Spilleren fra Ungarn oplevede en forsinkelse på 19 dage på en udbetalingsanmodning på 200.000 HUF fra Casea Casino, på trods af at kontoen var fuldt verificeret. Casinoets supportteam havde tidligere bekræftet, at der ikke var behov for yderligere KYC-dokumenter, men de ændrede senere deres svar med henvisning til forsinkelser i forbindelse med identitets- og betalingsoprindelsesbekræftelse. Vi bekræftede, at gevinsterne endelig blev udbetalt efter næsten to uger, så klagen blev løst. Sagen blev lukket, da udbetalingen var modtaget, og der ikke var behov for yderligere handling.
Casea Casino - Spillerens udbetaling er betydeligt forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200.000 Ft
Casea Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver en klage mod Casea Casino vedrørende en udbetalingsanmodning på 200.000 HUF, der har været under behandling i 19 dage. Jeg indbetalte med mit Neteller Mastercard og anmodede om udbetaling med samme metode. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ikke overtrådt nogen betingelser.
Den 29. juli 2026 bekræftede casinoets support (György) eksplicit via e-mail, at min konto er fuldt verificeret, og at der ikke kræves yderligere KYC-dokumenter fra min side.
Men efter jeg sendte en formel anmodning om eskalering, svarede casinoet den 30. juli 2026 og ændrede deres fortælling. De henviste til klausul 6.16 i vilkår og betingelser og hævdede, at de var forsinkede på grund af "bekræftelse af identitet og finansieringskilde" – hvilket fuldstændig modsiger deres e-mail fra dagen før.
Casinoet bruger tydeligvis stall-taktikker og forsinker mine penge uden nogen legitim, specifik grund. Jeg anmoder venligst Casino Gurus hjælp til at gribe ind og opfordre Casea Casino til at behandle min Neteller-udbetaling med det samme. Jeg kan fremvise hele e-mailkæden som bevis.
Tak for din hjælp.
Márton
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casea Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Har casinoet bedt dig om nogen dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen, da de henviste til regel 6.16? Har du allerede indsendt nogen dokumenter?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvis der er yderligere beviser eller kommunikation, bedes du sende e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Thomas!
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget pengene, hvilket tog næsten to uger. Jeg sendte dig en besked om dette tidligere, men det ser ud til, at du muligvis ikke har modtaget dem eller har sendt dem til den forkerte adresse. Jeg beklager eventuelle misforståelser og takker for din hjælp. Jeg må dog bemærke, at denne udbetalingsproces er ekstremt langsom. Det giver indtryk af, at forsinkelsen er bevidst, hvilket tilskynder spillere til at miste deres penge til systemet, før udbetalingen er behandlet.
Tak fordi du tager imod min sag. Jeg vil gerne give dig en hurtig opdatering om udviklingen og besvare dine spørgsmål direkte:
Kontoadgang: Ja, min konto er fuldt tilgængelig, jeg kan logge ind.
Tidligere udbetalinger: Nej, jeg har ikke haft en vellykket udbetaling fra dette casino før.
Bekræftelsesdokumenter: Der blev ikke anmodet om nogen dokumenter. Kundeservice bekræftede specifikt via e-mail den 29. juli, at min konto var fuldt verificeret, og at der ikke var behov for yderligere KYC. Deres henvisning til regel 6.16 den 30. juli var blot en generel tidsspildende taktik.
Bonuspenge: Nej, jeg har nået min saldo fra mine egne indbetalte penge, uden nogen aktive bonusser.
(Bemærk: Jeg har lige vundet yderligere 150.000 HUF og har anmodet om en ny udbetaling. Den er i øjeblikket inden for den juridiske behandlingstid, men hvis de begynder at trække ud igen i ugevis, kontakter jeg jer).
Med venlig hilsen,
Martin
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Fggghz,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
