CashBox Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg indsender en klage vedrørende en ubetalt udbetaling fra CashBox Casino.

Den 16. maj 2026 anmodede jeg om en udbetaling på £4.360, som stadig er ubetalt. Udbetalingsreferencenummeret er 251502.

Siden jeg indsendte anmodningen om udbetaling, har jeg kontaktet kundesupport adskillige gange via livechat og er gentagne gange blevet informeret om, at sagen er blevet eskaleret til Finansafdelingen. Jeg er blevet informeret mindst otte forskellige gange om, at Finansafdelingen er blevet underrettet, og at min sag er blevet markeret som prioriteret. Trods disse forsikringer har jeg ikke modtaget nogen betaling, ingen meningsfuld opdatering og ingen klar forklaring på den fortsatte forsinkelse.

Jeg har samarbejdet fuldt ud i henhold til alle verifikationskrav, som casinoet har anmodet om, og har gjort mit yderste for at løse denne sag direkte med dem, før jeg indsendte denne klage.

Jeg er også VIP-medlem på CashBox Casinos søsterplatform, hvilket gør manglen på kommunikation og manglende behandling af min udbetaling særligt skuffende.

Jeg søger:

Øjeblikkelig behandling og udbetaling af min udbetaling på 4.360 £.

En klar forklaring på forsinkelsen.

Bekræftelse af, hvornår midlerne frigives.

Jeg kan fremvise kopier af chattransskriptioner, e-mails, skærmbilleder og oplysninger om udbetalinger for at understøtte min klage.

Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at finde en løsning, da mine forsøg på at løse dette direkte med CashBox Casino har været mislykkede.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra det casino før. Deres søsterselskab, som er præcis det samme, er dog "aladinsgold2.com", og jeg har spillet hos dem i lang tid, og jeg er VIP-medlem, og har fået udbetalt penge fra dem et par gange, men ikke via cashbox. Jeg spiller altid Big Bass Splash 1000/Big Bass Splash. Disse gevinster er uden bonus. Min konto er fuldt verificeret med cashbox.

Dette er det konstante svar, jeg modtager fra dem. Desuden er "nora" manager, og hun bliver ved med at sige det samme resultat. Der er ingen tidsfrister for at behandle min udbetaling.

Det er de sædvanlige e-mailsvar, jeg får fra dem i "support"-teamet. Jeg kommer bare ikke nogen vegne med dette firma.

Kære Oliverrosenthal12345,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 5 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for CashBox Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra CashBox Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.