Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter flere henvendelser vedrørende forsinkelsen blev problemet løst, og alle pengene var blevet returneret til ham. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system og udtrykte taknemmelighed for hans samarbejde.
bwin Casino PT - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 110 €
bwin Casino PT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg indgiver hermed en klage vedrørende to udbetalinger foretaget fra min Bwin-konto, som indtil videre ikke er blevet krediteret min bankkonto.
Den 29. maj hævede jeg 92,38 €, og den 1. juni (søndag) hævede jeg endnu 17,34 €. Ingen af beløbene er dog endnu blevet sat ind på min konto.
Jeg kontaktede jeres kundeservice mandag den 2. juni og blev forsikret om, at beløbene ville være tilgængelige på min konto den 3. juni. I dag, den 6. juni, har jeg stadig ikke modtaget nogen af de førnævnte hævninger.
Jeg vil derfor anmode om en hurtig afklaring af denne situation og en løsning hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej archbig2
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej archbig2
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Situationen er stadig uløst. Jeg har sendt adskillige e-mails, men svarene jeg modtager er altid de samme. Jeg har fået at vide, at problemet ligger hos betalingsudbyderen, og at I stadig venter på et svar fra dem, hvor I beder mig om at blive ved med at vente.
Jeg finder dog dette usædvanligt, da tidligere udbetalinger foretaget via Bwin blev behandlet meget hurtigt – ofte med det samme.
Med venlig hilsen,
Ærkebig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære archbig2, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Brugte du den samme betalingsmetode til disse udbetalinger som til dine tidligere (vellykkede) udbetalinger?
Kan du venligst bekræfte, om alle betalingsoplysninger blev indtastet korrekt denne gang?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Brugte du den samme betalingsmetode til disse udbetalinger som til de foregående (vellykkede)?
- Ja, jeg har altid brugt den samme metode uden problemer.
Kan du bekræfte, at alle betalingsoplysninger er indtastet korrekt denne gang?
- Jeg har også tjekket, og alt er indtastet korrekt.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Jeg spillede sportsvæddemål, hvor resultatet gik til min fordel, og jeg vandt væddemålene. Alle de indbetalte penge blev spillet.
Nedenfor er skærmbillederne. Og bevis på hævningen af pengene, som jeg endnu ikke har modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
De har lige ordnet det. Alle pengene er blevet returneret. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære archbig2,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
