Spilleren fra Tjekkiet oplever forsinkelser i kontoverifikationen på trods af at have indsendt forskellige dokumenter, herunder bevis for kontoejerskab og en kontoudtog. Han rapporterer, at casinoet ikke samarbejder med hans udbetalingsforsøg.
Casea Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 23h 25m 20s
Casea Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseCasinoet trækker stadig min kontobekræftelse ud. Jeg sendte dem alt fra bekræftelse af kontoejerskab til en bankudtog, hvor de ser kortnummeret skrevet i mit navn. Og de vil stadig ikke samarbejde. Jeg sender nogle dokumenter, som jeg har sendt dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casea Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev begrænset?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene og årsagerne til ikke at acceptere dine dokumenter med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej, siden sidste onsdag har jeg ventet på bekræftelsen af min spillerkonto. Jeg har sendt casinoet alle de dokumenter, jeg har brug for, men de kan stadig ikke forstå, at jeg bruger et virtuelt betalingskort. Jeg har ikke haft nogen aktive bonusser. Casinoet gentager sig hele tiden, at det er økonomiafdelingen, der håndterer dette.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin mening er, at casinoet ikke ønsker at frigive det vundne beløb, ID'et er gemt i det spil, jeg spillede, og videoen af, hvordan gevinsten skete, er også tilgængelig fra min konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseNy, supporten kommunikerer ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, kan vi venligst finde nogle oplysninger?? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Forest1989,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Forest1989,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Casea Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære Casea Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, for en uge siden kontaktede en dame fra casinoet mig for bekræftelse. Jeg åbnede et plastikbetalingskort i banken for casinoet, jeg godkendte det hos dem med en indbetaling, men der sker ingenting. Supporten svarer næsten ikke på mine e-mails længere.
Jeg har sat en grænse på 800.000 CZK, så jeg venter på at se, hvordan de opfører sig. Jeg har allerede mistet 400.000 CZK tilbage til dem. Jeg har i øjeblikket 900.000 CZK på min spillekonto. Jeg kan videresende alle e-mails til jer, mere eller mindre bliver det stadig håndteret af en anden afdeling osv. Jeg har også sendt et uddrag fra handelsregisteret for at være sikker på, at jeg er selvstændig, og omkring to fakturaer, i tilfælde af at de undersøger kilden til min indtægt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Sådan ser min konto ud lige nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHvis Casino Casea begynder at kommunikere, bliver det en succes. 🤣
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSå jeg er nede på 800.000 CZK, og jeg spiller ikke mere. Ingen har hørt fra casinoet overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Forest1989,
Tak for opdateringen.
Jeg sætter pris på, at du informerede mig om den nuværende situation. Indtil videre vil jeg kraftigt anbefale, at du ikke fortsætter med at spille med den resterende saldo, da det unødvendigt kan komplicere situationen og potentielt føre til yderligere tab, mens denne klage stadig undersøges.
Jeg forsøger i øjeblikket at etablere kontakt med casinoet gennem yderligere kommunikationskanaler, og jeg håber, at de snart vil følge op på klagen. Hvis de fortsat ikke svarer, vil jeg informere dig om eventuelle yderligere muligheder, der måtte være tilgængelige.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Nej nej, jeg satte en grænse, og jeg spiller slet ikke, jeg kiggede bare rundt efter et casino. 
https://www.caseacasi.no/
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Samuel, jeg vil gerne opdatere min sag. Jeg talte med live supportmedarbejderen Damon i går. Han bekræftede officielt over for mig, at alle mine dokumenter er uploadet, i øjeblikket bliver behandlet, og at jeg ikke har noget at bekymre mig om (jeg vedhæfter skærmbilleder fra chatten som bevis).
Casinoet har bevidst trukket denne verifikationsproces ud siden den 26. juni. Derudover angiver deres vilkår og betingelser en daglig udbetalingsgrænse på kun CZK 12.500, hvor godkendelse af én anmodning kan tage op til 3 dage. Med min reelle saldo på CZK 800.000 ville det tage mere end 6 måneder at hæve hele beløbet under disse betingelser, hvilket er fuldstændig uacceptabelt og aggressivt.
Da mine dokumenter er komplette, og modtagelsen af dem er blevet bekræftet af supporten selv, beder jeg om din hjælp, ikke blot med at fuldføre min verifikation, men også med at sikre en fair og hurtigere udbetalingsmetode (f.eks. ved direkte bankoverførsel eller betydeligt større rater). Tak. 
og!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Det er efter min mening casinoets intention.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, har nogen været i stand til at hæve penge fra dette casinos spillekonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSamuel, jeg vedhæfter yderligere beviser på casinoets manglende vilje til at samarbejde. I dag forsøgte jeg at kontakte deres support igen (se skærmbillede), men agenten Martina nægtede at give mig nogen oplysninger og afsluttede straks chatten efter mit spørgsmål. Igen henviste hun mig bare til 'e-mail' uden at give nogen grund til at blokere mine udbetalinger eller fortælle mig en tidsramme. Det er helt tydeligt, at casinoet forsøger at undgå kommunikation og bevidst forlænger verifikationsprocessen uforholdsmæssigt meget. Jeg beder om din indgriben. 
Samuel, her er bevis direkte fra min officielle casinohistorik for den sidste måned (16. juni til 16. juli). Som du kan se, blev de allersidste indsatser på min konto foretaget den 11. juli. Siden da har jeg nøje fulgt dine råd, jeg har ikke spillet et eneste spin og har slet ikke rørt min saldo. Min konto har været fuldstændig inaktiv i 5 dage nu, og pengene er stadig urørte. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSamuel, jeg har yderligere beviser, der understøtter mine bekymringer om langsomme udbetalinger. Jeg kontaktede casinoets livechat, og de bekræftede, at min konto er på 'niveau 2' med en udbetalingsgrænse på maksimalt 250.000 CZK pr. måned.
Det betyder, at jeg med min saldo på 800.000 CZK skal vente over 3 måneder på en fuld udbetaling. I betragtning af at verifikationsprocessen for mit kort har taget over 2 uger, anser jeg disse restriktive betingelser for at være urimelige og endnu en måde, hvorpå casinoet bevidst hindrer adgangen til mine penge.
Jeg vedhæfter skærmbilleder fra chatten som bevis. Kan I venligst bede casinoet om at gøre en undtagelse for mig i denne situation og udbetale saldoen med det samme eller i en accelereret tilstand? 
på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSamuel, jeg vil gerne være fuldstændig transparent og opdatere status for min klage. På grund af det enorme pres, hvor casinoet har nægtet at verificere min konto og ignoreret mit plastikkort siden d. 26/06, mistede jeg besindelsen i et svagt øjeblik og mistede nogle af mine penge tilbage til casinoet.
Jeg er dog helt stoppet med at spille, og min nuværende casinosaldo er nu 800.000 CZK. Jeg vil derfor gerne bede dig om at justere beløbet i denne klage til 800.000 CZK.
Jeg står nu ved dette beløb og vil ikke spille mere. Casinoet manipulerede mig ind i præcis denne situation ved bevidst at forsinke spillet, hvilket kun beviser deres urimelige opførsel, men jeg vil ikke efterlade dem de resterende 800 tusind. Tak for justeringen."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Forest1989,
Jeg har modtaget endnu en opdatering fra casinoet vedrørende jeres verifikationsproces.
Ifølge deres seneste oplysninger gennemgår deres KYC-team stadig din kontobekræftelse, og de kræver yderligere verifikation af de betalingsmetoder, der bruges på din konto.
De har anmodet om tydelige kopier eller fotos af følgende betalingskort:
- Kort der ender på 5407
- Kort der ender på 0043
Sørg for, at de midterste 8 cifre i kortnummeret er dækket, når du indsender kortene, mens de første 6 og sidste 4 cifre forbliver synlige. Dit navn og udløbsdato skal også forblive synlige, og alle fire hjørner af kortet skal være tydeligt synlige.
Casinoet oplyste, at disse dokumenter kan uploades via din kontobekræftelsessektion. Når de er modtaget, fortsætter bekræftelsesprocessen.
Giv mig venligst besked, når du har indsendt de ønskede dokumenter, eller hvis der er problemer med at fremlægge dem.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
Oversættelse
De har et fotokort med nummer 0043, jeg har sendt alt via e-mail siden 8. juli. Ingen har hørt fra dem den dag i dag. Kortet blev verificeret ved at indbetale det på spillekontoen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
Oversættelse
Downloadet fra en vedhæftet fil i e-mail dateret 8.7.2026, sendt kl. 15:55, til e-mail support@Casea.com , svaret kom
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Jeg gider ikke engang længere at bruge kortet, der ender på 5407, fordi det er virtuelt, og de havde et stort problem med det, så jeg bad banken om at lave et klassisk plastikkort, der ender på 0043.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
Oversættelse
Jeg skrev en e-mail i går, og efter deres egen deadline på 10 hverdage gentager kundesupporten stadig bare tomme sætninger, og min bekræftelse er ikke flyttet nogen steder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Forest1989,
Tak for de yderligere oplysninger og for at du har leveret skærmbillederne.
Jeg har nu videresendt din seneste opdatering til casinoet. Jeg har især bedt dem om at bekræfte, om de allerede har modtaget og gennemgået dokumentationen for betalingskortet, der slutter på 0043 , som du angiver blev sendt den 8. juli , og om denne dokumentation kan accepteres i forbindelse med verifikationsprocessen.
Jeg har også informeret dem om, at kortet, der ender på 5407 , ifølge din forklaring er et virtuelt kort , og derfor kan du ikke fremvise et billede af et fysisk kort. Som du forklarede, fik du efterfølgende et fysisk kort, der ender på 0043, specifikt til verifikationsformål.
Jeg venter nu på casinoets svar og en afklaring fra deres KYC-team. Forhåbentlig vil dette hjælpe med at fremme verifikationsprocessen.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
