Spilleren fra Fransk Guyana stod over for lukning af sin konto på grund af bekymringer om ludomani efter at have foretaget en indbetaling og forsøgt at hæve penge. Selvom han fik at vide, at udbetalingen ville blive behandlet inden for 24 timer, modtog han ikke sine penge, og hans konto blev låst til gennemgang uden nogen tidsramme. Spillerens konto blev senere genåbnet med en reduceret saldo, da casinoet fjernede det oprindelige indbetalte beløb uden forklaring. Vi undersøgte sagen og anmodede om beviser og kommunikation fra casinoet, men casinoet undlod at svare eller samarbejde. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Captain Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 726
Beløb: 1.460 €
Captain Slots Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHjælp venligst. Den 22/04 åbnede jeg en konto hos Captain Slots og foretog en indbetaling på 1220 euro. Jeg spillede et par crash-spil på Aviator-spillet og fik min saldo op på 1460 euro. Jeg kontaktede support og spurgte, om jeg skulle bekræfte min konto, da jeg gerne ville hæve min saldo. Supporten sagde, at jeg skulle gå til udbetalingssektionen og hæve mine penge, hvilket jeg gjorde, og de sagde, at udbetalingen ville blive behandlet efter 24 timer. Jeg tjekkede min bankkonto i dag, 24 timer senere, og jeg har ikke modtaget nogen penge.
I dag prøvede jeg at logge ind på min casinokonto igen, og de havde låst min konto på grund af ludomani. Jeg forstår det slet ikke. Jeg åbnede min konto, indsatte penge og hævede. De sagde, at de gennemgår min konto, men kan ikke give mig en grund til hvorfor eller give mig et tidspunkt for, hvor lang tid denne gennemgang vil tage. Hjælp mig venligst, jeg vil have mine penge hævet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse fra dette casino, eller udtrykt bekymringer om dine spillevaner, når du har kommunikeret med kundesupport?
- Har du aktiveret nogen bonusser med din indbetaling?
- Foretog du en enkelt indbetaling på €1.220, eller flere mindre indbetalinger på i alt dette beløb?
- Har du spillet andre spil end Aviator for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse- Jeg bekræfter, at jeg aldrig har anmodet om selvudelukkelse fra casinoet, og jeg har heller ikke udtrykt nogen bekymringer om mine spillevaner i nogen kommunikation med kundesupport.
- Jeg bekræfter, at jeg ikke har aktiveret eller brugt nogen bonusser i forbindelse med min indbetaling.
- Jeg bekræfter, at jeg har foretaget en enkelt indbetaling på €1.220 i stedet for flere mindre indbetalinger på i alt dette beløb.
- Jeg bekræfter, at jeg ikke har spillet andre spil end Aviator for at optjene de gevinster, jeg forsøger at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar. Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes I sende mig al kommunikationen mellem jer og casinoet vedrørende gennemgangen af jeres konto på veronika.f@casino.guru Disse kan være skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej p.chassagnac
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEn lille opdatering,
De har nu genåbnet min konto. Den eneste mulighed på kontoen er dog at hæve saldoen. Fra min resterende saldo på 1460 euro har de dog fjernet 1244 euro, og der er kun 216 euro tilbage på min saldo. Hjælp venligst. Jeg har allerede kontaktet supportteamet, og de kan ikke hjælpe. Jeg har sendt alle oplysninger med skærmbilleder til veronika.f@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for din e-mail.
På de skærmbilleder, du har vist, kan jeg kun se en enkelt udbetalingsanmodning dateret 29. april på et beløb af 216 €.
Har du nogen beviser, såsom e-mails eller optegnelser i din transaktionshistorik, der viser udbetalingsanmodningen på 1.460 €?
Havde du også opfyldt omsætningskravene for din indbetaling, før din konto blev suspenderet af casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede ikke om nogen udbetalinger. Som nævnt indbetalte jeg 1220 euro og nåede derefter min saldo op på 1460 ved at omsætte penge. Jeg anmodede derefter om en udbetaling af det fulde beløb på 1460, og så låste de min konto, og jeg kunne ikke logge ind. Efter 1-2 uger kunne jeg logge ind på min konto igen, men de fjernede den oprindelige indbetaling på 1220 fra min saldo uden at give nogen grund, og jeg stod tilbage med 216 euro på saldo. Jeg anmodede om udbetaling af denne saldo på 216 euro den 29/04, men det er stadig ikke gennemført. Saldoen, de trak fra min konto, er også væk, og de giver ikke noget svar på dette beløb. Jeg havde også gennemført omsætningskravet, som var 1x indbetalingsbeløbet, før jeg kunne hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSend mig venligst et skærmbillede af din indbetalingshistorik, der viser det beløb, du har indbetalt.
Hvis du i mellemtiden har modtaget en forklaring fra casinoets kundesupport vedrørende justeringen af saldoen, bedes du også sende den til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en e-mail til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Da du ikke kan tjekke indbetalingshistorikken på din casinokonto, bedes du sende mig din indbetalingskvittering på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en e-mail til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Kan du venligst præcisere, om du oplevede problemer under forsøget på at foretage en indbetaling på dette casino? Den PayPal-erklæring, du har fremlagt, antyder, at betalingen gentagne gange blev markeret som "på hold" og senere "refunderet" i løbet af en måned.
Blev dette beløb i sidste ende krediteret din casinokonto, eller mislykkedes betalingen i sidste ende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer opstod ingen problemer, da jeg indbetalte mine penge på casinoet. Paypal markerede blot betalingen som "på hold", da forhandleren ikke havde accepteret den, men efter et stykke tid blev den accepteret. Jeg fik mine penge på casinoet, men problemerne opstod, da jeg forsøgte at hæve pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære p. chassagnac
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære p.chassagnac,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Captain Slots Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Captain Slots Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære p.chassagnac,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du prøve at kontakte spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
