Spilleren fra Tyskland havde ventet i to uger på en udbetaling fra Cashbox Casino, som angiveligt blev forsinket på grund af en intern gennemgang. Han bemærkede, at andre kunder havde ventet på udbetalinger siden februar 2026 og var frustreret over den manglende udbetaling af hans gevinster. Spilleren bekræftede, at han havde spillet spilleautomater uden bonus og havde indsendt sit ID til verifikation. Trods forsøg på at løse problemet blokerede casinoet hans adgang til livechat og undlod at svare på kommunikation. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller tvistbilæggelsestjeneste.
CashBox Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 147
Beløb: 550 €
CashBox Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCashbox Casino udbetaler simpelthen ikke mine gevinster. De hævder, at det skyldes en intern gennemgang. Jeg har læst på fora, at kunder har ventet på deres udbetalinger siden februar 2026. Jeg spiller på mange online casinoer, men dette er aldrig sket for mig før. Jeg vil gerne modtage mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg havde ikke en bonus. Jeg spillede på en spilleautomat. Coins Clown hold @ win. Ja, jeg sendte mit ID. Dette ville være den udbetaling, jeg anmodede om.
Med venlig hilsen
Andy S.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg havde ikke en bonus. Jeg spillede på en spilleautomat. Coins Clown hold @ win. Ja, jeg sendte mit ID. Dette ville være den udbetaling, jeg anmodede om.
Med venlig hilsen
Andy S.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Arthas
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Arthas,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg kontaktede casinoet igen i går via livechat. I slutningen af chatten skrev hun noget til mig, men jeg kunne ikke læse det, fordi casinoet nu har blokeret mig i chatten! Jeg kan ikke længere kontakte casinoet. Casinoet har blokeret mig, men jeg har stadig adgang til min konto. Jeg har også skærmbilleder af dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
