Callmebet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Efter at have brugt en bonus på dette casino og anmodet om en udbetaling på 4.500 euro,

Casinoet hævdede, at de spil, jeg spillede, ikke var berettigede til bonussen og konfiskerede pengene.

Dette casinos bonussystem er dog designet til at forhindre spil på ikke-berettigede spil i første omgang, hvilket gør casinoets påstand absurd.

Selvfølgelig hackede eller ændrede jeg ingen indstillinger. Jeg bekræftede på forhånd, at de spil, jeg spillede, var berettigede til bonussen – hvilket betyder, at de blev genkendt af casinoet som spilleautomater.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du spillet andre spil, mens din bonus var aktiv, udover terninger?
• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Har du spillet med nogen bonusser på dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg spiller ikke andre spil end terningspil.

https://callmebet.com/page/reload-bonus

Da det kunne spilles med bonusmidler og deler et lignende system som Aviator på grund af spillets natur, vurderede vi, at det var et berettiget spil.

Jeg har brugt bonusser tidligere og bruger også terninger.

Kære andandjonnyx

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej andandjonnyx,

Det er Michal igen. Jeg har overtaget sagen. Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet, og kan du bekræfte, hvilket terningspil du spillede, mens du udnyttede den aktive bonus?

Jeg har tjekket vilkår og betingelser for reload-bonussen ( https://callmebet.com/page/reload-bonus ), og jeg har bemærket dette:

Jeg vil gerne have dig til at uddybe, hvad der fik dig til at mene, at terningespillet og blackjack bør betragtes som berettigede spil?

Selvom jeg er enig med dig i, at ideelt set burde alle spil, der ikke er berettigede, automatisk blokeres af casinosystemet, må jeg indrømme, at jeg har svært ved at tro, at dette simpelthen blev overset af dig. Baseret på vores tidligere interaktioner er du normalt meget opmærksom på bonusvilkår og generelle casinoregler, hvilket gør det svært for mig at forstå, hvordan terninger og blackjack kan ses som ækvivalente med spilleautomater for dig i dette tilfælde.

Dette er Spribes terninger.

I øjeblikket kan den ikke bruges med bonusser, men den var tilgængelig, da jeg brugte en bonus.

Det ser ud til, at casinoet deaktiverede spil, efter jeg påpegede uoverensstemmelsen.

Grundlaget er klart: Casinoets vilkår og betingelser angiver eksplicit, at spilleautomater og spil i Aviator-stil er underlagt disse regler.

(Selvom Aviator tilsyneladende også er blevet fjernet, anerkender casinoet, at det engang var inkluderet.)

Hvis du forstår Aviator-systemet, hvor det at nå en bestemt multiplikator gør den opnåelige, burde du kunne se, at det er det samme som terninger.

En 1,1x multiplikator i Aviator og et 1,1x terningkast er ingen forskel.

Da det blev behandlet som et spil, der kunne spilles med bonusser på casinoet, er jeg overbevist om, at terninger hører til Aviator-genren på dette casino.

Som du kan se, skelner dette casino tydeligt mellem spil, der er berettigede til bonusser, og dem, der ikke er gennem deres system.

Når man ser på dette billede, ville ingen bruger tro, at højre side faktisk er udelukket. Jeg er en af ​​dem.

Under alle omstændigheder blev de vilkår og betingelser, du læser, hurtigt ændret af casinoet, efter jeg påpegede uoverensstemmelser, så de er meningsløse.

Det, der betyder noget, er, hvad der skete, da jeg brugte bonussen.

Kære andandjonnyx,

Tak for dit svar. Selvom jeg til en vis grad kan forstå dit perspektiv, må jeg sige, at jeg har en anden mening.

Aviator og terninger er forskellige spil. Selvom "mekanikken" bag spillet kan være ens, er de blot forskellige spil.

Det minder om visse spilleautomater. Normale spilleautomater uden bonuskøb eller særlige funktioner og spilleautomater med bonuskøb og særlige funktioner. De er næsten ens, og "mekanikken" bag spillene er næsten den samme, men der er forskelle, hvilket er grunden til, at visse spilleautomater er begrænset til at blive spillet med en aktiv bonus i de fleste casinoer.

