bwin Casino PT - Spillerens indbetalings- og transaktionsregistre mangler.

Bwin Portugal / GOBET – €4.947 indbetaling – manglende dokumentation for €4.997 indsats og €202,05 kontant udbetaling

Hej,

Jeg vil gerne dele en igangværende tvist, der involverer Bwin Portugal (GOBET – ENTRETENIMENTO, SA), og bede om hjælp til at forstå de dokumentariske uoverensstemmelser i min sag.

Den 20. september 2025 foretog jeg en kortbetaling på €4.947 til Bwin.

Revolut bekræftede efterfølgende over for mig, at transaktionen var gennemført, og at pengene var blevet afviklet/sendt til forhandleren identificeret som Bwin/bwin.pt.

Bwin gav mig senere intern dokumentation, der viste, at indbetalings-ID 17584014416249651 på €4.947 var blevet krediteret min konto.

Revisionen leveret af Bwin viser:

Saldo: €0 → €4.947 (indskud)

Bonus: €50

Saldo: 4.947 € → 4.997 €

Bwin informerede mig derefter om, at de resulterende €4.997 var blevet brugt til at placere væddemålet 208LCEWT5F, og at dette væddemål efterfølgende blev lukket med en Cash Out på €202,05.

Det er her, min uenighed ligger lige nu.

Jeg bad Bwin om at fremlægge den komplette revisionshistorik. I det komplette revisionsdokument, der blev sendt til mig, kan jeg identificere indbetalingen på €4.947 og bonussen på €50, hvilket resulterer i saldoen på €4.997.

Jeg kan dog ikke i den samme revision identificere den tilsvarende debet på €4.997 for væddemål 208LCEWT5F, ej heller den efterfølgende Cash Out-kredit på €202,05.

Jeg tjekkede også kundens betalings- og væddemålshistorik for den relevante periode. Betalingshistorikken viste ingen transaktioner for de relevante datoer, og væddemålshistorikken for september 2025 viste ingen tilsvarende lukkede væddemål i de søgninger, jeg udførte.

Jeg påstår ikke, at disse fakta alene beviser, at Bwins interne optegnelser er falske. Det, jeg beder Bwin om at fremlægge, er den underliggende dokumentation, der stemmer overens med den komplette revision, som Bwin har leveret til mig.

Helt konkret har jeg anmodet om:

Den komplette tekniske rekord for bet 208LCEWT5F;

Kontoposteringen, der viser debetbeløbet på 4.997 €, inklusive saldoen før og efter;

Kontoposteringen, der viser udbetalingskreditten på €202,05, inklusive saldoen før og efter;

En løbende saldohistorik, der dækker denne sekvens;

En forklaring på, hvorfor disse bevægelser ikke kan identificeres i den komplette revision, jeg har modtaget, og hvorfor de tilsvarende kundevendte historikker ikke viste de forventede poster.

Jeg har allerede kontaktet Bwin for at anmode om disse specifikke optegnelser og afklaring.

Der er også indledt retssager mod GOBET – ENTRETENIMENTO, SA i Portugal. Ikke desto mindre er jeg fortsat villig til at løse sagen i mindelighed, hvis Bwin fremlægger de komplette underliggende dokumenter eller foreslår en passende dokumenteret løsning.

Jeg har gemt Revolut-dokumentationen, Bwin-e-mails, den økonomiske historik leveret af Bwin, den komplette revision og skærmbilleder af de historikker, der vises på min konto.

Jeg ville sætte pris på Casino Gurus mening om denne dokumentariske uoverensstemmelse og, hvis muligt, hjælp til at indhente optegnelser fra Bwin, der viser præcis, hvordan saldoen bevægede sig fra €4.997 → bet 208LCEWT5F → €202,05 Cash Out.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Rochafcp12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet.

For bedre at forstå din sag, vil du venligst uddybe følgende:

• Kan du bekræfte, om de omstridte €4.997 blev brugt til at placere et sportsvæddemål, som angivet af Bwin, eller om du benægter at have placeret dette væddemål?
• Har du personligt anmodet om eller godkendt udbetalingen på €202,05?
• Har du modtaget udbetalingsbeløbet på €202,05, eller mangler dette beløb også på din konto?
• Kan du venligst bekræfte, om din tvist primært handler om de manglende midler eller casinoets manglende fremlæggelse af komplette transaktionsregistre?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.