Casea Casino - Spillerens udbetaling er betydeligt forsinket.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver en klage mod Casea Casino vedrørende en udbetalingsanmodning på 200.000 HUF, der har været under behandling i 19 dage. Jeg indbetalte med mit Neteller Mastercard og anmodede om udbetaling med samme metode. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ikke overtrådt nogen betingelser.

Den 29. juli 2026 bekræftede casinoets support (György) eksplicit via e-mail, at min konto er fuldt verificeret, og at der ikke kræves yderligere KYC-dokumenter fra min side.

Men efter jeg sendte en formel anmodning om eskalering, svarede casinoet den 30. juli 2026 og ændrede deres fortælling. De henviste til klausul 6.16 i vilkår og betingelser og hævdede, at de var forsinkede på grund af "bekræftelse af identitet og finansieringskilde" – hvilket fuldstændig modsiger deres e-mail fra dagen før.

Casinoet bruger tydeligvis stall-taktikker og forsinker mine penge uden nogen legitim, specifik grund. Jeg anmoder venligst Casino Gurus hjælp til at gribe ind og opfordre Casea Casino til at behandle min Neteller-udbetaling med det samme. Jeg kan fremvise hele e-mailkæden som bevis.

Tak for din hjælp.

Márton

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casea Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Har casinoet bedt dig om nogen dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen, da de henviste til regel 6.16? Har du allerede indsendt nogen dokumenter?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvis der er yderligere beviser eller kommunikation, bedes du sende e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas