Spilleren fra Irland rapporterede IBAN-diskrimination, da BWIN tidligere havde behandlet en udbetaling til hans tyske IBAN, men derefter afviste yderligere udbetalinger til den samme konto med henvisning til kravet om, at IBAN-landet skulle matche hans nationalitet. Han mente, at denne praksis var i strid med europæisk lov. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte Gibraltar Gambling Commissioner eller den relevante europæiske myndighed vedrørende IBAN-diskriminationsproblemet.
bwin Casino - Spiller rapporterer et problem med IBAN-diskrimination.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 722
Beløb: 3.000 €
bwin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg vil gerne anmelde en sag om IBAN-diskrimination.
Jeg havde allerede hævet 1500€ til mit "DE" IBAN, men BWIN nægtede at behandle den næste hævning til den samme konto med den begrundelse, at IBAN-landet skulle være det samme som mit land.
Som irsk statsborger har jeg fuld ret til at bruge IBAN-konti fra andre EU-lande.
At BWIN nægter mine udbetalinger er et brud på europæisk lov, og sådanne handlinger bør vanæres. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med bwin Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Bestod du KYC-verifikationen?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at foretage indbetalinger? Var det den samme?
- Har casinoet bekræftet ejerskabet af din betalingsmetode med DE IBAN?
- Hvornår har du foretaget succesfulde udbetalinger med denne betalingsmetode?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia, her er svarene på dine spørgsmål.
Bestod du KYC-verifikationen?
ja
Hvilken betalingsmetode brugte du til at foretage indbetalinger? Var det den samme?
debetkort
Har casinoet bekræftet ejerskabet af din betalingsmetode med DE IBAN?
de bad ikke om det
Hvornår har du foretaget succesfulde udbetalinger med denne betalingsmetode?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ingen bonusser blev brugt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Har du prøvet en alternativ udbetalingsmetode? Er der andre muligheder for udbetalinger hos din kassemedarbejder? Eller har du overvejet at bruge en bankkonto, der er åbnet i Irland, hvis du har en?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Min bank blev åbnet med en irsk filial og med en irsk adresse, men de tilbyder ikke irsk IBAN. Jeg har ingen andre metoder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej hubd0yle
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig en e-mail, og du kan se resten af kommunikationen på mine skærme ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej hubd0yle,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at belyse sagen nærmere og se, hvordan jeg kan hjælpe, hvis det er muligt.
Vi vil også gerne invitere bwin Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære bwin Casino,
Selvom det er almindeligt i branchen, at spillere har en bankkonto i deres bopælsland, er jeg usikker på, hvorfor spillerens udbetaling ikke kan behandles til deres bankkonto, som det var tidligere. Spilleren har med rette påpeget, at den blotte kendsgerning, at IBAN-nummeret ikke er irsk, ikke synes at være en berettiget grund til at tilbageholde deres udbetaling, og dette kan potentielt være i strid med europæisk lov. Jeg anmoder dig venligst om at genoverveje denne sag.
Hvis spilleren har gennemført KYC- og AML-verifikation og har vundet retfærdigt, bør der ikke være nogen hindring i at frigive deres legitime gevinster.
Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig via e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære hubd0yle,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, som det er nævnt i casinoets vilkår og betingelser :
Hvis du bor uden for Storbritannien, kan du indbringe din sag for Gibraltar Gambling Commissioner, hvis du er utilfreds med resultatet af en forespørgsel. For yderligere information om, hvordan du kontakter Gibraltar Gambling Commissioner, kan du besøge deres hjemmeside på https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling .
Du kan finde vores artikler om Licensmyndighed – Gibraltar Licensmyndighed | Casino Guru og Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttige. Derudover kan du indgive en klage til den relevante europæiske myndighed vedrørende IBAN-diskrimination.
Fortæl mig venligst, hvordan myndighederne har reageret, og om de har kunnet hjælpe dig. [email protected]
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
