Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve penge fra sin konto hos bookmakeren cartoon.bet, på trods af at han havde foretaget en indbetaling. Han var utilfreds med supportens svar vedrørende hans udbetalingsanmodning. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring om spillerens manglende evne til at hæve sine gevinster, men der blev ikke modtaget noget svar. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Cartoonbet Casino - Spilleren kan ikke hæve penge.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 469
Beløb: 780 €
Cartoonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg klager over en bookmaker ved navn cartoon.bet, som ikke lader mig hæve penge fra min konto, og de reagerer via supporten fra bookmakeren.
Det sørgeligste ved alt dette er, at de modtager det indbetalte beløb, og nu når det kommer til at hæve det, gør de det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Cartoonbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg det korrekt, at du aldrig har udbetalt penge fra dette casino endnu?
- Kan du forklare, hvorfor casinoet ikke tillader udbetalinger?
- Har du allerede indsendt en udbetalingsanmodning? Afviser casinoet den?
- Bestod du KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, det har jeg aldrig
Hver gang jeg foretager en udbetaling, siger casinoet, at jeg skal spille for at frigive udbetalingen. Jeg gør det kun i 1 time eller mere, det frigiver det aldrig. Jeg foretager altid en udbetaling, det siger, at det er det.
Ja, og altid afvist
Nej, de har ikke chat tilgængelig, og de tjekker ikke engang kontoen.
Jeg vandt uden aktivering eller bonusser, men med penge jeg indbetalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst dele et skærmbillede af den fejl, du får, når du forsøger at indsende en udbetalingsanmodning?
Angiv venligst datoen for oprettelsen af din konto? Har du omsat alle dine indbetalinger mindst én gang, før du anmodede om en udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelsedenne advarsel vises altid 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, angiv venligst datoen for oprettelsen af din konto. Har du omsat alle dine indbetalinger mindst én gang, før du anmodede om en udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på platformen 03.09.2025 kl. 23:55
Ja, jeg vedder 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Admilson25,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Cartoonbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Cartoonbet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren ikke kan hæve sine gevinster?
Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe afviste min anmodning om udbetaling igen 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOkay, jeg håber det er løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Admilson25,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men jeg har ikke modtaget noget svar overhovedet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Normalt vil jeg i mellemtiden anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, men casinoet viser ikke sin licensvalidator, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere.
Selvom Cartoonbet Casino tilsyneladende stadig har en gyldig spillelicens, da de er opført i registret over licensindehavere.
I øjeblikket er den eneste måde at indgive en klage til myndigheden via en formular på licensvalideringssiden. Du kan informere licensmyndigheden om, at casinooperatøren (DLDAtech NV) ikke tilbyder denne mulighed til deres spillere. Jo flere klager de modtager vedrørende denne sag, desto mere sandsynligt er det, at de vil træffe de nødvendige foranstaltninger. Desværre er det her, enhver potentiel assistance fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg håber virkelig, at faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
