasino forbeholder sig retten til at annullere indsatser og gevinster som følge af højere indsatser og anvende en omsætningsstraf på eksisterende bonusser.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected]
Sørg for at anmode om din spilhistorik fra det tidspunkt, hvor bonussen var i spil, og send den fil, du modtager, til os til gennemgang.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå situationen.
- Retfærdiggjorde casinoet lukningen af din konto over for dig?
- Var lukning af din konto en direkte følge af beskyldningerne om brud på reglen om maksimal indsats?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg er 100% sikker på, at jeg ikke placerede nogen indsatser over det maksimale beløb på €5, der er tilladt i henhold til bonusvilkårene. Jeg startede med en indsats på €5 og brugte autospin resten af sessionen. Jeg modtog en gevinst på 1000x, hvilket resulterede i en udbetaling på €5000. Da jeg aldrig ændrede indsatsen efter at have sat den til €5, og jeg kun brugte autospin, er det simpelthen ikke muligt, at jeg har overtrådt reglen for maksimal indsats.
Casinoet påstod også, at jeg brugte "spiltaktikker", men alt, hvad jeg gjorde, var at spille spilleautomaten Joker's Jewels, som er et simpelt og ligetil spil uden avancerede taktikker eller funktioner. Jeg gjorde intet mistænkeligt – bare almindeligt spil.
Desværre kan jeg ikke få adgang til min konto for at hente hele spilhistorikken, fordi casinoet har låst mig helt ude. Jeg har vedhæftet de eneste skærmbilleder, de har leveret, men jeg kan ikke få eller sende dig en fuld sessionslog.
For at besvare dine spørgsmål:
Casinoet gav ikke en klar forklaring på kontolukningen ud over at hævde, at jeg overtrådte bonusvilkårene.
Ja, lukningen ser ud til at være direkte knyttet til beskyldningen om at overskride den maksimale indsats eller bruge en eller anden form for strategi, hvilket jeg kraftigt benægter.
Jeg spillede med 100% velkomstbonus op til 500€.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Casinoet betalte efter jeg sagde, at jeg ville efterlade alle dårlige anmeldelser og alt muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej EmmiKarppanen
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej EmmiKarppanen
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
