bwin Casino - Spillerens gevinster konfiskeres uretmæssigt.

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg indsender denne klage vedrørende Bwins afvisning af at udbetale hele saldoen fra min konto.

Jeg anmodede om en udbetaling på €1.161,00, hvilket var den disponible saldo på min konto på det tidspunkt. Min udbetalingsanmodning blev accepteret af systemet, men blev senere annulleret uden forudgående varsel eller forklaring.

Bagefter behandlede Bwin kun €520,00, hvilket de hævder repræsenterer mine indbetalinger, og nægtede at betale de resterende €641,00.

Jeg blev aldrig informeret på forhånd om, at mine gevinster ville blive konfiskeret. Jeg modtog ingen besked, før jeg indsendte min udbetalingsanmodning, og jeg blev heller ikke advaret om, at min kontosaldo ville blive reduceret.

Først efter jeg gentagne gange kontaktede kundesupport, informerede Bwin mig om, at de havde besluttet at ugyldiggøre al min spilaktivitet, fordi min konto var under selvudelukkelse. De refunderede kun mine indbetalinger og konfiskerede de resterende €641,00, som de klassificerede som gevinster.

Jeg mener, at denne beslutning er urimelig og mangler gennemsigtighed af flere årsager:

Min konto tillod mig at placere væddemål normalt.

Mine væddemål blev accepteret og afgjort af Bwin.

Min kontosaldo nåede €1.161,00.

Bwin accepterede min anmodning om udbetaling af det fulde beløb.

Udbetalingen blev derefter annulleret uden forklaring.

Jeg blev ikke informeret på forhånd om, at mine gevinster ville blive konfiskeret.

I stedet for at betale de anmodede €1.161,00, besluttede Bwin ensidigt kun at betale €520,00.

Trods adskillige e-mails har Bwin nægtet at returnere de resterende €641,00 og har kun fremlagt generelle erklæringer om, at gevinsterne blev konfiskeret i henhold til deres vilkår og betingelser, uden at give en klar begrundelse for, hvorfor mine væddemål blev accepteret og afgjort, før denne beslutning blev truffet.

Jeg anmoder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at inddrive de resterende €641,00, da jeg mener, at jeg er berettiget til at modtage det fulde beløb på €1.161,00, der var tilgængeligt på min konto, da jeg indsendte min udbetalingsanmodning.

Jeg vedhæfter min korrespondance med Bwin som dokumentation og giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du nogensinde anmodet om at blive udelukket fra dette casino?
• Har du oprettet en anden konto på dette casino tidligere?
• Var din konto fuldt verificeret, før du indsendte denne udbetalingsanmodning?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika