Spilleren fra Ungarn havde rapporteret et problem med sin konto på casinoet og henvist til et lignende problem, han havde oplevet med Fezbet, som for det meste var blevet løst. Han havde troet, at Campobet og Fezbet var relateret, og havde håbet på en løsning på hans problem. Hans konto var blevet lukket, efter at han ikke havde gennemført verifikationsprocessen på grund af et hospitalsophold og efterfølgende glemsomhed. Trods klageteamets forsøg på at mægle med casinoet, blev det fastslået, at casinoet havde handlet inden for branchestandarderne vedrørende verifikationstidslinjen. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende indsendt dokumentation inden for den krævede tidsramme.
CampoBet Casino - Spillerens kontoproblem skal løses.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 €
CampoBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har bogstaveligt talt det samme problem som fezbet, der er mit problem for det meste løst, så jeg vil gerne spørge her for at løse det samme problem, da jeg læste, at jeg indså campobet og fezbet er kloner, så jeg håber, vi kan løse dette her også 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Szabivok,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du har indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto og konfiskation af dine gevinster? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå dybest set tog jeg på ferie, og jeg kom alvorligt til skade, og jeg var ikke i stand til at foretage verifikationen på hospitalet, og derefter glemte jeg det, de lukkede min konto, og derefter svarede de ikke på nogen af mine e-mails, jeg havde det samme problem med fezbet og det løste, så jeg vil gøre det samme med campobet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Szabivok, send mig venligst kommunikationen mellem dig og kasinoet vedrørende lukningen af din konto og konfiskation af dine penge på dominika.l@casino.guru .
Vil du være venlig at give flere detaljer vedrørende tidslinjen for begivenheder?
Hvornår præcist anmodede casinoet dig om at bekræfte din konto?
Hvornår indsendte du dine identitetsdokumenter til verifikation?
På hvilket tidspunkt blev din konto blokeret?
En klar tidslinje vil hjælpe os med bedre at forstå rækkefølgen af begivenheder og beslutte, hvilke næste skridt vi skal tage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
de svarer mig ikke
De bad om, da jeg var på hospitalet i april sidste år, og jeg var ikke i stand til at sende det, efter at jeg glemte det, og i oktober sendte de mig lige 1 e-mail om, at de lukker min konto med mine penge...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Szabivok, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Szabivok for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CampoBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Szabivok,
Jeg ville bare informere dig om, at da Peter, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg forlænget klagetidslinjen med yderligere 7 dage. Peter har den mest dybdegående forståelse af din sag og har været i direkte kontakt med casinoet, så vi mener, det er bedst at vente på hans tilbagevenden.
Vi værdsætter virkelig din tålmodighed, og jeg kan forsikre dig om, at Peter vil vende tilbage til dig, så snart han er tilgængelig.
Tak igen for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Szabivok , jeg undskylder det manglende svar. Jeg var ikke på kontoret på grund af en skade. Jeg prøver at komme i kontakt med casinoets repræsentanter uden for tråden, så jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Szabivok
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for afklaringen, Szabivok . Jeg har givet den videre til casinorepræsentanten, og jeg venter på en opdatering. Jeg holder dig informeret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Szabivok , desværre har jeg ikke kunnet nå til enighed med casinoet vedrørende din klage. 30-dages perioden for at fremlægge de nødvendige dokumenter til verifikation er en branchestandard, som vi ikke bryder os om at overtræde, så vi kan desværre ikke hjælpe i denne sag. Jeg har forsøgt at anmode dig om at fremlægge dokumentation for dit hospitalsophold for casinoet, men da du i sidste ende ikke har fremlagt dokumenterne inden for tidsrammen, har casinoet handlet i overensstemmelse med licensreglerne og vilkårene. Derfor vil din klage blive afvist. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, og jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Szabivok. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej og tak for at du genåbnede sagen. Mit problem er, at min konto er verificeret, og de har indbetalt pengene til bankkontoen, men problemet er, at de kun har udbetalt 100 euro, og jeg er sikker på, at jeg havde meget mere, omkring 1000 euro i den reelle saldo (jeg omsatte min bonus), og jeg kan ikke logge ind for at tjekke det, så jeg bad om bevis på det, et skærmbillede eller noget andet, fordi jeg er 100% sikker på, at jeg omsatte min bonus, men de gav mig ikke noget bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vær opmærksom på, at da kunden ikke har fremlagt den ønskede dokumentation inden for den krævede tidsramme, er hans gevinster blevet annulleret, og kontoen er blevet lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Vi har refunderet den oprindelige indbetaling på 100 EUR.
9.3 Du skal straks give os alle de dokumenter og oplysninger, vi måtte anmode om, og hjælpe os med at udføre vores kontroller, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for tredive (30) dage efter vores anmodning. Vi kan lukke eller begrænse din konto, indtil du leverer de ønskede dokumenter, oplysninger og bistand. Hvis du ikke gør dette til vores rimelige tilfredshed inden for den ovenfor angivne frist, kan vi konfiskere dine gevinster, opsige vores forretningsforhold med dig og returnere den resterende saldo på din konto til dig. Vi kan også tilbageholde enhver betaling til/fra din konto, indtil checkene er gennemført til vores tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Campobet.com-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSom jeg sagde før, havde jeg det samme problem med Fezbet. Jeg kom alvorligt til skade under ferien i lang tid, og jeg var ikke i stand til at foretage verifikationen. Fezbet forstod det, og jeg udførte verifikationen, og de betalte mig, og sagen er løst.
Jeg vil gerne bede om at få beløbet inddrevet, og jeg gør hvad du siger for at bekræfte min konto. Tak. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for opdateringen.
Kære CampoBet Casino-repræsentant, ville det være muligt at gentage verifikationsprocessen, hvis spilleren fremviser bevis for, at de har haft et længere hospitalsophold og ikke har været i stand til at afslutte processen inden for den krævede tidsramme? Denne situation bør ikke skabe præcedens for fremtidige tilfælde, men bør i stedet være en særlig undtagelse på grund af ekstraordinære omstændigheder. Tak på forhånd for din overvejelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Desværre gælder den nævnte klausul i vores vilkår og betingelser for alle brugere, og vi kan ikke gøre undtagelser uanset omstændighederne. Vores beslutning i denne sag er endelig.
Med venlig hilsen,
Campobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, CampoBet Casino-repræsentant.
Kære Szabivok, da casinoet ikke er villig til at gøre en undtagelse i din sag, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere. Tidsrammen for KYC-verifikation er en branchestandard, vi ikke bryder os om at gå imod, med undtagelse af individuelle sager som din, men det er i sidste ende casinoets beslutning, om de ønsker at vise velvilje. Med dette i tankerne er vi tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt. Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at støtte dig.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