Under alle omstændigheder er jeg interesseret i at forstå casinoteamets perspektiv på situationen og rækkefølgen af ​​begivenheder, der førte til deres beslutninger.

Vi vil gerne invitere Callmebet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Callmebet Casino,

Jeg ville sætte pris på mere specifikke oplysninger, herunder eventuel dokumentation, vedrørende spillerens adfærd, som førte til din beslutning om at lukke spillerens konto og konfiskere pengene.

Hvis der er yderligere faktorer af relevans for denne sag, som måske ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru .

Det er ikke din eller casinoets mening, der betyder noget.

Det er 'hvordan brugeren opfattede det'.

Jeg anser Dice for at være en type Aviator med en lav maksimal multiplikator.

Desuden, i hvert fald da jeg brugte bonussen, angav casinoet eksplicit Dice som et spil, der var berettiget til bonusspil, og angav deres bidragsprocent som 100%.

Brugere er ikke synske, så selvom det var en casinofejl, ville de ikke være i stand til at bemærke det.

Fordi opfattelserne er forskellige, skal casinoet klart definere sine systemer og servicevilkår.

Undladelse af at gøre dette er casinoets skyld, og det er uretfærdigt, at brugeren bærer dette ansvar.

Jeg brugte også terninger til den indbetalingsbonus, jeg gjorde krav på lige før denne.

Jeg kunne ikke opfylde bonusens omsætningskrav, men casinoet må helt sikkert have bemærket det.

Hvorfor kontaktede casinoet mig ikke på det tidspunkt?

Kære andandjonnyx,

Dit seneste svar fremstår endnu engang med en tone, der føles noget ubehagelig. Jeg fornemmer, at disse udvekslinger har antaget en tone, der gør det vanskeligt at have en konstruktiv diskussion. Ud fra min tidligere erfaring med dig har jeg lært, at du har en tendens til udelukkende at koncentrere dig om dit eget perspektiv og ikke er åben for at overveje alternative synspunkter, uanset hvad der bliver sagt. I betragtning af dette føler jeg, at det ikke ville være produktivt for nogen af ​​os at fortsætte samtalen. Derfor vil jeg trække mig tilbage fra yderligere diskussion af denne sag og vil koncentrere mig om diskussionen med casinoteamet.

Jeg har modtaget dette svar fra casinoteamet:

Kære Michal,

Tak for din henvendelse. Vi sætter pris på muligheden for at afklare situationen vedrørende denne klage.

Efter at have gennemgået de oplysninger, som spilleren har indsendt, må vi konstatere, at flere elementer i klagen er unøjagtige og ikke afspejler den faktiske hændelsesforløb. Nedenfor er en faktuel opsummering baseret på vores interne optegnelser og dokumenteret kommunikation med spilleren:

1. Spillerens midler blev aldrig konfiskeret, fjernet eller indefrosset.

Reload-bonussen forblev fuldt aktiv og tilgængelig under de oprindelige betingelser gennem hele processen. Bonussen blev på intet tidspunkt tilbagekaldt eller begrænset af os.

2. Spilleren accepterede bonusvilkårene før aktivering.

Disse vilkår angav tydeligt de berettigede spil, der bidrager til omsætningskravene. I dette specifikke tilfælde kvalificerede kun spilleautomater og Aviator sig til omsætningskravene.

3. Spilleren satsede en betydelig del af kravet på et ikke-berettiget spil ("DICES") .

Selvom DICES teknisk set var tilgængelig med bonusmidler på grund af funktionalitet på udbyderniveau, bidrager det ikke til væddemål, som det udtrykkeligt er angivet i vilkårene.

4. Vi har gentagne gange forklaret vilkårene for spilleren.

I flere e-mails og interne beskeder præciserede vi de berettigede spil, omsætningsreglerne og hvorfor DICES ikke bidrog. Spilleren var fuldt informeret under hele processen.

5. Vi tilbød en fair løsning.

Trods misbrug af et ikke-berettiget spil, hverken mistede eller fjernede vi bonussen. Vi tilbød spilleren muligheden for at genstarte og gennemføre indsatserne korrekt på berettigede spil. Spilleren afviste denne mulighed.

6. Spilleren hævede sine penge.

Efter at have afvist at fortsætte med bonussen, indsendte spilleren en udbetalingsanmodning for hele sin saldo med rigtige penge. Anmodningen blev godkendt, og pengene blev sendt til ham uden forsinkelse eller begrænsning, hvilket stemmer overens med hans tidligere succesfulde udbetalinger på vores platform.

7. Alle optegnelser er tilgængelige til verifikation.

Vi vedligeholder komplette spillogfiler, omsætningsdata, bonushistorik og alle kommunikationsoptegnelser relateret til denne sag.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for specifikke oplysninger.

Vi er fortsat fuldt tilgængelige for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

CallMebet-teamet

Og

Selvom klienten i første omgang nægtede, brugte han den bonus, vi stillede til rådighed, fuldt ud og hævede i sidste ende alle sine midler. Anmodningen blev godkendt, og pengene blev sendt til ham uden forsinkelse eller begrænsninger, hvilket stemmer overens med hans tidligere succesfulde udbetalinger på vores platform.

Med venlig hilsen,

CallMebet-teamet

Kunne du venligst dele dit perspektiv på denne sag? Hvilket beløb kunne du hæve, efter du accepterede casinoteamets tilbud, og hvilket beløb mener du stadig, du har ret til, og hvorfor?

Dette casino har separate konti til rigtige penge og bonuspenge.

Jeg indbetalte 1.000 dollars og modtog en bonus på 1.000 dollars.

Efter at have bekræftet, at terninger var et bonusberettiget spil, spillede jeg og udbetalte med succes $3.400.

Casinoet hævdede dog senere, at det faktisk var et ulovligt spil, og konfiskerede de 3.400 dollars.

Jeg havde også brugt terninger med en bonus lige før dette, og foretaget en udbetaling bagefter, men casinoet sagde ingenting på det tidspunkt.

Det er uretfærdigt, at de pludselig påstår, at det var et uberettiget spil, først efter jeg har formået at hæve et stort beløb.

I betragtning af at der konstant tilføjes nye spil til casinoer, er det også en almindelig tilgang at stole på det system, der angiver, "om du rent faktisk kan spille med bonussen", i stedet for at stole på vilkår og betingelser, der kan være ufuldstændige.

Desuden påpeger den, at 'aviator' ikke er navnet på et spil, men snarere en genre, og at det er almen viden blandt dem, der forstår spilsystemer, at terninger falder ind under denne kategori.

Jeg kunne ikke stole på dette casino, så jeg hævede straks min saldo på omkring $1.000 og indgav en klage.

Jeg insisterer på tilbagelevering af de konfiskerede 3.400 dollars.

Derudover, selvom casinoet hævder, at udbyderen er ansvarlig, er det utvivlsomt casinoet, der tilføjede spillet til sin hjemmeside og gjorde bonussen tilgængelig.

Hvis du insisterer på, at udbyderen er ansvarlig, skal du behørigt refundere mig den konfiskerede saldo og kræve erstatning fra udbyderen.

Jeg vil fremlægge bevis for, at casinoet konfiskerede størstedelen af ​​min saldo.

I sidste ende er hovedpunkterne:

・Dette casino kontrollerer eksplicit, hvilke spil der er berettiget til bonusspil, og hvilke der ikke er, gennem deres system.

・Derfor er det naturligt at antage, at spil, der er markeret som berettigede, er fair spil, og at brugerne ikke bærer nogen skyld i denne henseende.

・Derudover skyder casinoet ansvaret over på spiludbyderen. Casinoet tilføjede selv spillet, aktiverede bonusspil for det og undlod at kontrollere det – alt ansvar ligger hos casinoet.

