Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spillerens udbetalinger var blevet blokeret på grund af langvarige og uklare KYC-verifikationsforsinkelser fra casinoets side, hvilket havde forhindret ham i at indsende udbetalingsanmodninger for en stigende saldo på op til €14.000. Trods indsendelse af alle nødvendige dokumenter og flere opfølgninger var verifikationsprocessen forblevet gået i stå, hvilket forårsagede frustration og førte til, at han fortsatte med at spille og mistede hele saldoen. Vi lukkede klagen, da spilleren valgte at spille sine gevinster, og casinoet ikke refunderede de tabte penge.
Casea Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 6.100 €
Casea Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende et problem med min konto hos Casea Casino.
Jeg indbetalte, spillede og opfyldte alle omsætningskrav forbundet med min bonus. Bonussen blev udbetalt, og min saldo blev konverteret til rigtige penge.
Derefter anmodede jeg om udbetalinger, men de er i øjeblikket blokeret med beskeden "udbetalinger er begrænset af udbyderen".
Jeg kontaktede support, og de bad om et skærmbillede, hvilket jeg fremsendte, men jeg har endnu ikke modtaget en klar forklaring på, hvorfor mine udbetalinger er blokeret, eller hvad der kræves for at løse problemet.
Lige nu har jeg stadig penge på min konto, men jeg kan ikke hæve dem.
Jeg er villig til at fremlægge eventuelle bekræftelsesdokumenter, hvis det er nødvendigt, men jeg vil gerne have en afklaring af årsagen til denne begrænsning og hjælp til at løse problemet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej nickjoey
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJa, mit problem er, at jeg får denne besked, når jeg hæver penge, og den lader mig ikke hæve penge, det er ikke normalt. Beløbet er nu også 6800 euro, og kontoen indeni siger, at den ikke ønsker verifikation.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg talte med deres support, og de fortalte mig, at min konto skal verificeres. Jeg venter på, at de sender mig de nødvendige dokumenter. Beløbet er 7000 euro. Jeg vedhæfter også et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at udbetalinger kan tage lidt tid, men i mit tilfælde er problemet ikke bare en forsinkelse.
Mine udbetalinger er fuldstændig blokeret med en besked, der siger, at de er begrænset af udbyderen, og jeg kan i øjeblikket ikke engang indsende en udbetalingsanmodning.
Jeg har heller ikke endnu modtaget nogen klare instruktioner eller anmodninger om verifikationsdokumenter fra casinoet.
Derfor ville jeg sætte pris på, hvis du kunne kontakte casinoet, da dette ser ud til at være mere end en normal udbetalingsforsinkelse.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min sag.
Problemet er stadig igangværende, og mine udbetalinger forbliver blokeret med den samme begrænsningsmeddelelse. Jeg kan stadig ikke indsende en udbetalingsanmodning.
Jeg vedhæfter et skærmbillede, der viser den nuværende status for min konto og begrænsningen.
Min saldo er også steget siden min første rapport, men problemet er stadig præcis det samme.
Jeg har ikke modtaget nogen klare instruktioner eller anmodninger om verifikation fra casinoet indtil videre.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at kontakte casinoet og hjælpe med at løse dette problem.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give endnu en opdatering vedrørende min sag.
Desværre har jeg stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet, på trods af at jeg har sendt flere e-mails og ventet i flere dage.
Problemet er stadig uløst, da mine udbetalinger stadig er fuldstændig blokeret, og jeg ikke kan indsende nogen udbetalingsanmodning.
På nuværende tidspunkt er manglen på kommunikation meget bekymrende, og jeg ville sætte pris på din hjælp til at kontakte casinoet direkte, da situationen ikke forbedres.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give endnu en opdatering.
Casinoet sender mig det samme svar gentagne gange, hvor de siger, at min sag er under gennemgang, men der har slet ikke været nogen fremskridt.
Jeg har ikke modtaget nogen specifik forklaring, ingen anmodning om verifikationsdokumenter, og mine udbetalinger er stadig fuldstændig blokeret.
Situationen har nu varet i flere dage uden nogen reel opdatering.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af det gentagne svar, jeg modtog.
På nuværende tidspunkt vil jeg venligst bede dig om at kontakte casinoet direkte, da jeg ikke modtager noget meningsfuldt svar fra deres support.
