Spilleren fra Hviderusland havde anmodet om en udbetaling på $250 for to uger siden, men det var blevet afvist hver dag. I starten blev hun informeret om, at problemet var med hendes tegnebog, derefter blev det hævdet at være et problem fra casinoets side, men til sidst kom der intet svar fra dem. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men fik ingen samarbejdsvilje, og casinoets hjemmeside var blevet utilgængelig. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Casa Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 94
Beløb: 250 $
Casa Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, hjælp mig venligst med at løse mit problem. Siden 16. oktober 2025 har jeg ikke kunnet hæve 250 dollars. Hver dag, præcis 24 timer senere, bliver min hævning afvist. Først fortalte de mig, at problemet var med min tegnebog, så sagde de, at det var deres problem, og at de var ved at løse det, og nu svarer de slet ikke. Min indbetaling var 150 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
- Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling fra dette casino før?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til dine udbetalingsanmodninger? Brugte du altid den samme, eller prøvede du flere forskellige metoder?
- Har casinoet givet dig alternative muligheder for at hæve dine gevinster, efter at dine anmodninger gentagne gange er blevet annulleret?
Når vi har disse oplysninger, kan vi gennemgå din sag mere detaljeret.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseBekræftelse gennemført, min første udbetaling fra dette casino, USDT BEP20 kryptovaluta udbetaling, prøvede at hæve til to forskellige tegnebøger, ingen alternative muligheder tilbydes, nu ignorerer de mig fuldstændigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende annulleringer eller dine udbetalingsanmodninger på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg sendte alt til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Ksushka
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Ksushka,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Casa Casino til at deltage i samtalen.
Kære Casa Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren ikke kan hæve sine gevinster?
Hvad skal der gøres fra din side, for at spilleren kan modtage sine gevinster?
Hvis der er faktorer, der påvirker hele situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Ksushka,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Derudover har casinoets hjemmeside været utilgængelig for mig de sidste par dage, og jeg har fået denne fejl, på trods af at have prøvet forskellige IP-adresser og browsere.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
