Spilleren fra Polen oplever en uventet lukning af sin konto efter at have vundet 15.000 på Crazy Time og forsøgt flere udbetalinger på i alt 5.600. Han finder ud af, at hans konto bliver analyseret og er blevet lukket uden hans samtykke.
Casea Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 11h 9m 26s
Casea Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har spillet Casea i omkring en måned nu, og jeg har altid fået udbetalt penge. Jeg har for det meste tabt, men jeg vender altid tilbage. Denne gang var jeg heldig nok til at vinde 15.000 på Crazy Time, og min konto havde 19.600. Jeg hævede 2.000, derefter 600 og 3.000. For to timer siden prøvede jeg at logge ind, og jeg fik en besked om, at min konto blev analyseret. Jeg kontaktede support, og de sagde, at min konto var lukket, selvom jeg ikke havde lukket den. Jeg har virkelig brug for hjælp; dette er min første gevinst af dette beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spillede Crazy Time fra Evolution og vandt 15.000 zloty ved at satse 10. Derefter satsede jeg 2.000 og 600 zloty for at få en udbetaling. Næste dag satsede jeg yderligere 3.000 zloty for at få en udbetaling. Jeg blev tilbudt VIP-bonussen, men jeg afslog og satsede de samme 3.000. Samme dag kl. 11:30 forsøgte jeg at logge ind på casinoet, men der stod, at min konto blev analyseret. Jeg tog ikke imod nogen bonusser, mens jeg spillede; jeg spillede kun for rigtige penge. Jeg verificerede ikke mig selv, da Casea ikke krævede det og sagde, at jeg kunne spille uden verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Amonrelud,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Casea Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære Casea Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan stadig ikke logge ind, og har heller ikke modtaget nogen mail fra casea
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Amonrelud,
Jeg ville gerne fortælle dig, at det nu er lykkedes mig at etablere kontakt med casinoet uden for klagetråden.
Casinoet informerede mig om, at de i øjeblikket oplever et problem med at få adgang til denne klage, hvilket forhindrer dem i at svare direkte her. Jeg har allerede givet dem din registrerede e-mailadresse ( amonre@o2.pl ) så de kan identificere din konto, og jeg har også postet deres seneste besked på deres vegne.
Ifølge casinoet er din sag i øjeblikket under gennemgang, og de har oplyst, at de vil give en opdatering, så snart de modtager flere oplysninger fra den relevante afdeling.
Jeg vil fortsat overvåge sagen nøje og følge op med casinoet, hvis det er nødvendigt. Forhåbentlig vil deres tekniske problem blive løst snart, så de kan deltage direkte i klagen.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseStadig ingen information fra casea og kan ikke logge ind på min konto, skriver fordi timeren på casea er 0 minutter
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Amonrelud,
Jeg har modtaget yderligere afklaring fra Casea Casino vedrørende årsagen til kontobegrænsningen. Jeg poster deres forklaring her for at sikre gennemsigtighedens skyld.
Ifølge casinoet blev handlingen foretaget på baggrund af følgende afsnit af deres generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto:
9.1 – Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Casinoet anser følgende aktiviteter for at være en væsentlig overtrædelse af vilkårene:
- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
- deltagelse i svigagtige aktiviteter, herunder brug af betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, eller situationer, der involverer tilbagekaldte/omstridte midler;
- indgå i hemmelige aftaler med andre kunder eller tredjeparter, herunder at spille i andres interesse, dele oplysninger, samarbejde eller koordinere med andre.
9.4 – Hvis casinoet har en rimelig mistanke om, at en spiller har deltaget i bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder casinoet sig retten til at træffe foranstaltninger, herunder:
- ugyldiggørelse af opnåede gevinster;
- annullering af ventende udbetalinger;
- konfiskering af den reelle pengeindestående på kontoen.
Baseret på casinoets forklaring var deres beslutning relateret til en påstået overtrædelse af disse vilkår.
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne forklaring? Hvis du mener, at casinoets konklusion er forkert, bedes du forklare din side af situationen og fremlægge alle relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare sagen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg indbetalte udelukkende penge fra min egen bankkonto via BLIK. Jeg foretog indbetalinger og tabte for det meste penge, men der var aldrig nogen problemer – de udbetalte mine gevinster og accepterede mine indbetalinger uden problemer. Jeg brugte altid min egen bankkonto. Da jeg spurgte dem om oplysninger, sagde de blot, at kontoen var blevet lukket ved en administrationsbeslutning. Hvis der rent faktisk havde været en overtrædelse, ville de have underrettet mig med det samme i stedet for at sende skabelonsvar. Jeg er villig til at gennemgå enhver verifikationsproces og fremlægge en kontoudtog. Desuden svarede casinoet ikke i tre uger. Jeg tror, at hvis dette virkelig havde været årsagen, ville oplysningerne være blevet givet med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Amonrelud,
Tak for din forklaring. Jeg har noteret mig dine kommentarer, herunder din udtalelse om, at du kun brugte din egen bankkonto til indbetalinger, og at du er villig til at fremlægge yderligere verifikation, hvis det er nødvendigt.
Baseret på dit svar mener jeg, at der er behov for yderligere afklaring fra casinoet. Jeg vil derfor kontakte casinoet via e-mail og bede dem om at give mere specifikke oplysninger vedrørende den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser, da deres forklaring indtil videre forbliver ret generel.
Når jeg modtager deres svar, vil jeg gennemgå det sammen med alle tilgængelige oplysninger og opdatere denne klage i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSamuel, tak for informationen, ja, jeg kan lave alle former for KYC. Mange tak for hjælpen. Jeg håber, at Casea vil hjælpe mig på halvvejen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen, Amonrelud. Jeg sætter pris på din villighed til at samarbejde om enhver yderligere bekræftelse, der måtte være nødvendig.
Kære Casea Casino,
Jeg vil også gerne følge op på den e-mail, jeg sendte til dig den 3. august, hvor jeg anmoder om yderligere afklaring af de specifikke årsager og beviser bag den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser.
Vil du venligst tjekke e-mailen og give dit svar, når det er muligt? De yderligere oplysninger vil hjælpe mig med at vurdere situationen korrekt og bestemme de næste skridt i denne klage.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for din tålmodighed.
Kære Amonrelud,
Casea Casino har givet mig en forklaring via e-mail vedrørende årsagen til den handling, der er foretaget mod din konto. Casinoet har dog endnu ikke fremlagt den nødvendige dokumentation, som jeg har brug for til uafhængigt at verificere deres påstand.
Jeg har derfor svaret casinoet og anmodet om relevant dokumentation og afklaring. Jeg venter i øjeblikket på deres svar.
Når jeg har modtaget og gennemgået de ønskede oplysninger, kan jeg fortsætte min vurdering af klagen og beslutte, hvilke næste skridt der skal tages.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
