Captain Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hjælp venligst. Den 22/04 åbnede jeg en konto hos Captain Slots og foretog en indbetaling på 1220 euro. Jeg spillede et par crash-spil på Aviator-spillet og fik min saldo op på 1460 euro. Jeg kontaktede support og spurgte, om jeg skulle bekræfte min konto, da jeg gerne ville hæve min saldo. Supporten sagde, at jeg skulle gå til udbetalingssektionen og hæve mine penge, hvilket jeg gjorde, og de sagde, at udbetalingen ville blive behandlet efter 24 timer. Jeg tjekkede min bankkonto i dag, 24 timer senere, og jeg har ikke modtaget nogen penge.

I dag prøvede jeg at logge ind på min casinokonto igen, og de havde låst min konto på grund af ludomani. Jeg forstår det slet ikke. Jeg åbnede min konto, indsatte penge og hævede. De sagde, at de gennemgår min konto, men kan ikke give mig en grund til hvorfor eller give mig et tidspunkt for, hvor lang tid denne gennemgang vil tage. Hjælp mig venligst, jeg vil have mine penge hævet!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse fra dette casino, eller udtrykt bekymringer om dine spillevaner, når du har kommunikeret med kundesupport?
• Har du aktiveret nogen bonusser med din indbetaling?
• Foretog du en enkelt indbetaling på €1.220, eller flere mindre indbetalinger på i alt dette beløb?
• Har du spillet andre spil end Aviator for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

1. Jeg bekræfter, at jeg aldrig har anmodet om selvudelukkelse fra casinoet, og jeg har heller ikke udtrykt nogen bekymringer om mine spillevaner i nogen kommunikation med kundesupport.
2. Jeg bekræfter, at jeg ikke har aktiveret eller brugt nogen bonusser i forbindelse med min indbetaling.
3. Jeg bekræfter, at jeg har foretaget en enkelt indbetaling på €1.220 i stedet for flere mindre indbetalinger på i alt dette beløb.
4. Jeg bekræfter, at jeg ikke har spillet andre spil end Aviator for at optjene de gevinster, jeg forsøger at hæve.

Tak for jeres svar. Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes I sende mig al kommunikationen mellem jer og casinoet vedrørende gennemgangen af ​​jeres konto på veronika.f@casino.guru Disse kan være skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.