Hvis casinoet oprigtigt mener, at spiludbyderen, Spribe, er skyld i det, bør de indgive en klage til Spribe og offentliggøre denne korrespondance. Hvis Spribe erkender skyld og kompenserer mig, ville det være acceptabelt.

Kære andandjonnyx,

Jeg vil gerne give dig en kort opdatering. Jeg er i kontakt med casinoteamet for at bekræfte detaljerne i din sag. Der er stadig et par punkter, der kræver afklaring.

Når jeg har samlet alle de resterende oplysninger, kan jeg give et mere informeret svar.

Kære andandjonnyx,

Jeg har modtaget yderligere oplysninger fra casinoteamet, som har ændret situationen og afkræftet nogle af dine antagelser.

Kære Michael,

Tak for din besked.

Bemærk venligst, at den pågældende spiller allerede var fuldt ud bekendt med vores bonussystem. Før denne hændelse havde han med succes brugt én velkomstbonus og 2 reload-bonusser, gennemført omsætningskravene korrekt og hævet gevinster flere gange uden problemer. Han havde derfor fuldt kendskab til de berettigede spil og hvordan reload-bonussen fungerer. DICE har aldrig været en del af listen over berettigede spil, heller ikke i alle hans tidligere bonusser.

DICE er stadig tilgængelig på vores platform og er aldrig blevet fjernet.

Med hensyn til de 4.500 USD₮, som spilleren nævnte, var hans konto faktisk i EUR, så det pågældende beløb svarer til 3.841€.

Nogle ikke-berettigede spil, herunder DICE, kan stadig generere transaktioner i spillet på bonus-wallet'en på grund af den måde, integrationer og teknisk synkronisering fungerer på tværs af forskellige udbydere. Disse spilresultater udgør dog ikke reelle krediterede gevinster, medmindre de valideres af vores risikoteam i henhold til bonusreglerne.

Af denne grund blev de 3841 € aldrig anerkendt som en rigtig gevinst.

Da spilleren forsøgte at hæve dette ikke-berettigede beløb, anvendte vores risikoteam den samme procedure, som blev brugt til hans tidligere bonusser: de ugyldige gevinster blev annulleret, og den samme reload-bonus blev genudstedt, så han kunne gennemføre indsatsen korrekt.

Spilleren brugte derefter den genudstedte bonus fuldt ud og indsendte efterfølgende en udbetalingsanmodning. Denne udbetaling blev behandlet fuldt ud og uden forsinkelse, i overensstemmelse med hans tidligere udbetalinger. Det faktum, at han brugte og gennemførte den nyligt genudstedte reloadbonus, viser tydeligt hans fulde kendskab til bonusmekanismerne og de gældende vilkår og betingelser og udgør en implicit fornyet accept af dem.

Med venlig hilsen,

CallMeBet-teamet

Som jeg nævnte tidligere, er Dice ikke – og har aldrig været – betragtet som det samme spil som Aviator. Så din antagelse, "Jeg betragter Dice som en type Aviator med en lav maksimal multiplikator", var forkert. Casinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede, da du gjorde krav på bonussen, selvom definitionerne ikke stemte overens med dine personlige fortolkninger.

Det er også værd at bemærke, at du accepterede og brugte den ekstra reload-bonus og derefter fortsatte med udbetalingen. Denne fremgangsmåde fra casinoteamet anses for acceptabel for os.

Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger og beviser fandt vi ingen forseelser fra casinoets side. Tværtimod handlede de i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du accepterede.

I betragtning af alt dette vil jeg afslutte sagen som uberettiget .

Du er selvfølgelig helt fri til at være uenig i denne konklusion. Hvis du fortsat er overbevist om din holdning, kan du forfølge sagen med casinoets licensmyndighed, som uden tvivl vil sætte pris på muligheden for at gennemgå den. Vi kan dog ikke yde yderligere assistance i denne sag.

Hvis du vælger at forfølge denne mulighed, er du velkommen til at informere mig om myndighedens beslutning.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru