Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spillerens konto var blevet verificeret, og der havde ikke været nogen aktiv bonus under spillet, men udbetalingen forblev ubetalt efter 14 dage. Trods flere forsøg havde casinoet ikke svaret på henvendelser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks, uden mulighed for yderligere regulatorisk eskalering på grund af casinoets manglende gyldig spillelicens.
CashBox Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 116
Beløb: 106 €
CashBox Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har læst så mange negative anmeldelser online, selv nogle som har ventet i flere måneder...
Kunne du venligst hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Paolo28
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, jeg kontakter dig senere, og håber at min udbetaling kommer hurtigere 🙁
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKarla stadig ingenting ... nu hvor der er gået 13 dage, tror jeg ikke, jeg nogensinde får mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen Karla, betalingen er stadig i gang.
Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre, kan du være sød at hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Paolo28
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseStadig intet Karla, de har ikke sendt dem endnu 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Paolo28, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIkke på kassen, det er den første jeg har lavet.
Ja, kyc verificeret!
Ingen aktiv bonus, kun reel saldo.
Spillede på casinoet, spilleautomater.
Jeg sender skærmbillederne her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKarla, hvordan endte det?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Paolo28,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka. barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Paolo28,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af. Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden bedes du holde mig opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Paolo28,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få deres samarbejde og afklaring vedrørende din sag. Desværre har casinoet ikke svaret på nogen af vores beskeder.
Uden casinoets deltagelse er der meget lidt, vi kan opnå. Af denne grund er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en løsning til din fordel. Uløste klager og det deraf følgende fald i sikkerhedsindekset er dog ofte med til at sætte fokus på problematiske praksisser og kan tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Bemærk også, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens. På grund af dette er der ingen anerkendt regulerende myndighed, som vi kan anbefale dig at kontakte for yderligere eskalering.
Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Hvis casinoet kontakter dig direkte, eller hvis du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