Tak. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse"Opdatering om min sag: Selvom casinoet ikke officielt har anmodet om specifikke dokumenter via deres platform, har jeg taget initiativ til at sende en komplet verifikationspakke til deres support-e-mail ( support@casea.com ) i dag.
Jeg har givet dem mit ID, min officielle bankudtog (marts 2026), en regning til bekræftelse af adresse og billeder af mit kort. Jeg har gjort alt muligt for at bevise min identitet, og jeg forventer, at min udbetaling på 8.900 € vil blive behandlet med det samme uden yderligere forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Opdatering vedrørende min klage: Efter min direkte e-mail til supportteamet modtog jeg et svar fra 'Anh' på Casea.com. I e-mailen undskyldte de for forsinkelsen og oplyste, at min anmodning nu har 'topprioritet', og at de arbejder på at fremskynde processen."
Selvom dette er et positivt skridt, venter jeg stadig på den endelige bekræftelse af min verifikation og godkendelsen af min udbetaling på 8.900 €. Jeg vil holde denne tråd opdateret, indtil pengene er sikkert på min bankkonto. Tak for den fortsatte støtte. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse"Opdatering vedrørende min klage: Jeg vil gerne informere dig om, at min nuværende saldo nu er 10.850,98 €. Jeg er helt stoppet med at spille for at sikre, at pengene forbliver intakte til udbetaling."
Selvom jeg modtog en e-mail fra supporten, der lovede 'topprioritet', fordi det er mandag, har jeg stadig ikke modtaget nogen bekræftelse på, at min konto er verificeret, eller at min udbetaling bliver behandlet. Jeg sender denne opdatering, så det samlede omstridte beløb er korrekt registreret. Jeg venter stadig på, at casinoet handler.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseCasinoet har endelig åbnet verifikationsfelterne, og mine dokumenter er nu 'Under gennemgang'. Jeg venter på en øjeblikkelig godkendelse, så jeg kan fortsætte med mine 10.850 €.
udbetaling
"Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse"Jeg giver en opdatering om min sag.
Min saldo er i øjeblikket €14.000 (faktisk saldo).
Angående bekræftelsen har siden ændret status, og selvom der står 'Bekræftelse påkrævet', er der ingen mulighed for at uploade nye dokumenter. Dette indikerer, at mine tidligere filer sandsynligvis er under endelig gennemgang.
Jeg vedhæfter de nødvendige skærmbilleder for at bevise saldoen og mine kontooplysninger. Jeg forventer, at casinoet afslutter processen med det samme, så jeg kan fortsætte med mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEmne: Klage vedrørende KYC-forsinkelser og tabte gevinster - Casea Casino
"Jeg skriver for at dele min oplevelse med Casea Casino og bede om jeres hjælp."
For nylig havde jeg en saldo på €14.000 og anmodede om en udbetaling. Jeg indsendte alle de nødvendige KYC-dokumenter med det samme for at fuldføre processen. Casinoet ventede dog på verifikationen i dagevis uden nogen klar forklaring.
Desværre førte frustrationen og det psykologiske pres, som denne lange forsinkelse forårsagede, til at jeg fortsatte med at spille, og til sidst mistede jeg hele balancen.
Jeg forstår, at jeg er ansvarlig for mit spil, men jeg synes, det er meget uretfærdigt, at et casino accepterer indbetalinger på få sekunder og derefter udsætter en betydelig udbetaling i dagevis. Hvis KYC-processen var blevet behandlet inden for en rimelig tidsramme, ville dette ikke være sket.
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på dette, fordi jeg mener, at det ikke er fair at bruge verifikationsforsinkelser som en måde at holde en spillers gevinster på kontoen. Jeg håber, at min oplevelse tjener som en advarsel til andre om, hvordan dette casino håndterer store udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej nickjoey
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesværre blev udbetalingen aldrig modtaget. På grund af casinoets overdrevne forsinkelser i verifikationen (stall-taktikker) førte det psykologiske pres til, at jeg spillede igen og mistede hele saldoen. Casinoets manglende evne til at verificere mig inden for en rimelig tid er årsagen til dette resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Nickjoey, tak for dit svar.
Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Karla
Automatisk oversættelse:
